Betreff: Ändern der Namen statischer Listen

[NicoMarcuz]

Hallo liebes Support-Team!

Hatte gerade mit einem HubSpot Mitarbeiter aus dem Team "TroubleShooting Sales" Kontakt, da wir von 5 erstellten statischen Listen den Listennamen nachträglich nicht ändern konnten. Hat nur bei 1 Liste geklappt. Die verbleibenden 4 Listen verweigern die Änderung. 

Der HubSpot Mitarbeiter konnte in seinem Account jedoch die Listennamen ändern.

Da seine Möglichkeiten uns hier zu helfen jedoch beschränkt sind bat er mich in dieser Community Kontakt aufzunehmen

Herzlichen Dank vorab für die Unterstützung

Nico Marcuz

[karstenkoehler · Accepted solution]

Hallo @NicoMarcuz,

wenn du "verweigern die Änderung" schreibst, was genau meinst du damit? Du klickst in den Listenname, änderst ihn, speicherst, und der Name setzt sich zurück? Kannst du ggf. Screenshots dazu teilen?

Zuerst würde ich prüfen, ob das Problem in anderen Browser bzw. in privaten Fenstern auch auftritt. Mir ist das Problem in mehreren Jahren HubSpot noch nicht untergekommen, es scheint mir gerade unwahrscheinlich, dass das tatsächlich ein Bug ist. Browser-Einstellungen oder -Erweiterungen könnten aber bewirken, dass HubSpot sich nicht so verhält, wie von den Entwicklern angedacht.

Wenn das Problem auch in anderen Browsern auftritt, dann könnte es sich tatsächlich um einen Bug handeln. Vielleicht kann @JessicaH das Problem dann an das entsprechende Produktteam weiterleiten.

Ein einfacher Workaround in der Zwischenzeit: Liste klonen / mit richtigem Namen neu erstellen. (Dabei zu beachten: Es sieht aus, als ob du das kostenlose CRM nutzt, neue Listen würden auf dein Limit von, wenn ich mich richtig erinnere, 25 Listen angerechnet werden. Ich bin mir nicht sicher, ob gelöschte Listen auch noch dazu zählen.)

Viele Grüße!

[NicoMarcuz]

Guten Tag Ihr Lieben!

Gerade getestet. Es funktioniert. Das Jahr fängt definitiv schon mal gut an!

lieben Dank für die tolle Unterstützung und auch Euch ein gutes 2021

Nico

[JessicaH · Accepted solution]

Update: Bei dem in diesem Post und Thread erklärten Verhalten hat es sich um einen Bug gehandelt, der mittlerweile von unserem Produktteam behoben werden konnte. 

[franksteiner79]

Hi Nico

Wieviel statischen und smarten Listen habt ihr denn insgesamt?

Wenn ihr die Free Version benutzt gibt es hier entsprechende Limits, mein Bauchgefühl wäre dass diese wahrscheinlich erreicht sind. Falls das der Fall ist, gib bitte kurz Bescheid, denn dann würde es Sinn machen wenn die Fehlermeldung etwas aussagekräftiger formuliert werden könnte.

Gruß

Frank

[NicoMarcuz]

Hallo Frank!

Wir haben 5 statische Listen (Screenshot anbei)

Viele Grüße
Nico 

[NicoMarcuz]

Hallo @JessicaH 

Nachricht ist soeben an Dich raus.

liebe Grüße

Nico

[NicoMarcuz]

Hallo Karsten!

Danke Dir bis dahin. Ja, wir benötigen definitiv Hilfe bei diesem ominösen Listenbug. Wenn ich es aber recht verstehe müssen wir heir auf den HubSpot eigenen Support hoffen. 

[JessicaH]

Vielen Dank fürs Markieren @karstenkoehler!

Hallo @NicoMarcuz,

könntest du mir eine private Nachricht mit dem Listennamen schicken, damit ich mir das einmal direkt bei euch im Portal ansehen kann?

Liebe Grüße,

Jessica

[karstenkoehler]

Hallo @NicoMarcuz,

grundsätzlich ja. Vermutlich hat dein Geschäftspartner aktuell nicht die entscheidenden Berechtigungen, siehe unten (Screenshot aus einem kostenlosen Portal):

Für Listen gibt es in den Berechtigungen einen eigenen Schalter. Zu diesen Optionen gelangst du über das Zahnrad > Benutzer & Teams, Klick auf den Namen des Benutzers oder der Benutzerin.

Wenn ihr bei der weiteren Evaluation oder beim Setup Hilfe benötigt, könnt ihr euch gern bei mir melden.

Viele Grüße!

[NicoMarcuz]

Zusatzfrage:

Kann eigentlich in der FreeVersion jeder eine Liste erstellen? Hintergrund der Frage: Bei meinem Geschäftspartner wird die Listenfunktion unter "Kontakte" nicht angezeigt

[NicoMarcuz]

Ok, verstehe. Wir testen gerade die Free Version intensiv. Ist natürlich etwas "rekursiv" wenn wir jetzt wärend des testens auf einen Fehler stoßen den wir nur bereinigen können wenn wir die Paid Variante buchen. Obwohl das natürlich eine charmante SalesStrategie wäre... :-))

[karstenkoehler]

Hallo @NicoMarcuz,

das Produktteam ist im deutschen Forum nicht unterwegs. Es gibt ein Englisch-sprachiges Ideenforum (HubSpot Ideas), allerdings ist das für Vorschläge, nicht Bugs gedacht. Bugs werden vom technischen Support bearbeitet, auf den hat man aber nur Zugriff, wenn man für ein HubSpot-Produkt zahlt. Nur so kann auch eine gewisse Service-Qualität für die Kunden gewährleistet werden, die eine Starter, Professional oder Enterprise Lizenz haben.

Bei den kostenlosen Produkten besteht ggf. die Chance, dass eine Community Managerin wie @JessicaH die Frage an die Entwickler*innen weiterleitet.

Viele Grüße!

[NicoMarcuz]

Karsten ich bin ja erstamlig hier in diesem Forum daher die Frage; was bedeutet "...mit dem sich das Produktteam auseinandersetzen muss..."? Liest hier jemand aus dem Produktteam mit und nimmt sich der Sache an?

[karstenkoehler]

Hallo @NicoMarcuz,

in dem Fall würdest du eine leere neue statische Liste erstellen, zurück in die alte gehen, alle Kontakte markieren und per Klick auf Mehr der neuen Liste manuell hinzufügen:

Ansonsten scheint das gerade ein möglicherweise temporäres oder permanentes Problem zu sein, mit dem sich das Produktteam auseinandersetzen muss.

Viele Grüße!

[NicoMarcuz]

Nachtrag: bzgl. "Liste clonen". Gute Idee, das Klonen wird mir jedoch als disabled angezeigt mit dem Vermerk, dass sich statische Listen nicht klonen lassen (siehe Screenshot)

[karstenkoehler]

Danke für den Screenshot, @NicoMarcuz. Tritt das Problem auch in einem anderen Browser auf? https://knowledge.hubspot.com/de/resources/which-browsers-are-supported-by-hubspot

[NicoMarcuz]

Ja, ich habe es mit Chrome und Edge getestet. Beide in der neuste Version

[karstenkoehler · Accepted solution]

Hallo @NicoMarcuz,

wenn du "verweigern die Änderung" schreibst, was genau meinst du damit? Du klickst in den Listenname, änderst ihn, speicherst, und der Name setzt sich zurück? Kannst du ggf. Screenshots dazu teilen?

Zuerst würde ich prüfen, ob das Problem in anderen Browser bzw. in privaten Fenstern auch auftritt. Mir ist das Problem in mehreren Jahren HubSpot noch nicht untergekommen, es scheint mir gerade unwahrscheinlich, dass das tatsächlich ein Bug ist. Browser-Einstellungen oder -Erweiterungen könnten aber bewirken, dass HubSpot sich nicht so verhält, wie von den Entwicklern angedacht.

Wenn das Problem auch in anderen Browsern auftritt, dann könnte es sich tatsächlich um einen Bug handeln. Vielleicht kann @JessicaH das Problem dann an das entsprechende Produktteam weiterleiten.

Ein einfacher Workaround in der Zwischenzeit: Liste klonen / mit richtigem Namen neu erstellen. (Dabei zu beachten: Es sieht aus, als ob du das kostenlose CRM nutzt, neue Listen würden auf dein Limit von, wenn ich mich richtig erinnere, 25 Listen angerechnet werden. Ich bin mir nicht sicher, ob gelöschte Listen auch noch dazu zählen.)

Viele Grüße!

[NicoMarcuz]

Guten Morgen Karsten.

die Fehlermeldung habe ich mal als Screenshot beigefügt. Ich konnte auch den Namen der ersten Liste ändern. Lediglich die verbleibenden 4 weigern sich mit dieser Fehlermeldung. Es wird auch dann immer der Ordner "root" eingeblendet. Vllt hat das ja in diesem Zusammenhang etwas zu bedeuten.