Porque a sua empresa precisa de um HubSpot Admin? - Por Brenner Natal
Olá Comunidade HubSpot, conheça a história e as dicas de @Brenner (Brenner Natal) Especialista em HubSpot da LogComex e membro premiado da Comunidade HubSpot com tudo o que você precisa saber para ser e/ou contratar um bom HubSpot Admin para a sua empresa.
O Brenner é um caso de sucesso. Mais conhecido por aqui como @Brenner, ele é membro da Comunidade desde Março de 2020, é Especialista em HubSpot da LogComex e Membro do Hall of Fame da Comunidade HubSpot em Português (com mais de 500 respostas enviadas). Neste post, ele compartilhou com a gente os principais insights de sua função como HubSpot Admin, o que esse profissional precisa ter e porque a sua empresa precisa de um especialista em HubSpot para garantir o sucesso da sua operação. Confira!
HubSpot Brasil: Brenner, para você, o que é e o que faz um HubSpot Admin?
Brenner: Na minha opinião, um HubSpot Admin é o profissional referência quando se fala em CRM dentro de uma empresa. Essa pessoa é responsável por gerenciar a plataforma da HubSpot, orientar sobre as melhores práticas e garantir que todos os departamentos estão utilizando o CRM da melhor forma possível, gerando resultados significativos para a companhia. Além disso, esse profissional deve possuir uma visão estratégica e ser capaz de influenciar positivamente todas as áreas da empresa.
HubSpot Brasil: Quais são as principais áreas de atuação de um HubSpot Admin dentro da LogComex?
Brenner: Na LogComex, a atuação do HubSpot Admin é abrangente e integrada a diversas áreas. Estamos sempre próximos dos times de marketing, vendas, CS, financeiro, operações, integrações, legal e people. Nossas principais atividades incluem:
- Indicar o uso correto do CRM nas operações de marketing, sales e CS;
- Gerenciar acessos, segurança, custos e recursos;
- Manter o CRM organizado, eliminando relatórios, fluxos de trabalho, listas e outros ativos obsoletos;
- Participar de projetos em todas as áreas que utilizam a HubSpot para oferecer suporte e viabilizar ações operacionais
Brenner com o time de Marketing da LogComex
HubSpot Brasil: Como a HubSpot começou a fazer parte do seu dia a dia?
Brenner: Quando entrei no mundo das startups e empresas com receita recorrente, percebi a necessidade de integrar todas as áreas que se relacionam com os clientes. Foi então que encontrei a HubSpot, um verdadeiro amor à primeira vista. Comecei consumindo diversos conteúdos e implementando o CRM em várias empresas. Hoje, acredito que é essencial para qualquer empresa ter um CRM que ofereça visibilidade e integração de ponta a ponta.
HubSpot Brasil: Você se considera uma pessoa ligada às últimas tendências de tecnologia? Se sim, como essa característica te ajuda na execução das suas tarefas como HubSpot Admin?
Brenner: Com certeza! Estar atualizado com as últimas tendências e inovações tecnológicas é fundamental. Isso não só nos torna HubSpot Admins mais produtivos e eficientes, mas também nos permite focar em habilidades humanas essenciais, como empatia, negociação e gestão do tempo. No papel de HubSpot Admin, essa característica é vital, pois frequentemente é preciso negociar com equipes, priorizar atividades e resolver problemas complexos.
Brenner no Hall of Fame da Comunidade HubSpot, durante o INBOUND23
HubSpot Brasil: Quais são os principais desafios de um HubSpot Admin?
Brenner: Os desafios são diversos e podem variar de empresa para empresa. Alguns dos principais incluem resolver problemas complexos, garantir a adesão e a correta utilização do CRM por todas as áreas, e manter-se atualizado com as constantes evoluções da plataforma HubSpot. Estar preparado para enfrentar esses desafios é crucial para desempenhar um papel estratégico dentro das companhias.
HubSpot Brasil: Que dicas você daria para uma pessoa que está interessada em se tornar HubSpot Admin na empresa em que trabalha?
Brenner: Ao longo da minha carreira, testei muitas abordagens e aprendi valiosas lições. Aqui estão algumas dicas:
- Aprender sobre o uso da HubSpot através dos conteúdos da HubSpot Academy e de parceiros.
- Entender profundamente como funciona a empresa onde você está para executar projetos que realmente atendam às necessidades do negócio.
- Adotar uma mentalidade de aprendizado contínuo.
- Colocar a mão na massa e não ter medo de errar.
HubSpot Brasil: Quais dicas você daria para empresas implementando a HubSpot nesse momento e que queiram ter um HubSpot Admin em seu negócio?
Brenner: É crucial que os processos estejam bem definidos antes de implementar a HubSpot. Além disso, conhecer profundamente a plataforma é fundamental. Recomendo consumir muitos conteúdos, conversar com outros usuários, realizar muitos testes e, se possível, centralizar a responsabilidade de administrar o CRM em uma pessoa ou uma área específica. Procure profissionais com uma boa perspectiva de processos, visão holística e analítica, e que sejam curiosos e gostem de aprender coisas novas.
Brenner marcando presença no INBOUND23
HubSpot Brasil: Para finalizar, deixe aqui a sua mensagem para os HubSpot Admins que estão lendo essa postagem!
Brenner: Acredite no processo e no seu potencial. Todos nós começamos do zero e, às vezes, pode parecer que não temos soluções para tudo. Mas é na persistência e na pesquisa que encontramos as respostas. Não deixe de fazer networking, colocar a mão na massa e o mais importante: usar muito a comunidade da HubSpot! Existe uma legião de fãs da HubSpot esperando por você por aqui.
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