Por que e-mails não são registrados quando um usuário do mesmo domínio do remetente está em CC?

[DLindgren]

Olá,

(nota: reli o post original e vejo que deveria ter sido mais sutil em alguns trechos, mesmo estando aborrecido naquele momento; reescrevo aqui esses trechos para corrigir o erro, e peço desculpas.)

Por que os e-mails não são registrados quando um colega de trabalho (mesmo domínio do remetente) é colocado no CC?

Estamos tendo esse problema. Enviamos e-mails para vários contatos, c / configuração para cadastro ativado, e aí percebemos que as mensagens não foram cadastradas, mesmo com a caixa de seleção marcada.

Depois de investigar, descobrimos que o fator de bloqueio era apenas ter o endereço de um colega de trabalho na cópia.

Seria bom que houvesse uma informação sobre isso na página de ajuda correspondente. E que esse fato fosse apresentado aos usuários enquanto eles fazem o trabalho.

Agora temos muitos e-mails a registrar manualmente. Isto dificulta nosso trabalho.

Obrigado.

[carolgiacon · Accepted solution]

Oi @PamCotton e @DLindgren ,

Poxa, que estranho acontecer isso! Eu mesma nunca tive esse problema, sempre os contatos registram normalmente, independente de quem está em cópia.

Será que o contato já não existia no HubSpot por algum outro canal e por isso não registrou? Ou não aparece mesmo o histórico dos emails no contato?
Não sei se influenciaria ou não, mas alguns contatos podem ter o "Tracking disabled", o que não permite que a HS saiba qual foi o contato que abriu um email, por ex.

Isso acontece faz tempo, @DLindgren ? Será que foi algum bug da extensão de Sales do HS no email? Tomara que você consiga resolver isso de maneira rápida e ágil. De qualquer maneira, você poderia importar estes contatos de uma única vez por meio de lista, acho que tira um pouco do trabalho manual que você teria.

Sucesso pra você! 

[PamCotton]

Oi @DLindgren 

Bem vindo a Comunidade, se o membro da sua equipe tiver o mesmo domínio que você, ele não deve registrar por padrão, no entanto, se o membro da sua equipe tiver um e-mail com um domínio diferente, deverá criar um registro novo.

Você poderia confirmar se teria um contato criado com o nome do seu colega de trabalho? E se sim, os emails estão sendo registrados dentro dele?

A HubSpot criará um novo registro de contato para qualquer pessoa com CC em seu e-mail registrado. No entanto, quando um destinatário é BCC em um e-mail, o e-mail não criará um novo registro e, se o destinatário existir como um contato, o e-mail não será registrado em seu registro existente. (Mais informações aqui ) 

@Tesore , @caiodonald , @carolgiacon  vocês já tiveram casos similares a esse? 

Obrigada,

Pam

[Tesore · Accepted solution]

@DLindgren, tudo bem? 

Realmente como a @PamCotton comentou, os emails para equipe com o mesmo domínio não são registrado, somente as trocas com clientes ou contatos com outros domínios. Porém, você comentou que os e-mails enviados para clientes não estão sendo registrados "Por que um e-mail para um cliente não pode ser registrado se um colega de trabalho está em cópia?",  é isso mesmo?  

Ou problema de registro só acontece nas trocas de mensagens com o time interno?

Se quiser conversar,  é só agendar um diagnóstico gratuito de uso do HubSpot clicando aqui ou manda um Inbox lá no Linkedin (@tesore). 

Obrigado

Tesore 

[DLindgren]

Obrigado pelas respostas, prezados @Tesore , @PamCotton , @carolgiacon 

Entendo que os emails apenas para colaboradores não sejam registrados na ferramenta. Não faria sentido. Porém, não registrar um email para um cliente (dominio externo) só porque um colaborador está em cópia é algo realmente incomodo. Sim, isso realmente está acontecendo. 

Se você desmarca o colaborador internao e a própria empresa na caixa de opcoes de registro (tudo isso no plugin do HS para o Chrome), daí o email é registrado.

Porque não simplesmente não deixar na interface mostrando que o email não será registrado para essas entidades (colaboradores da mesma empresa e propria empresa) e fazer o registro automático para o cliente, em cópia?

Na interface fica parecendo que o email será registrado, quando na verdade não será. Uma frustração após uma boa quantidade de emails. 

Acho que essa funcionalidade precisa ser revista.

(em tempo, a de marcar usuários com @ nesse forum também.. como foi difícil marcar o nome de vocês. O nome não fica. Só clicando muito rápido).

De todo modo, obrigado novamente pelo retorno e desculpem a demora.

Um abraço,

David

[Tesore]

@DLindgren, 

Realmente é uma situação bem átipica, se você quiser, podemos marcar uma conversa de 30 min para olharmos juntos o problema. Basta clicar  aqui ou manda um Inbox lá no Linkedin (@tesore). 

abs

Tesore 

[carolgiacon · Accepted solution]

Oi @PamCotton e @DLindgren ,

Poxa, que estranho acontecer isso! Eu mesma nunca tive esse problema, sempre os contatos registram normalmente, independente de quem está em cópia.

Será que o contato já não existia no HubSpot por algum outro canal e por isso não registrou? Ou não aparece mesmo o histórico dos emails no contato?
Não sei se influenciaria ou não, mas alguns contatos podem ter o "Tracking disabled", o que não permite que a HS saiba qual foi o contato que abriu um email, por ex.

Isso acontece faz tempo, @DLindgren ? Será que foi algum bug da extensão de Sales do HS no email? Tomara que você consiga resolver isso de maneira rápida e ágil. De qualquer maneira, você poderia importar estes contatos de uma única vez por meio de lista, acho que tira um pouco do trabalho manual que você teria.

Sucesso pra você!