Análise da jornada do cliente da HubSpot

[PamCotton]

Conheça a nova análise de jornada do cliente da HubSpot 

Autor: Davis Mastin 

Buscando melhorar a experiência de relatórios, a Hubspot tem o orgulho de anunciar seu mais novo lançamento para o Marketing Hub Enterprise: as Análises da jornada do cliente. Com as Análises da jornada do cliente, você pode visualizar a jornada de qualquer lead ou cliente do começo ao fim. E quando falamos “do começo ao fim”, estamos falando de qualquer ponto, desde o início até o último estágio da jornada do cliente. Essa nova forma de gerar relatórios vai ajudar você a entender melhor como os leads estão se envolvendo com as várias facetas da sua marca. Você pode ver com detalhes o que está funcionando e identificar quais aspectos do relacionamento com seus prospects e clientes podem ser melhorados.

Por que criamos as Análises da jornada do cliente

Os profissionais de marketing têm usado cada vez mais canais simultâneos para engajar leads e clientes. Enquanto o tempo médio para conseguir um novo lead está aumentando. Quando menos canais eram usados para rastrear os leads, era muito mais fácil responder quando alguém perguntava: “como está o marketing?”.

Mas, como Bob Dylan uma vez disse: os tempos, eles estão mudando (em tradução livre).

Com tantas maneiras de os leads se envolver com sua marca e ignorar um canal, os profissionais de marketing precisam de um novo tipo de relatório para calibrar sua estratégia.

Mas com as Análises da jornada do cliente você pode refinar qualquer parte da jornada do cliente e entender qual caminho gera leads de alta qualidade.

Veja como funciona: 

• Geração de insights acionáveis através de nuance. Combine diferentes ativos, filtre por atributos específicos e veja por que pontos de contatos estão sendo ignorados. Tudo isso para que você crie vários pontos de contato únicos em suas jornadas e ajudá-lo a alcançar os objetivos do seu negócio.
• Meça a qualidade de qualquer ponto de contato. Veja como um novo ponto de contato na jornada do cliente impacta as taxas de conversão. Avalie se ele está atingindo as metas ou se precisa ser otimizado.
• Compare com insights de outros relatórios da HubSpot. Nossos painéis flexíveis e personalizáveis permitem combinar ferramentas de relatórios para que você veja o que é mais importante para o seu negócio. Tudo dentro da HubSpot.

Vamos falar de alguns recursos que valem a pena conhecer melhor.

• Subdivisão e filtragem de eventos. Arrastando diferentes conjuntos de dados para o relatório de jornada, você terá uma visão geral do que está acontecendo. No entanto, você pode arrastar vários pontos de contato únicos em um só cenário para analisar caminhos paralelos e filtrar eventos. Assim você poderá aprimorar caminhos específicos que você quer analisar. Por exemplo, você pode não apenas ver quais redes de anúncios abrangem a maioria dos seus envios de formulário, mas também quais têm uma taxa de sucesso mais alta e quais levam mais tempo para gerar conversões. E o melhor, tudo em um só gráfico.

• Passos opcionais. Um lead navega no seu site e preenche um formulário enquanto scrolla no telefone. Usando a automação da HubSpot, você o inscreve em uma campanha de nurturing que o convida para participar de um webinar para conhecer melhor seu serviço. Se o lead não se inscrever pelo e-mail, será que você deveria mandar outro?

A beleza do marketing de onmicanal é que sua marca consegue encontrar leads onde eles querem ser encontrados. Com as Análises da jornada do cliente, você pode descobrir que talvez a maioria dos seus inscritos não está vindo desta campanha de e-mail. O que faz você se dar conta de que deveria investir seu tempo e energia em outro canal (e talvez otimizar sua campanha de e-mail para que possa render melhores resultados!).

O que vem em seguida?

Insights acionáveis são essenciais para desenvolver uma estratégia de marketing sustentável de longo prazo. Especialmente em um ambiente macroeconômico volátil. Com as ferramentas de relatórios de marketing avançadas da HubSpot, sua equipe pode ver o que está gerando receita e o que não está. 

A Análise da jornada do cliente está disponível para os clientes do Marketing Hub Enterprise no mundo todo. 

Conte para nós nos comentários como você está usando as análises da jornada do cliente no seu negócio. Tem ideias ou sugestões de recursos? Conte para nós no nosso Fórum de Ideias aqui. 

Tem alguma dúvida técnica complicada ou quer entender melhor o que é a análise da jornada do cliente? Veja nossos artigos na central de conhecimento ou entre em contato com nosso suporte aqui.

E, finalmente, fique ligado nas atualizações que faremos ao longo do ano. Vamos continuar a adicionar mais recursos a esta ferramenta para ajudá-lo a analisar e otimizar as jornadas de seus clientes!

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