No se registran los correos entrantes en CRM

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No se registran los correos entrantes en CRM, si un cliente me escribe no se registra la actividad. Ya he configurado nuevamente la extensiòn y revisado la conexiòn con hubspot. Solo me sucede en ocasiones ¿como puedo solucionarlo?

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Colaborador habitual | Partner nivel Gold

Hola @MarinaBorjas 
Entiendo que estás utilizando la extensión de Google Chrome ¿verdad? 

De todos modos, si no me equivoco, el hilo de correos que se actualiza en HubSpot se activa una vez que tú has iniciado la conversación por correo con el plugin de Chrome activo. 
Asegúrate siempre que tienes activas estas opciones:
Captura de pantalla 2020-06-03 a las 12.53.12.png

Asimismo, si se trata de un correo nuevo que llega a tu bandeja, pero no has respondido, por defecto no se registra. Para que se registre la cadena de emails cuando tu cliente es quien inició la conversación debes responder al email y seleccionar "Seguimiento" y "Registrar". Es decir, HubSpot te va a registrar todos los correos, pero tu bandeja de entrada seguirá estando en tu servidor de correos.
Al menos en mi caso me funciona bien así.

No sé si algún compañero aportará otra alternativa. 

Espero que te sirva.  Emoticono feliz


Account Manager & Inbound Specialist

Ver la solución en mensaje original publicado

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Hola @MarinaBorjas 
Entiendo que estás utilizando la extensión de Google Chrome ¿verdad? 

De todos modos, si no me equivoco, el hilo de correos que se actualiza en HubSpot se activa una vez que tú has iniciado la conversación por correo con el plugin de Chrome activo. 
Asegúrate siempre que tienes activas estas opciones:
Captura de pantalla 2020-06-03 a las 12.53.12.png

Asimismo, si se trata de un correo nuevo que llega a tu bandeja, pero no has respondido, por defecto no se registra. Para que se registre la cadena de emails cuando tu cliente es quien inició la conversación debes responder al email y seleccionar "Seguimiento" y "Registrar". Es decir, HubSpot te va a registrar todos los correos, pero tu bandeja de entrada seguirá estando en tu servidor de correos.
Al menos en mi caso me funciona bien así.

No sé si algún compañero aportará otra alternativa. 

Espero que te sirva.  Emoticono feliz


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