Relançamento do Service Hub

[PamCotton]

Olá Comunidade HubSpot!

Hoje (15 de Março) acontece o relançamento do Service Hub, para celebrar todo o progresso do produto, que evoluiu demais desde seu lançamento inicial em 2018. 

Todo o nosso time tem trabalhado arduamente para criar recursos e funcionalidades que permitirão que você e seu time aprofundem o relacionamento com os seus clientes, front-office e impulsionem a eficiência da equipe.

O novo e aprimorado Service Hub desbloqueia a funcionalidade de agrupar o Service Hub com o Sales Hub, o que nos permite ser a solução de serviço preferida para qualquer mercado de médio e pequeno porte.

Os novos recursos que acompanham este relançamento estão listados abaixo:

O que há de novo?

Confira neste vídeo abaixo:

Conheça alguns dos novos recursos: 

• Portal do cliente
  

  Um cliente capacitado é um cliente feliz. Use nossa função de portal de cliente seguro para dar aos clientes controle sobre suas comunicações. Após o login, os clientes podem visualizar, abrir e responder a seus tíquetes de suporte, proporcionando uma experiência de serviço em seus próprios termos.

  O portal do cliente agora está disponível para usuários do Service Hub Professional.

  portal do cliente
• Caixa de entrada compartilhada
  
  

  Personalizar sua caixa de entrada pode melhorar muito sua concentração na tarefa em mãos. É por isso que seus agentes de atendimento ao cliente agora podem criar visualizações personalizadas na caixa de entrada compartilhada com base em várias propriedades de tickets e conversas. Concentre-se e aumente a produtividade priorizando as mensagens certas com visualizações personalizadas.

  As exibições personalizadas na caixa de entrada compartilhada agora estão disponíveis para usuários do Service Hub Professional.
  
  
  

• Caixa de entrada no celular
  celular
  

  Se você não estiver perto do computador, é provável que precise de uma maneira de se manter produtivo a partir do seu telefone. Agora você pode acessar sua caixa de entrada compartilhada no aplicativo da HubSpot, para poder colaborar e fornecer suporte com eficiência. Use o aplicativo para responder a uma conversa aberta, adicionar comentários ou reatribuir conversas a outro membro da equipe. Uma lista de conversas atribuídas a você aparecerá por padrão, mas você pode alternar entre as guias para visualizar todas as mensagens facilmente.

  Aproveite esta atualização no iOS e no Android. A caixa de entrada no celular agora está disponível para todos os usuários do Service Hub.

Opções omnichannel / omnicanal:

• Atendimento omnichannel 
  

  Desbloqueie o verdadeiro atendimento ao cliente omnicanal para fornecer interações mais autênticas. Os agentes de bate-papo podem alternar o canal de comunicação com o cliente de bate-papo ao vivo ou Facebook Messenger para e-mail, mantendo a conversa aberta e no mesmo tópico.

  O atendimento omnichannel agora está disponível para todos os usuários do Service Hub.
  
  

• Chamadas recebidas - (Beta privado)
  Disponível para números dos EUA, Reino Unido e Canadá.
  
  
• APIs de conversas - (Beta)
  As APIs de conversas permitem que você gerencie e interaja com a caixa de entrada de conversas, canais e mensagens. 
  
  
• Gerenciamento de nível de serviço (SLA)
  
  

Priorize as solicitações recebidas dos clientes com base na importância e na urgência e garanta que sua equipe atenda às expectativas de seus clientes. Com os SLAs, você pode definir o horário de trabalho, criar automação e relatar o cumprimento.

Os SLAs agora estão disponíveis para usuários do Service Hub Professional.

Automações baseadas em CRM:

• Atendimento automatizado
  automação A automação do atendimento ao cliente elimina processos manuais desnecessários para que você possa se concentrar em resolver os problemas do cliente.
  
  
• Enviar pesquisas de satisfação no chat
  

  chat

  
  O feedback não tem preço. Agora, você pode enviar pesquisas de satisfação do cliente por meio de bate-papo ao vivo para coletar feedback instantâneo e valioso. Use-o para melhorar sua estratégia geral de bate-papo, medir a eficácia de sua equipe e refinar o desempenho de bate-papo individual.

  O feedback pós-chat agora está disponível para usuários do Service Hub Professional. ( Mais informações sobre aqui )
  
  

• Pesquisas personalizadas
  

  pesquisa personalizada

  Aprofunde o relacionamento com seus clientes solicitando o feedback personalizado que você precisa para seu produto ou serviço exclusivo. Com novas pesquisas personalizadas, desenvolva suas próprias perguntas, use classificações por estrelas, seleções de rádio e/ou campos de texto de linha única para obter o feedback exato que você precisa.

  Pesquisas personalizadas agora estão disponíveis para usuários do Service Hub Professional.
  
  

• Pesquisas de feedback personalizadas em várias etapas

O novo recurso de várias etapas permite que você crie pesquisas de feedback personalizadas para seu público que podem gerar taxas de resposta mais altas.

• Análise de serviço
  

Descubra os principais insights com relatórios prontos para uso padrão do setor que ajudam você a fornecer um serviço eficiente e autêntico. A análise de serviço vem com os relatórios de que você precisa integrados, para que você possa desbloquear insights instantaneamente e resolver os problemas dos clientes rapidamente.

A análise de serviço agora está disponível para usuários do Service Hub Professional.

Sim, é MUITA NOVIDADE, mas a gente tá feliz demais com o relançamento e loucos pra saber o que vocês acharam das novas funcionalidades! 

Conta pra gente nos comentários? 

Um abraço, 

Pam