Construção de jornada para leads

[VRodrigues4]

Olá pessoal, tudo bem?

Tenho uma dúvida sobre a criação de uma jornada para a base de leads. Já trabalhei em empresas B2C e B2B e sempre fico em dúvida se estou criando as jornadas da melhor maneira possível para minha base. A partir daí surgiram algumas dúvidas:

1. Ela precisa ser necessariamente baseada no conceito de topo, meio e fundo ou deve ser mais detalhada?

2. Quais os gatilhos mais recomendados? Por exemplo: gatilho de preenchimento de um determinado e-book

3. As listas são realmente a melhor maneira de criar essas segmentações por jornada ou existe outra maneira mais eficaz?

Muito obrigada!

[karstenkoehler · Accepted solution]

Olá, @VRodrigues4,

Obrigado por entrar em contato com a comunidade! O HubSpot não é meu idioma nativo, portanto, desculpe quaisquer erros ou frases que não estejam claras.

De modo geral, o contexto é muito importante. É difícil fornecer respostas gerais aqui, mas tentarei dar o máximo de orientação possível.

1. Quando se trata do topo do funil, do meio do funil e do fundo do funil, esse ainda é um conceito muito valioso para começar. É fácil de explicar e entender. Desde então, a HubSpot mudou para uma metodologia de flywheel, que é um pouco mais abstrata, mas é um modelo mais poderoso em geral: https://br.hubspot.com/flywheel

Quanto à parte da sua pergunta relacionada a detalhes, isso depende muito da sua capacidade de fazer uso de mais detalhes analiticamente. Vamos exagerar e supor que, em vez de topo, meio e base, você tenha topo alto, topo baixo, meio alto, meio baixo, base alta, base baixa. Talvez seja possível filtrar e rastrear seus contatos e oportunidades de acordo com isso, mas será que você conseguirá gerar valor a partir dessa análise? É provável que não, mas não está totalmente fora de questão, é claro. Na maioria das vezes, você aumentará a complexidade sem fornecer mais valor analítico e relacionado ao processo.

2. Se estiver procurando acionadores para automação ou acompanhamento, então sim, qualquer tipo de envio de formulário deve estar no topo da sua lista. Além disso, você pode analisar os pontos de contato do anúncio, as visitas ao site (após o envio prévio do formulário) e a alta interação por e-mail. Dependendo da ferramenta ou do nível de assinatura com que estiver trabalhando, a pontuação de leads pode ajudar com isso e somar os pontos que você concede para determinadas interações.

No entanto, em geral, o envio de um formulário ainda será o ponto de contato mais tangível, mais fácil de medir e mais bem rastreado, correto.

3. As listas são uma ferramenta para ajudar a acompanhar o progresso dos contatos na jornada do comprador, mas a HubSpot oferece mais algumas ferramentas. Uma muito útil seriam os relatórios, especificamente os relatórios de funil padrão: https://knowledge.hubspot.com/pt/reports/differences-between-funnel-reports-types

Com uma assinatura Professional, você pode criar mais relatórios personalizados e também personalizar os relatórios de funil. Sem isso, será um pouco mais complicado. Considere listar uma versão de eixo único de seu relatório e relatórios como uma forma de mostrar várias dimensões ao longo do tempo.

No entanto, as listas são definitivamente poderosas se você as configurar corretamente e se não tiver o orçamento para uma assinatura Professional.

Se tiver, recomendo enfaticamente que se familiarize com a criação de relatórios e a biblioteca de relatórios: https://knowledge.hubspot.com/pt/reports/use-a-report-from-the-report-library

Espero que minhas respostas tenham lhe ajudado! Caso tenham ajudado, aceite minha postagem como uma solução aceita. Isso ajuda muito os outros membros da comunidade e também a mim. Ficarei muito grato.

Tenha um ótimo dia!