Qual é a melhor maneira de gerenciar contatos com assinatura cancelada ou rejeitados?

resolver
JuhPaz
Colaborador(a)

Olá Comunidade ! 

Achei esse artigo https://knowledge.hubspot.com/pt/contacts/how-can-i-delete-contacts-who-have-unsubscribed-or-hard-bo... 

e me deu uma lista de todos os contatos que cancelaram a inscrição, marcaram nosso email como spam ou foram rejeitados.

Vocês sabem qual é a melhor maneira de lidar com esse tipo de contatos?

Qual seria sua experiência, vocês acabaram excluindo os contatos completamente do Hubspot? Tentou salvá-los de alguma maneira?

 

Obrigada, Juh.

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Soluções aceitas
Tesore
Solução
Colaborador(a) | Parceiro Diamante

Olá @JuhPaz

 

Seguem algumas possiveís alternativas para tratar esse tipo de situação

 

1) Emais marcados como Spams: aqui não tem muito jeito, pois o usuário (por conta própria) ou sistema de segurança/firewall do cliente marcou nosso email como SPAM. A única saída aqui é excluir o email da base para não comprometer as taxas. Se o destinatário é realmente importante para sua estratégia, recomendo tentar se relacionar com ele com outro domínio de email. Isso geralmente funciona.

 

Como a @PamCotton comentou, integrar outras ferramentas tabm ajuda muita, veja as opções abaixo:

 
https://neverbounce.com/ (Preço: 40 dólares para 5 mil emails) - Integração nativa com HubSpot
https://kickbox.com/ (Preço: 40 dólares para 5 mil emails) - Integração nativa com HubSpot
 
Espero ter ajudado.
 
Sócio-Fundador - Hook Digital

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Brenner
Solução
Orientador(a)

Olá pessoal,

 

As respostas da @PamCotton  e do @Tesore foram muito completas!

 

O que você pode fazer para complementar essas dicas @JuhPaz é: 

 

> Ter sempre em mente que os contatos que marcaram seu envio como SPAM ou que apresentaram Hard Bounce (e-mails que passaram a ser inativos) são contatos perdidos, então você pode deletar mesmo. 

> Contatos que apresentaram Soft Bounce (erro temporário na entrega do e-mail) vale a pena tentar mais uma vez, porém, é um ponto de atenção. 

 

Se a sua conta HubSpot tiver um IP dedicado, redobre o cuidado, para isso você pode: 

 

> Contatos inativos: O ideal é deletar os contatos com mais de 30 dias de inatividade, para manter a sua base sempre higienizada. Contudo, se sua lista ainda for pequena, você pode trabalhar com um tempo de intatividade de 60 a no máximo 90 dias.  Para esse caso, faça uma automação com uns 3 e-mails beeem diferentes do padrão, com assuntos: "Sentimos sua falta", "Quanto tempo não nos falamos", "Toma aquele desconto para voltar" (dependendo do tom da marca e do modelo de negócios). Isso ajuda a recuperar alguns contatos. O restante que não responder, sugiro excluir, isso melhorará até as suas taxas de entrega, abertura, cliques e etc. 

> Sempre deixe o link de descadastramento visível e não dificulte o descadastramento dos leads. O problema não é o tanto de Optout, mas sim um número elevado de SPAM (isso é perigoso)

> Se sua base tiver muitos e-mails corporativos, sugiro que olhe com um pouco mais de atenção os inativos, esse tipo de e-mail é muito comum dar Hard Bounce e alguns até se tornam Spam Traps (que levam seu IP para as famosas Black Lists). 

 

Acredito que os cuidados mais básicos que farão uma grande diferença são esses. Junto com as respostas da Pam e do Tesore.

 

Espero ter ajudado e qualquer dúvida, ficarei muito contente em ajudar! 

Até mais

 

Brenner Natal
Inbound Marketing

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3 Respostas 3
PamCotton
Gerente da Comunidade

Oi @JuhPaz 

 

Pam aqui novamente. 

 

Alem de seguir os passos desse artigo, você pode guarantir que antes de enviar os emails sua lista esteja com os emails ok.

 

Recentemente integramos nativamente com a Neverbounce ( mais informações aqui), que seria uma integração onde checa se os emails estão rejeitados, cancelados, e outros erros.

 

Garantir tambem que sempre exclua contatos que sofreram hard bounce, pois ira ocupar o espaço na sua conta, e esses emails não serão possíveis de enviar email novamente.

 

Tambem gostaria de apontar esse post na Comunidadade aqui , muito interessante sobre o que você precisa saber sobre a ferramenta de email de marketing da HubSpot.

 

Vou marcar algums dos nossos líderes na Comunidade que possa ter mais dicas sobre.

 

@DanielSanchez  , @Tesore , @Brenner  vocês teriam mais dicas para a @JuhPaz ?

 

Obrigada,

 

Pam

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Tesore
Solução
Colaborador(a) | Parceiro Diamante

Olá @JuhPaz

 

Seguem algumas possiveís alternativas para tratar esse tipo de situação

 

1) Emais marcados como Spams: aqui não tem muito jeito, pois o usuário (por conta própria) ou sistema de segurança/firewall do cliente marcou nosso email como SPAM. A única saída aqui é excluir o email da base para não comprometer as taxas. Se o destinatário é realmente importante para sua estratégia, recomendo tentar se relacionar com ele com outro domínio de email. Isso geralmente funciona.

 

Como a @PamCotton comentou, integrar outras ferramentas tabm ajuda muita, veja as opções abaixo:

 
https://neverbounce.com/ (Preço: 40 dólares para 5 mil emails) - Integração nativa com HubSpot
https://kickbox.com/ (Preço: 40 dólares para 5 mil emails) - Integração nativa com HubSpot
 
Espero ter ajudado.
 
Sócio-Fundador - Hook Digital

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Brenner
Solução
Orientador(a)

Olá pessoal,

 

As respostas da @PamCotton  e do @Tesore foram muito completas!

 

O que você pode fazer para complementar essas dicas @JuhPaz é: 

 

> Ter sempre em mente que os contatos que marcaram seu envio como SPAM ou que apresentaram Hard Bounce (e-mails que passaram a ser inativos) são contatos perdidos, então você pode deletar mesmo. 

> Contatos que apresentaram Soft Bounce (erro temporário na entrega do e-mail) vale a pena tentar mais uma vez, porém, é um ponto de atenção. 

 

Se a sua conta HubSpot tiver um IP dedicado, redobre o cuidado, para isso você pode: 

 

> Contatos inativos: O ideal é deletar os contatos com mais de 30 dias de inatividade, para manter a sua base sempre higienizada. Contudo, se sua lista ainda for pequena, você pode trabalhar com um tempo de intatividade de 60 a no máximo 90 dias.  Para esse caso, faça uma automação com uns 3 e-mails beeem diferentes do padrão, com assuntos: "Sentimos sua falta", "Quanto tempo não nos falamos", "Toma aquele desconto para voltar" (dependendo do tom da marca e do modelo de negócios). Isso ajuda a recuperar alguns contatos. O restante que não responder, sugiro excluir, isso melhorará até as suas taxas de entrega, abertura, cliques e etc. 

> Sempre deixe o link de descadastramento visível e não dificulte o descadastramento dos leads. O problema não é o tanto de Optout, mas sim um número elevado de SPAM (isso é perigoso)

> Se sua base tiver muitos e-mails corporativos, sugiro que olhe com um pouco mais de atenção os inativos, esse tipo de e-mail é muito comum dar Hard Bounce e alguns até se tornam Spam Traps (que levam seu IP para as famosas Black Lists). 

 

Acredito que os cuidados mais básicos que farão uma grande diferença são esses. Junto com as respostas da Pam e do Tesore.

 

Espero ter ajudado e qualquer dúvida, ficarei muito contente em ajudar! 

Até mais

 

Brenner Natal
Inbound Marketing

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