Die Analyse beginnt mit der Akzeptanz der Tatsache, dass nichts und niemand zu 100 % perfekt ist. E-Mails können unterdurchschnittlich abschneiden, und das ist in Ordnung! Wenn man eine konsequente Analyse durchführt, kann man in Zukunft darauf hinarbeiten, Besserungen zu implementieren, um den Kund/-innen eine ausgezeichnete Erfahrung zu bieten.
Welche E-Mail-Metriken möchtet ihr verbessern (und warum)?
Ich möchte gerne grundsätzlich die Öffnungs- und Klickraten verbessern. Dafür möchte ich das Lead Scoring verwenden, um die Audience besser aufzuteilen und somit auch höhere Abschlüsse zu erreichen. Dafür ist es außerdem wichtig, dass die E-Mails eine geringe Bounce- oder Spamrate hat und sich kaum bis keiner von den E-Mails abmeldet.
Gehen wir davon aus, dass wir die generelle Hygienemaßnahmen beim E-Mail Marketing beachten und demzufolge automatisch eine niedrige Bounce- und Spamrate haben.
Dann wäre mir das nächstwichtige Kriterium die Zeit, die mit der E-Mail verbracht wurde (möglichst viele sollten die Mail ganz gelesen haben) – erst als aller letztes beachte ich die Klickraten, denn nicht jede E-Mail muss auf ein CTA abzielen. Wir versenden auch E-Mails, die einfach nur die Marke stärken und für die Brand Awareness da sind.