Formulário configuração

resolver
gacerella
Participante

Criei um formulário de contato para o meu site e consegui deixar do jeito que eu gostaria, a unica configuração que não consegui ajustar foi que quando recebo algum contato de cliente e o remetente do e-mail vem como Hubspot Forms e vez do e-mail do cliente.

 

Alguma sugestão?

 

Obrigado!

Att

Gabriel Cerella

2 Solução aceitas

Soluções aceitas
caiodonald
Solução
Top colaborador(a) | Parceiro Platinum

Oi @gacerella , tudo bem?

 

Eu já tive um entendimento diferente. Pelo que entendi, você está com o formulário funcionando, quando ocorre alguma conversão nele vocêe está sendo notificado. O que você está relatando é que se algum cliente converte você recebe a mesma notificação do Hubspot, isso?

 

Caso seja isso, está correto, pois o HubSpot está te notificando por conversão de formulário, ele não muda o remetente do email dependendo de quem converteu.

Caio Donald

HubSpot Trainer and Specialist

Zing - Platinum Tiered Partner Agency

Vamos conversar? / Let's talk?

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Brenner
Solução
Orientador(a)

Entendi sua dúvida @gacerella !

 

Foi o que o @caiodonald disse mesmo, como é uma notificação da própria HubSpot, não é possível alterar o remetente. 

O que você pode fazer é o seguinte: 

 

> Desativar o envio de e-mails para o seu e-mail quando alguém converte no form, lá nas opções do formulário em questão.

> Depois, você pode criar um fluxo de trabalho da seguinte maneira: Gatilho do fluxo é: Converteu no formulário: 'Nome do formulário aqui'* >> Ação: enviar e-mail interno: Configure o e-mail para ser enviado para você ou para mais pessoas + coloque um token de personalização do e-mail do contato no Assunto do e-mail, e escreva no corpo do e-mail o que desejar. 

 

Setup da automação:

neste caso, desconsidere o gatilho que no exemplo, é o meu e-mail (apenas para simular o envio interino de um e-mail)neste caso, desconsidere o gatilho que no exemplo, é o meu e-mail (apenas para simular o envio interino de um e-mail)

 

Exemplo de como usar o envio de e-mail interno:

Exemplo 1Exemplo 1

 

Exemplo 2Exemplo 2

 

 

*ponto de atenção sobre o gatilho é que, se o mesmo formulário estiver em várias páginas do site, você precisará indicar de qual página quer receber a notificação dessa conversão. 

 

Faça testes no fluxo antes de ativar para certificar que está corretamente configurado, e ative-o. 

 

Os e-mails aparecerão na sua caixa de entrada dessa forma:

 

Captura de Tela 2021-06-16 às 11.36.10.png

 

Note que o remetente continua sendo a HubSpot por conta da notificação ser proveniente dela, mas você consegue ter o e-mail do contato já no assunto, o que poderá facilitar a visualização desse tipo de e-mail. 

 

Se você puder abrir o motivo pelo qual deseja fazer isso, podemos pensar em soluções que te ajudem, além dessa, como filtros no Gmail (se você usar essa caixa de entrada) ou tratativas por dentro da HubSpot mesmo. 

 

Espero ter ajudado

 

Brenner Natal


Especialista em HubSpot e Inbound Marketer





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6 Respostas 6
PamCotton
Gerente da Comunidade

Olá @gacerella tudo bem? Obrigada por postar sua pergunta!

Como estaria configurado seu formulário via API? Qual seria a propriedade na HubSpot que esta sendo associada ?

Quanto mais informações, prints e detalhes você fornecer, melhor poderei aconselhar sobre as próximas etapas.

 

Irei marcar alguns de nossos top contribuidores, @caiodonald , @carolgiacon , @Brenner vocês teriam alguma sugestão?

 

Obrigada,

Pam

 

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Brenner
Orientador(a)

Oi @gacerella ,

 

Como a @PamCotton comentou, você poderia enviar um print e mais informações de como está chegando o seu contato via API?

Eu entendi da sua pergunta o seguinte: o Contato que chega através dessa API vem com a informação "HubSpot Forms" no lugar do e-mail dele. Está correto o meu entendimento?

 

Penso que não seria possível acontecer isso, salvo se na API a informação que está enviando para o campo "email" esteja errada, inserindo o valor "HubSpot Forms".

 

Consegue nos fornecer mais materiais para estudar o caso?

 

abs

Brenner Natal


Especialista em HubSpot e Inbound Marketer





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caiodonald
Solução
Top colaborador(a) | Parceiro Platinum

Oi @gacerella , tudo bem?

 

Eu já tive um entendimento diferente. Pelo que entendi, você está com o formulário funcionando, quando ocorre alguma conversão nele vocêe está sendo notificado. O que você está relatando é que se algum cliente converte você recebe a mesma notificação do Hubspot, isso?

 

Caso seja isso, está correto, pois o HubSpot está te notificando por conversão de formulário, ele não muda o remetente do email dependendo de quem converteu.

Caio Donald

HubSpot Trainer and Specialist

Zing - Platinum Tiered Partner Agency

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gacerella
Participante

Boa noite a todos,

Tudo bem e vcs?

 

Então abaixo coloquei os prints para vcs entenderem melhor. Eu tenho site hospedado na LocalWeb e utilizo o WordPress, criei um formulario conforme passo a a passo as imagens e incorporei no meu site utilizando Code block. O problema que estou tendo é que sempre quando recebo um contato do site vem com o remetente HubSpot, assim ficando varios e-mails com o mesmo remetente na minha Caixa de entrada. Não sei se é possivel mas gostaria de quando receber um contato de algum cliente o remetente fosse o e-mail do proprio cliente que entrou em contato, seria possivel? 

 

Desde ja agradeço a atenção.

Obrigado.

1

1.JPG

2

2.JPG

3

3.JPG

4

4.JPG

 

5

5.JPG

Brenner
Solução
Orientador(a)

Entendi sua dúvida @gacerella !

 

Foi o que o @caiodonald disse mesmo, como é uma notificação da própria HubSpot, não é possível alterar o remetente. 

O que você pode fazer é o seguinte: 

 

> Desativar o envio de e-mails para o seu e-mail quando alguém converte no form, lá nas opções do formulário em questão.

> Depois, você pode criar um fluxo de trabalho da seguinte maneira: Gatilho do fluxo é: Converteu no formulário: 'Nome do formulário aqui'* >> Ação: enviar e-mail interno: Configure o e-mail para ser enviado para você ou para mais pessoas + coloque um token de personalização do e-mail do contato no Assunto do e-mail, e escreva no corpo do e-mail o que desejar. 

 

Setup da automação:

neste caso, desconsidere o gatilho que no exemplo, é o meu e-mail (apenas para simular o envio interino de um e-mail)neste caso, desconsidere o gatilho que no exemplo, é o meu e-mail (apenas para simular o envio interino de um e-mail)

 

Exemplo de como usar o envio de e-mail interno:

Exemplo 1Exemplo 1

 

Exemplo 2Exemplo 2

 

 

*ponto de atenção sobre o gatilho é que, se o mesmo formulário estiver em várias páginas do site, você precisará indicar de qual página quer receber a notificação dessa conversão. 

 

Faça testes no fluxo antes de ativar para certificar que está corretamente configurado, e ative-o. 

 

Os e-mails aparecerão na sua caixa de entrada dessa forma:

 

Captura de Tela 2021-06-16 às 11.36.10.png

 

Note que o remetente continua sendo a HubSpot por conta da notificação ser proveniente dela, mas você consegue ter o e-mail do contato já no assunto, o que poderá facilitar a visualização desse tipo de e-mail. 

 

Se você puder abrir o motivo pelo qual deseja fazer isso, podemos pensar em soluções que te ajudem, além dessa, como filtros no Gmail (se você usar essa caixa de entrada) ou tratativas por dentro da HubSpot mesmo. 

 

Espero ter ajudado

 

Brenner Natal


Especialista em HubSpot e Inbound Marketer





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Brenner
Orientador(a)

Bom dia @gacerella 

 

Infelizmente, não tem como alterar, eu vou pesquisar um pouco mais, mas acredito que como o remetente seja a HubSpot, qualquer envio que ela faça ao seu e-mail, vai marcá-la no remetente. 

 

Com isso, podemos pensar em maneiras de minimizar o seu problema com isso ou encontrar outra solução para que você consiga trabalhar melhor com relação a isso.

 

Me diga o que acha. 

 

Abs

Brenner Natal


Especialista em HubSpot e Inbound Marketer





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