Recadastro de Leads em Formulários

resolver
carolgiacon
Top colaborador(a)

Comunidade, me ajudem!!

Hoje temos uma lista de clientes que deram "descadastrar geral" dos nossos tipos de assinaturas, mas são impactados por campanhas nossas e desejam voltar a receber nossos emails e conteúdos.

 

Eu tenho ativo o link da pessoa se recadastrar por meio do email de ajuste de preferências, mas ele só aparece se o cookie do meu contato é reconhecido pela HubSpot.

Exemplo: dentro de um formulário HS, se quem preenche deu descadastrar geral e o cookie dele foi rastreado, o link aparece normalmente. Agora, se o cookie dele não foi rastreado, esse link não aparece até que o contato preencha o form 1x, atualize a página e preencha de novo.

 

GENTE! Acaba com as minhas conversões isso! Além do fato de: como o cara vai saber que precisa preencher 2x? 

Abri ticket, implorei, pedi ajuda e a resposta é sempre a mesma: o contato precisa se recadastrar pela página de ajustes de preferência ou não volta mais a receber os emails.

 

Agora finalmente ao meu ponto: se eu coloco um checkbox de consentimento no formulário, isso deveria reinscrever ele no tipo de assinatura do formulário, não acham?

Pois bem, não é o que acontece!!! Ele segue precisando ir no footer de um email antigo para acessar a página de preferências ou preencher 2x até aparecer o link de recadastro. Eu to bem chati, porque isso é surreal, péssima UX! 💔

Alguém mais já passou por estes problemas? Como resolver?

 

Beijos,

Carol Giacon
Inbound Specialist and HubSpot Lover
1 Solução aceita

Soluções aceitas
karstenkoehler
Solução
Membro do Hall da Fama

Hi @carolgiacon,

 

Minha primeira resposta em português, espero ter entendido corretamente seu problema.

 

Para os contatos que se desinscritos de todos os e-mails, eles podem se inscrever novamente através de qualquer formulário, habilitando um e-mail chamado de resubscrição.

 

Se um contato não consegue localizar um e-mail de marketing antigo enviado de sua conta HubSpot, ele pode se inscrever novamente em um formulário HubSpot ou em um formulário pop-up se você tiver habilitado os e-mails de inscrição novamente. Este recurso notifica os contatos não inscritos de seu status de opt-out quando eles enviam seu endereço de e-mail em um de seus formulários ou formulários pop-up e lhes dá um link para se inscreverem novamente.

 

Você pode saber mais sobre isso aqui: https://knowledge.hubspot.com/pt/email/resubscribe-contacts-to-your-marketing-emails

 

Espero que isto ajude!

Karsten Köhler
Digital Marketer | HubSpot Freelancer | CRM Consultant

Beratungstermin mit Karsten vereinbaren


Did my post help answer your query? Help the community by marking it as a solution.

Exibir solução no post original

6 Respostas 6
karstenkoehler
Solução
Membro do Hall da Fama

Hi @carolgiacon,

 

Minha primeira resposta em português, espero ter entendido corretamente seu problema.

 

Para os contatos que se desinscritos de todos os e-mails, eles podem se inscrever novamente através de qualquer formulário, habilitando um e-mail chamado de resubscrição.

 

Se um contato não consegue localizar um e-mail de marketing antigo enviado de sua conta HubSpot, ele pode se inscrever novamente em um formulário HubSpot ou em um formulário pop-up se você tiver habilitado os e-mails de inscrição novamente. Este recurso notifica os contatos não inscritos de seu status de opt-out quando eles enviam seu endereço de e-mail em um de seus formulários ou formulários pop-up e lhes dá um link para se inscreverem novamente.

 

Você pode saber mais sobre isso aqui: https://knowledge.hubspot.com/pt/email/resubscribe-contacts-to-your-marketing-emails

 

Espero que isto ajude!

Karsten Köhler
Digital Marketer | HubSpot Freelancer | CRM Consultant

Beratungstermin mit Karsten vereinbaren


Did my post help answer your query? Help the community by marking it as a solution.

Exibir solução no post original

PamCotton
Gerente da Comunidade

Hey @karstenkoehler Great answer!!! Thank you for helping! 

@carolgiacon vou adicionou outros colaboradores também para compartilhar outras opiniões, @Laka@Brenner @caiodonald vocês teriam alguma recomendação para a @carolgiacon ?

 

Obrigada,

Pam

Você sabia que a Comunidade está disponível em outros idiomas?
Participe de conversas regionais, alterando suas configurações de idioma !


Did you know that the Community is available in other languages?
Join regional conversations by changing your language settings !




Brenner
Orientador(a)

Olá Comunidade! 

 

@carolgiacon , eu ia mandar o mesmo artigo que o Karsten te enviou. 

 

Tenho agora, duas dúvidas para tirar com você:

1. Como comunicar isso de forma que o usuário entenda? É uma dificuldade para vocês? 

2. Você está com problemas mesmo utilizando a primeira orientação deste artigo? Lembrando que, se o usuário se descadastrou apenas de algumas preferências, é para dar certo seguindo os passos do artigo. 

 

Me avise se ainda puder ajudar!

 

PS:

Já estava difícil passar o @caiodonald, imagina agora com o Karsten na comunidade em Português hahaha

Brincadeiras a parte, que legal vê-lo por aqui @karstenkoehler !!! Com certeza vou aprender muito com você também aqui na comunidade.

 

Até

Brenner Natal


Especialista em HubSpot e Inbound Marketer





Fale comigo por aqui
karstenkoehler
Membro do Hall da Fama

Olá @Brenner,

 

Tropeço neste posto por acaso, só visitarei ocasionalmente esta parte da comunidade 😉

 

Tenha um fim-de-semana maravilhoso!

Karsten Köhler
Digital Marketer | HubSpot Freelancer | CRM Consultant

Beratungstermin mit Karsten vereinbaren


Did my post help answer your query? Help the community by marking it as a solution.

Brenner
Orientador(a)

@karstenkoehler ,

 

hahaha

Fique à vontade para contribuir mais vezes aqui na comuidade. 

É muito legal vê-lo por aqui

 

Ótimo final de semana também!

Brenner Natal


Especialista em HubSpot e Inbound Marketer





Fale comigo por aqui
carolgiacon
Top colaborador(a)

Oi @karstenkoehler e @Brenner ,

 

Obrigada pelas dicas e ajuda!! Nós trabalhamos sempre com as recomendações e melhores práticas mesmo, buscando não sair muito da curva em relação ao que a plataforma permite ou não!

Mas o reoptin foi algo que tivemos bastante dificuldade em adaptar para o nosso negócio.  Trabalhando junto à nossa CS, Consultor e Suporte acho que encontramos o caminho ideal! Mas muito obrigada pelas contribuições, é sempre bom poder trocar e ouvir outros usuários!!!

 

@PamCotton , obrigada pelo apoio de sempre! ❤️

 

Beijos,

Carol Giacon
Inbound Specialist and HubSpot Lover