Gostaria de saber se alguem sabe como configurar o HUB para que consigamos medir o CSAT por especialista que atendeu. Atualmente só conseguimos medir o total mas não segregado.
Se o especialista que envia a pesquisa receber a atribuição do ticket ou outro objeto (contato, por exemplo), você pode fazer um report que pegue essas infos. Por exemplo:
> No report customizável, selecionar duas fontes de dados (supondo que você cria tickets para depois fazer a pesquisa): Pesquisa de feedback e ticket
> Na criação do report, você pode selecionar o "proprietário do ticket" ou qualquer outro proprietário e fazer a sepação por nota da pesquisa, por exemplo.
Caso não seja viável fazer dessa maneira, você também pode considerar:
> Criar um link de pesquisa por especialista (se o seu time for pequeno);
> Criar uma pesquisa customizável e adicionar uma propriedade nova de feedback chamada: "Atendente" e pedir para o respondente colocar o nome da pessoa que atendeu. E depois cruzar isso no report.
Espero ter ajudado,
Caso nenhuma dessas soluções seja a ideal para você, por favor, fique a vontade para dar mais contexto que adorarei te ajudar!
Se a minha resposta te ajudou, por gentileza, clique no botão: " Aceitar como solução ". Ainda com dúvidas? Responda a minha postagem para que possamos continuar te ajudando! Obrigado por postar na comunidade da HubSpot! .
Se o especialista que envia a pesquisa receber a atribuição do ticket ou outro objeto (contato, por exemplo), você pode fazer um report que pegue essas infos. Por exemplo:
> No report customizável, selecionar duas fontes de dados (supondo que você cria tickets para depois fazer a pesquisa): Pesquisa de feedback e ticket
> Na criação do report, você pode selecionar o "proprietário do ticket" ou qualquer outro proprietário e fazer a sepação por nota da pesquisa, por exemplo.
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> Criar um link de pesquisa por especialista (se o seu time for pequeno);
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