Este artigo é para te ajudar a entender - de uma vez por todas, como usar os contatos de marketing dentro da HubSpot
Mas, o que é isso?
Contatos de marketing são contatos dentro do seu CRM que estão habilitados a receber certas comunicações e por isso a HubSpot cobrará de você o uso deles.
Tipos de status de contatos de marketing e como funciona:
Os contatos de marketing possuem apenas 02 status:
> Contatos autorizados para marketing: são contatos do seu CRM que podem:
Receber e-mails de marketing por dentro da HubSpot;
Podem ser incluídos em públicos de anúncio dentro da HubSpot, via fluxo de trabalho.
Essa é a camada que será cobrada em sua fatura, além dos outros tipos de assentos que você contratou, e caso você exceda esse limite, será cobrado imediatamente o próximo tier da camada de contatos de marketing.
Para atualizar contatos desta camada, você poderá fazer isso:
Estas ações tornam o contato autorizado para marketing imediatamente, executando a contabilidade no ato destes contatos no seu limite. Para remover os contatos de marketing, será contabilizada a subtração destes toda virada de cada mês.
Contatos não autorizados para marketing: são contatos que não conseguimos usar para as ferramentas de marketing mencionadas acima, sendo necessário torná-los contatos autorizados para marketing. Essa camada não é contabilizada no seu CRM para custos.
Resumindo: O que funciona para os contatos de marketing?
Com os contatos autorizados para marketing habilitados, podemos usar para as seguintes ferramentas:
Email marketing
Público da lista de contatos na ferramenta de anúncios (adicionar e remover)
Controle dos contatos de marketing: dicas de como fazer:
Você poderá fazer um controle automatizado dos seus contatos de marketing e ainda criar um pequeno dash para acompanhar os números mensalmente, evitando gerar custos extras com o upgrade imediato de uma próxima camada de contatos de marketing.
Limpeza da base via fluxo de trabalho: você pode criar um fluxo de trabalho com o gatilho:
Contatos que deram bounce, marcaram como spam ou optout ou contatos que não engajam com as suas comunicações há mais de 30 dias (sim, 30 dias!! )
Depois, você poderá adicionar uma ação onde altera os contatos de marketing para contatos não de marketing.
Dica profissional: com réguas de nutrição e qualificação você pode deixar como uma ação, contatos que não engajaram durante toda a jornada, enviando eles diretamente para este fluxo de trabalho. Não se esqueça de retirar contatos que não fazem parte do seu ICP ou que foram dado como perdidos (dependendo do caso).
Acompanhe o seu limite de contatos, junto com a qualidade da sua base com alguns indicadores como:
Total de contatos de marketing criados por dia/semana ao longo do tempo (dica: no construtor de relatório personalizado, use no gráfico de barras, a opção de incluir uma meta. Neste campo, adicione o limite da sua camada de contatos de marketing para ter uma visão clara do quão perto você está do seu limite)
Higiene da base: total de clientes que deram bounce, optout, SPAM e desengajados que ainda estão marcados como contatos de marketing
Controle dos processos: total de contatos de marketing que não são do seu ICP ou persona, ou de alguma forma, desqualificados permanentemente
Conclusão:
Dessa forma, você conseguirá manter o CRM organizado, com os custos controlados e maior relevância do que você e sua empresa faz para os contatos que realmente querem consumir conteúdos da sua marca.
Espero ter ajudado com esse post. Se ainda tem dúvidas sobre o assunto, ou gostaria de complementar o pensamento, por favor, fique a vontade para comentar aqui!
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Muito obrigada por compartilhar este excelente e super detalhado artigo sobre os Contatos de Marketing no HubSpot! É um tópico que gera muitas dúvidas e este post realmente desmistifica o conceito de forma clara e prática. 🙂
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