Dica, truques e práticas recomendadas

CAzevedo9
Membro

Relatório NPS

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Olá, comunidade! Espero que estejam todos muito bem!!

Preciso criar um relário para medir o NPS de uma empresa, pois as perguntas são propriedades dentro e utilizada como condicional para avançar para outra etapa. A resposta é colocada por menu suspenso de forma manual. 

 

Sendo assim, como faço para realizar o cálculo de NPS para apresentar, quantidade de detratores, neutros e promotores, e o NPS geral. Por favor. 

 

Obrigada. 

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Brenner
Solução
Especialista reconhecido(a)

Relatório NPS

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Olá @CAzevedo9 

Estou bem e você? 

 

A HubSpot possui uma função de automações de pesquisas que funciona muito bem para isso! Contudo, vi a tag "FREE" no post, então imagino que esteja na versão gratuita da HubSpot. 

 

Considerando o seu contexto, de uso dentro do objeto "Empresa", você precisa primeiro, garantir que a propriedade personalizada esteja de acordo com as regras de cálculo do NPS (numeral de 1 a 10). 

Após registrar a sua pesquisa manualmente, eu recomendo que você adicione uma simples, mas importante etapa nesse seu processo de pesquisa NPS: o registro de uma observação na empresa sobre informações da pesquisa (exemplo: quem respondeu, quem fez o input dos dados respondidos, data e o que mais for relevante para vocês). Porque quando você atualiza apenas as propriedades, você acabará tendo mais dificuldades para encontrar o histórico de alterações dela, portanto, o uso de observações deixa tudo mais transparente e mais fácil de encontrar registros no futuro. 

 

Após realizada a pesquisa com um conjunto de clientes, você precisará baixar todo esse banco de dados para fazer o cálculo da sua base de clientes. 

 

Referências do que eu falei aqui no post: 

> Como criar propriedades personalizadas;

> Como registrar uma observação na empresa;

> Como exportar dados da HubSpot;

> Como fazer o cálculo do NPS;

> Informações relevantes sobre a pesquisa de NPS;

> Mais informações sobre o Service Hub - recomendo fortemente contratar quando for possível. 

 

Espero ter ajudado com essa resposta. Mas caso ainda fique com dúvidas, fique a vontade para responder aqui

 

E obrigado @BérangèreL , por me marcar aqui no post!! 



Brenner Natal



HubSpot Consultant | Inbound Marketer



--------------------------------------------------


Se a minha resposta te ajudou, por gentileza, clique no botão: " Aceitar como solução ".
Ainda com dúvidas? Responda a minha postagem para que possamos continuar te ajudando!
Obrigado por postar na comunidade da HubSpot! .



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4 Respostas 4
PamCotton
Alunos da HubSpot
Alunos da HubSpot

Relatório NPS

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Oi @CAzevedo9, obrigada pela atualização sobre.

 

Att,

Pam

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Brenner
Solução
Especialista reconhecido(a)

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Olá @CAzevedo9 

Estou bem e você? 

 

A HubSpot possui uma função de automações de pesquisas que funciona muito bem para isso! Contudo, vi a tag "FREE" no post, então imagino que esteja na versão gratuita da HubSpot. 

 

Considerando o seu contexto, de uso dentro do objeto "Empresa", você precisa primeiro, garantir que a propriedade personalizada esteja de acordo com as regras de cálculo do NPS (numeral de 1 a 10). 

Após registrar a sua pesquisa manualmente, eu recomendo que você adicione uma simples, mas importante etapa nesse seu processo de pesquisa NPS: o registro de uma observação na empresa sobre informações da pesquisa (exemplo: quem respondeu, quem fez o input dos dados respondidos, data e o que mais for relevante para vocês). Porque quando você atualiza apenas as propriedades, você acabará tendo mais dificuldades para encontrar o histórico de alterações dela, portanto, o uso de observações deixa tudo mais transparente e mais fácil de encontrar registros no futuro. 

 

Após realizada a pesquisa com um conjunto de clientes, você precisará baixar todo esse banco de dados para fazer o cálculo da sua base de clientes. 

 

Referências do que eu falei aqui no post: 

> Como criar propriedades personalizadas;

> Como registrar uma observação na empresa;

> Como exportar dados da HubSpot;

> Como fazer o cálculo do NPS;

> Informações relevantes sobre a pesquisa de NPS;

> Mais informações sobre o Service Hub - recomendo fortemente contratar quando for possível. 

 

Espero ter ajudado com essa resposta. Mas caso ainda fique com dúvidas, fique a vontade para responder aqui

 

E obrigado @BérangèreL , por me marcar aqui no post!! 



Brenner Natal



HubSpot Consultant | Inbound Marketer



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Se a minha resposta te ajudou, por gentileza, clique no botão: " Aceitar como solução ".
Ainda com dúvidas? Responda a minha postagem para que possamos continuar te ajudando!
Obrigado por postar na comunidade da HubSpot! .



CAzevedo9
Membro

Relatório NPS

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Olá bom dia, espero que esteja tudo bem por ai. 

 

Obrigada pelo retorno, consegui uma ajuda extra aqui e consegui resolver. 

Mas os link também foram úteis para mim. 

 

 

Obrigada. 

BérangèreL
Gerente da Comunidade
Gerente da Comunidade

Relatório NPS

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Olá @CAzevedo9, obrigada pela sua pergunta.

Vamos consultar nossos especialistas para ver se eles têm alguma sugestão para você.

Olá @carolgiacon, @caiodonald, @Brenner, vocês por acaso têm alguma ideia que possa ajudar @CAzevedo9 com seu objetivo?

Obrigada a todos por contribuir.
Bérangère


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