Formulário Não Hubspot com problemas no armazenamento de contatos

ViniciusSF · ‎set 17, 2020

Olá,
Fiz todas as integrações devidas e orientadas pelo Hubspot, de um formulário Não Hubspot, porém acontece um situação estranha.

A cada contato preenchido no formulário é uma atualização de um contato anterior feito. Ou seja, se eu cadastrar um nome por exemplo ' thiago ', aparece no banco de dados de contatos o thiago com tudo certinho, mas se eu cadastrar de novo no formulário o nome de ' felipe ', o thiago atualiza para felipe. Nesse exemplo, deveria ter 2 contatos criados, porém fica apenas 1.

Preciso de ajuda!!

PamCotton · ‎set 21, 2020

Olá @ViniciusSF ,

Você estaria usando a API para enviar os envios de formulário para a HubSpot?

Se sim, vocês precisam checar se o "hutk" esta sendo passado na hora do envio do formulário, O valor do token de cookie de rastreamento usado para rastreamento de atividade de lead da HubSpot. Você pode recuperar esse valor do cookie "hubspotutk" colocado no navegador do usuário pelo HubSpot JavaScript Tracking Code; o código de rastreamento deve ser instalado na página que contém o formulário.
Observação : Embora o valor hutk não seja necessário para que o envio seja aceito, esse token é usado para associar dados analíticos a um registro de contato, portanto, sem isso, você não verá nenhuma exibição de página ou dados de origem analítica para o registro de contato.

Mais informações aqui .

Se já estiver tudo certo, poderia nos enviar o link do formulário e prints?

Quanto mais informações,prints e detalhes você fornecer, melhor podemos aconselhar sobre as próximas etapas.

@JenBerenguer obrigada por informar!

Obrigada,

Pam

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ViniciusSF · ‎set 21, 2020

Ainda continua com os mesmos problemas.. Todas as alterações indicadas e orientadas foram executadas.
Link do formulário: https://solutionfood.com.br/

No email chegam diversas notificações de ' RECONVERSÃO DE CONTATO '

Segue anexo os prints...

PamCotton · ‎set 22, 2020

Olá @ViniciusSF

Obrigada pelo print, pelo que parece o HUTK esta sendo passado NULL = sem valores.

Sem esse valor que seria tracking cookie token value que contem o cookie que esta no navegador do cliente, sera esperado estar atualizando um só contato.

Por favor certifiquem-se de inserir os dados do tracking cookies do cliente para ter certeza que isso seja passado para a HubSpot corretamente.

Att,

Pam

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ViniciusSF · ‎set 22, 2020

But how I'm supposed to insert these tracking cookies data?

The only thing I did on my page was to put the Hubspot tracking code inside the <body> tag as requested, do I need to add something else?

I took this 'hutk' printscreen from the 'js.hs-analytics.net/analytics/' script on my page and I don't think I'm able to edit this since it's automatically taken from the Hubspot tracking code.

Btw, it's ok if you want to answer in English.

Thanks!

PamCotton · ‎set 22, 2020

Oi @ViniciusSF

Eu sou Brasileira então ambas linguas eu consigo lhe ajudar tambem, porem como esse post foi iniciado em português, podemos dar continuidade em português tambem?

Chequei o link que o formulário se encontra vocês tem algum tipo de personalização no seu formulário? Algo que possa bloquear o rastreamento dos contatos preenchendo?

Todos esses envios de formulários estão sendo associados ao mesmo contato porque têm o mesmo valor de cookie hubspotutk.

Att,

Pam

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ViniciusSF · ‎set 23, 2020

Oi,

Conversei com meu programador e ele disse que não está sendo utilizada a API de vocês, o que ele fez foi colocar o Código de Rastreio que vocês fornecem dentro da tag <body> apenas.

Ele disse também que o utk estar com valor null é uma limitação do script que vocês fornecem e que para conseguir alterar esse valor teria que ser utilizada a API e alterar esse valor de forma manual, é isso mesmo? Utilizando apenas o código de rastreio não é possível ter valores diferentes da utk então?

Respondendo sua pergunta, não tem nenhum tipo de personalização, é um formulário simples e só adicionamos o código de rastreio de vocês na página.

PamCotton · ‎set 24, 2020

Olá @ViniciusSF

Fizemos alguns testes e usamos um navegador anônimo (navegador privado) e nenhum dos nossos envios substituiu o mesmo registro de contato. Isso sugere que o código de rastreamento esta funcionando corretamente e não há cache.

Dito isso, os contatos que foi passado de exemplo que foram substituídos várias vezes seria porque o mesmo valor de token do cookie hutk foi passado pelo formulário.

Mais detalhes são descritos aqui.

Os contatos criados de teste na sua conta foram :

"Hs" e "Hs12".

Me avise se tiver qualquer duvidas sobre.

Att,

Pam

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PamCotton · ‎set 23, 2020

Oi @ViniciusSF ,

Obrigada pela informação, estou investigando com nosso time e te informo por aqui assim que tiver atualizações sobre.

Att,

Pam

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JenBerenguer · ‎set 21, 2020

@PamCotton , pode mover esse post para a comunidade PT, para a gente investigar o caso do Vinicius, por favor?

JenBerenguer · ‎set 17, 2020

@ViniciusSF voce esta fazendo o teste do mesmo IP?

HubSpot reconhece o seu cookie, entao se voce preencher o mesmo formulario (do mesmo computador) com dois nomes diferentes, o sistema vai 'fundir' os dois contatos, e portanto atualizar seu nome para o mais recente.

ViniciusSF · ‎set 17, 2020

Em computadores diferentes também está acontecendo o mesmo problema!

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