Como vocês categorizam as comunicações enviadas para os clientes?

[LuisaBortoli]

Ei, pessoal, muito prazer! 

Prazer, eu sou a Luisa e trabalho com Customer Marketing na Qulture.Rocks!

Dando um pouco de contexto, conforme nós fomos crescendo o número de touchpoints que temos com os clientes também foi aumentando, isso porque começamos a lançar mais produtos, mais atualizações na plataforma, começamos a produzir eventos para os nossos clientes, enfim, tudo isso fez com que tivemos que mandar muitas comunicações para os nossos clientes.
 

Dessa forma, começamos a refletir que talvez estivemos bombardeando os nossos clientes com tanta informação, e que isso fizesse com que os clientes dessem menos valor para as comunicações que enviamos. 

Por isso, queria entender como vocês organizam esse fluxo de comunicação com os clientes na empresa de vocês! 

Como vocês organizam o fluxo de comunicações que enviam para os clientes? Existe algum tipo de categorização para cada tipo de comunicação? Como é feita essa categorização?

[Tesore · Accepted solution]

Olá @LuisaBortoli, tudo bem? Sua dúvida é muito pertinente, temos clientes que enviamos milhões de emails por mês para base e ter uma estratégia de segmentação, categorização e governança é primordial.

Gostaria de dividir a resposta em dois pontos:

1) Estratégia

2) Organização no HubSpot

Estratégia

Em relação à estratégia, recomendo você ter dois grandes blocos na esteira de comunicação com a base: Always On e Pontuais. A partir dessa separação, recomendo ter uma matriz com os perfils de públicos na base x tipo de disparos x canais x jornada. Como isso, você conseguirá ter uma visão macro e um mapa de impacto, touchpoints e customer/lead experience. Esse modelo colocará vocês em outro patamar.

Organização no HubSpot

Tem duas formas de organizar ou categorias as comunicação no HubSpot. Em relação aos emails, você pode utilizar o recurso de tipos de assinatura de e-mails, com isso você consegue organizar e enviar os emails certos para o perfil correto de público, de acordo com cada interesse. A segunda opção é utilizar um grupo de propriedades customizados para categorizar as comunicação e filtrar por lista ou diretamente nos fluxos.

Se ficou com dúvida, pode agendar aqui uma conversa gratuita comigo. Será um prazer ajudar.

Tesore 

[LuisaBortoli]

Tesore, muito obrigada pelo esclarecimento e dicas, geraram muito insights por aí!!!
Marquei um horário através desse link para entender um pouco mais como funciona essa matriz!

[PamCotton]

Olá @LuisaBortoli,

Bom dia tudo bem? Muito obrigada por explicar sobre o que deseja, gostaria de convidar nossos colaboradores que são experientes nesse assunto para compartilhar sua opinião @carolgiacon @caiodonald @FelipeFelix  como vocês organizam o fluxo de comunicação com seus clientes ? Alguma recomendação para @LuisaBortoli ?

Obrigada

Pam