Dica, truques e prĂĄticas recomendadas

PamCotton
Gerente da Comunidade
Gerente da Comunidade

‌📌‌ Tópico da semana : Bot x chat ao vivo

OlĂĄ Comunidade! đŸ‘‹

 

No mĂȘs de Setembro, tivemos alguns debates todas as semanas para entender melhor sua experiĂȘncia e discutir esses temas. 

Decidimos dar continuidade até o final do ano após receber muitos feedbacks positivos sobre.

 

Nesse semana, vamos nos concentrar em duas opçÔes , Bot x chat ao vivo ?

 

Alguma vez lhe perguntaram "vocĂȘ Ă© um bot?" đŸ€–

Isso jĂĄ aconteceu comigo 😅. VocĂȘ sabe que os clientes na sociedade atual podem ser suspeitos em relação aos chatbots. Seja online, por e-mail ou talvez atĂ© pelo telefone, os consumidores querem saber se vocĂȘ Ă© real ou nĂŁo.

 

TambĂ©m sabemos, no entanto, que o pĂșblico espera interagir com bots e que, muitas vezes, os bots podem responder a uma pergunta com mais rapidez e eficiĂȘncia do que um humano.

 

Os chatbots sĂŁo uma ferramenta poderosa, especialmente para equipes de atendimento ao cliente e vendas. Eles permitem que vocĂȘ economize tempo, responda a perguntas frequentes, qualifique clientes potenciais e reserve reuniĂ”es com o clique de um botĂŁo.

 

Os chats ao vivo, por outro lado, oferecem uma oportunidade para vocĂȘ se conectar com seus visitantes, humaniar seu site e experiĂȘncia e, muitas vezes, fornecer a melhor resposta, o que pode ser fundamental para fechar um lead ou marcar uma reuniĂŁo.

 

EntĂŁo queremos saber qual Ă© o melhor na sua opiniĂŁo?  Deixe seu comentĂĄrio abaixo! âŹ‡ïž

 

Obrigada,

Pam

 

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11 Respostas 11
Trucadao_MKT
Participante

‌📌‌ Tópico da semana : Bot x chat ao vivo

Boa tarde Pam!
Tenho uma dĂșvida. Tem como enviar todas as conversas que chegam no chat em uma transcrição por e-mail? 

 

0 Avaliação positiva
Tesore
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‌📌‌ Tópico da semana : Bot x chat ao vivo

OlĂĄ @Trucadao_MKT , 

VocĂȘ pode ativar a notificação para receber todas as conversas no seu e-mails.

Aqui tem o link com mais informaçÔes.

Um abraço

Tesore

SĂłcio-Fundador - Hook Digital
Trucadao_MKT
Participante

‌📌‌ Tópico da semana : Bot x chat ao vivo

Mas aparece sĂł o nome da pessoa, para eu ver a conversa toda eu preciso entrar na plataforma.
Gostaria de receber a trasncrição completa do chat bot no caso... Para poder enviar para a minnha equipe de atendimento, sem que eles tem acesso a plataforma hubspot. 
VocĂȘ sabe se Ă© possĂ­vel? 

0 Avaliação positiva
Tesore
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‌📌‌ Tópico da semana : Bot x chat ao vivo

Oi @Trucadao_MKT , vc pode encaminhar a conversa por email dentro da caixa de conversas, basta clicar no botĂŁo mais do lado superior direito e selecionar enviar por e-mail, veja:

 

Tesore_0-1620827153737.png

 

Abs

Tesore

SĂłcio-Fundador - Hook Digital
Trucadao_MKT
Participante

‌📌‌ Tópico da semana : Bot x chat ao vivo

Consegui resolver aqui, obrigada @Tesore!
Era sĂł ativar por aqui... 

 

print.png

0 Avaliação positiva
Tesore
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‌📌‌ Tópico da semana : Bot x chat ao vivo

Show, um abraço ! 

SĂłcio-Fundador - Hook Digital
GabyBarreto
Colaborador(a)

‌📌‌ Tópico da semana : Bot x chat ao vivo

Bot com ctz! aqui Ă© um time pqueno ainda Ă© pequeno a pessoa responsavel saiu de ferias e nao tinha outra pra ficar no tempo todo. O bot ajudou pra poder controlar e alguem sĂł entrar 1 vez por dia e checar o que for importante ao mesmo tempo coletando dados.

Armando85
Colaborador(a)

‌📌‌ Tópico da semana : Bot x chat ao vivo

eu prefiro a praticidade de um bot onde eu posso sair de ferias e nao me preocupar se tenho um agente la pronto para responder,  o bot vai coletar as msg e eu vou ler depois e retornar. Eu sempre recomendo n eswuecer de pedir o email ja de comeco 

Tesore
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‌📌‌ Tópico da semana : Bot x chat ao vivo

OlĂĄ @PamCotton

Acredito que todos os canais de contato devem ser utilizados no relacionamento de uma marca com seus consumidores: bot, chatbot, telefone, app, zap e até contato presencial. Porém, é muito importante ter um equilibrio e adequaçÔes de canais de acordo com o modelo do negócio e tbm perfil do cliente. Por exemplo, temos um cliente aqui na Hook que vende software para grandes empresas, ciclo de vendas logo e ticket médio alto, além disso, o TAM desse cliente é limitado à 100 clientes. Nesse caso, os canais principais de contato continuaram sendo os tradicionais: Telefone, ZAP e Chat ao vivo (em alguns casos). Porém, em outro exemplo, temos outro cliente que é um banco digital e atende milhares de pessoas, nesse caso, o bot funciona como principal canal de comunicação para correntistas e tbm para aquisição.

 

Resumindo, os dois sĂŁo importantes Ă© sempre necessĂĄrio entender o que funciona mais para determinados tipos de consumidores 😉

 

um abraço 

Tesore 

SĂłcio-Fundador - Hook Digital
PamCotton
Gerente da Comunidade
Gerente da Comunidade

‌📌‌ Tópico da semana : Bot x chat ao vivo

OlĂĄ Comunidade!

 

Gostaria de convidar vocĂȘs para participar do nosso debate semanal, Bot x chat ao vivo qual sua preferencia?

 

@marcusboth , @NunoMieiro , @raphaelr7 , @filipesilverio @Rafaelscala @MiguelCarreira @LucasJahara @gustavoorosco 

@Jpgesser @leandrosprenge @DaniW @JoaoAntonio @chiosini

 

Obrigada!

Pam

 

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Brenner
Conselheiro(a) de destaque

‌📌‌ Tópico da semana : Bot x chat ao vivo

OlĂĄ Comunidade!!

 

Eu AMO a InteligĂȘncia Artificial, e amo mais ainda as empresas que sabem usĂĄ-las com maestria.

Mas, infelizmente, muitas empresas fazem vocĂȘ ter raiva dos robĂŽzinhos. Com automaçÔes mal feitas, pouco desenvolvidas, redundantes e ineficientes. 

 

Também acredito que o contato humano é importante sim, pois sentimos falta disso, principalmente quando temos problemas para resolver com a empresa. Então, vejo o uso do Chatbot complementar e super importante para filtrar atendimento, qualificar leads, dar a primeira resposta...

 

Com isso, eu escolheria os dois hahahaha

O uso do chatbot no primeiro momento, para realizar esse atendimento super råpido (e claro, eficiente), e os problemas realmente importantes que fazem parte de uma anålise de risco, serem tratados por seres humanos muito bem alinhados à função e aos princípios da empresa.

 

Pra mim, essa combinação Ă© perfeita! 



Brenner Natal



HubSpot Consultant | Inbound Marketer



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