Coletando um Arquivo HAR - Passo a Passo

PamCotton
Gerente da Comunidade

Quando se trata de sites, todos nós sabemos que há mais informações do que está no nível da página.

Às vezes, para solucionar um problema específico, o Suporte da HubSpot precisa de um nível mais profundo de informações do que a mensagem de erro na tela ou um print do que não está sendo carregado. O arquivo HAR pode ser um conteúdo valioso para ajudar na solução de problemas complexos de sites e pode ser solicitado que você envie um arquivo HAR para o Suporte HubSpot.

 

Um arquivo HAR é um registro de atividade entre um navegador da Internet e um site, e pode ser acessado por meio da ferramenta inspetor no navegador da Web.

 

Se você for solicitado a obter um arquivo HAR, siga as etapas abaixo. Essas etapas são específicas do Google Chrome, que está disponível para download aqui.

 

1. Abra o Chrome e navegue até a página em que o problema está ocorrendo.

 

2. Clique com o botão direito do seu mouse na sua tela e escolha “inspecionar”.

 

3. Selecione a guia “network”.

 

4. Marque as caixas de seleção “preserve log” e “disable cache”.

 

Você deve garantir que sua “network” tab esteja gravando procurando o botão vermelho de gravação: red.png

 

grey.pngSe estiver cinza ou preto, clique nele para começar a gravar. Se você tiver alguma atividade já carregada na sua guia de rede, poderá limpá-la clicando em desmarcar (clear)

 

 

5. Execute a ação ou recarregue a página que está causando o problema com a network tab aberta e gravando.

 

 

6. Depois de concluir a ação e a guia de rede ( network tab) carregar todo o conteúdo, clique com o botão direito do mouse na ferramenta do inspetor e selecione “salvar como com conteúdo (HAR) ”.

 

 

7. Salve o arquivo no local desejado em seu computador e, em seguida, anexe-o ao seu tíquete de suporte.

HAR FILE EXAMPLE.gif

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2 Respostas 2
aaltenhofen
HubSpot Employee

Oi, @PamCotton.

 

Esta é uma das minhas publicações favoritas aqui na Comunidade porque é uma das mais úteis para os usuários da HubSpot que entram em contato com o nosso time de suporte. Para deixar esse processo ainda mais visual, gostaria de adicionar aqui um vídeo com o passo a passo para coletar o HAR. Espero que isso ajude os nossos usuários! 😉

 

PamCotton
Gerente da Comunidade

@aaltenhofen vídeo incrível e bem explicativo! Muito obrigada por compartilhar!

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