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Customer Success & Service

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Klientenspezifisches Portal mit Self Help Desk, individuellem Content, etc.
- Hallo! Wäre folgendes Szenario abbildbar in HubSpot: Folgende Wünsche hat ein Kunde von mir (Professionelle B2B Beratungsdienstleistung): Sein Klient erhält einen User mit Passwort für sein Portal (Website) und findet darin - Klientenspezifische Informationen auf ihn zugeschnitten - KI gestützter Helpdesk (wo im Hintergrund Informationen bereitgestellt werden vom Unternehmen) - Kommunikation mit Betreuer (z.B. über Chatbot) - We ...続きを読む
Ticket gemäss Kunden-SLA in andere Pipeline
- Hallo zusammen, folgende Ausgangslage: - Kunden verfügen über SLA (bspw. Grosskunden erhalten Support innerhalb 2h, Kleinkunden erhalten Support innerhalb 24h) - Kunden können im Kundenportal selbstständig Tickets anlegen Mein Ziel: - auf Basis des Kunden-SLA sollen die Tickets in eine entsprechende Pipeline verschoben werden - Kundenservice soll in Helpdesk entsprechende Aktionen vornehmen können (bspw. Triage, forcierung der Kontak ...続きを読む
Verwalten von Kunden (Rechnungsanschrift) und Standorten
- Hi liebe HubSpot Community, wieder einmal versuchen wir unseren Nutzen durch HubSpot zu vergrößern. Dabei stoßen wir immer auf das Problem, dass wir Kunden mit mehreren Standorten haben, die wir bei uns verwalten müssen. Wir wundern uns schon seit langer Zeit, wie wir das am besten darstellen können. Habt ihr eine Idee? Ich freue mich über jegliche Ideen und Anregungen! Viele Grüße Ben ...続きを読む
Wissensdatenbank importieren
- Hallo all, sehe ich das richtig, dass man beim Import von WissensDB-Artikeln die Metabeschreibung nicht mit importieren kann? Das würde bedeuten, dass ich jeden Artikel einzeln anfassen muss? ...続きを読む
Automatisches verschieben von Tickets in einer Pipeline in eine andere Pipeline
- Hallo zusammen, wir haben im im Service Hub 4 Pipelines. 3 für unsere 3 Kundengruppen und eine "Traiage" Pipeline wo wir im ersten Schritt alle eingehende Mails sammeln. In dieser "Triagen" Pipeline haben wir 4 verschiedene Phasen. Pase 1: new, Phase 2: Kundegruppe 2, Phase 3: Kundengruppe 3 und Phase 4: Kundengruppe 4. Gibt es die Möglichkeit, dass ich ein Ticket in der Triagepipeline beispielsweise auf Kundengruppe 1 ziehe und das Tick ...続きを読む

MiaSrebrnjak 12月 14日, 2021

Willkommen im Forum für HubSpot Service Hub

Hallo liebe Service & Support Professionals und alle, die sich für die HubSpot Service Software interessieren! In diesem Forum kannst du: nach Tipps suchen, wie du unsere Software optimal nutzen kannst, dich mit 続きを読む

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CElli 2月 07日, 2025

CES - Feedback - Emojis auf Emails

Hallo, folgendes Thema fiel uns auf: Wir bearbeiten Tickets, senden Emails hin und her und manche Kunden reagieren mit 👍🏼 auf unsere Mails mit der Problemlösung. Diese Reaktion mit Emojis scheint ein neutrales Feedback in der CES auszulösen, wo 続きを読む

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MiaSrebrnjak

コミュニティーマネージャー

2月 10日, 2025

Es freut mich, dass ihr das Problem gelöst habt. 🙂 Danke fürs Bescheid sagen! Beste Grüße Mia, Community Team

CElli 1月 07日, 2025

CSS Sheet für Wissensdatenbankartikel

Hallo, kann ich - und wenn ja wo - ein CSS-Sheet hinterlegen für Wissensdatenbankartikel?

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York

HubSpot Employee

1月 08日, 2025

Guten Morgen @CElli das geht leider so noch nicht, das du CSS Stylesheets in der Wissensdatenbank einsetzen kannst. Stand jetzt ist in Entwic...続きを読む

解決済み

SThalhammer 8月 13日, 2024

Klientenspezifisches Portal mit Self Help Desk, individuellem Content, etc.

Hallo! Wäre folgendes Szenario abbildbar in HubSpot: Folgende Wünsche hat ein Kunde von mir (Professionelle B2B Beratungsdienstleistung): Sein Klient erhält einen User mit Passwort für sein Portal (Website) und findet darin - Klientensp 続きを読む

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SThalhammer

参加者

8月 14日, 2024

Hallo Karsten! Danke für deine Antwort. Der Artikel zur Knowledge Base gibt einen guten Überblick. Aber das heißt, ein individuell gestaltbares Ku...続きを読む

danielruch 6月 20日, 2024

Ticket gemäss Kunden-SLA in andere Pipeline

Hallo zusammen, folgende Ausgangslage: - Kunden verfügen über SLA (bspw. Grosskunden erhalten Support innerhalb 2h, Kleinkunden erhalten Support innerhalb 24h) - Kunden können im Kundenportal selbstständig Tickets anlegen Mein Ziel: - auf 続きを読む

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BérangèreL

コミュニティーマネージャー

6月 21日, 2024

Hi @danielruch , Danke, dass du dich an die Community wendest. Ich wollte ein paar HubSpot Expert*innen um ihre Meinung/Hilfe/Feedba...続きを読む

CTschinder 5月 22日, 2024

Kundenumfragen in Hubspot

Hallo zusammen, ich schreibe derzeit meine Bachelorarbeit zum Thema "Automatisierung von Digital Marketing-Prozessen durch CRM-Technologie: Potenziale und Herausforderungen mit dem Tool 'HubSpot' in der Solarindustrie". Ein Schwerpunkt meiner Ar 続きを読む

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MiaSrebrnjak

コミュニティーマネージャー

5月 24日, 2024

Vielen Dank @Dennis-DWFB ! 🙂

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GGBEN 5月 10日, 2024

Verwalten von Kunden (Rechnungsanschrift) und Standorten

Hi liebe HubSpot Community, wieder einmal versuchen wir unseren Nutzen durch HubSpot zu vergrößern. Dabei stoßen wir immer auf das Problem, dass wir Kunden mit mehreren Standorten haben, die wir bei uns verwalten müssen. Wir wundern uns schon se 続きを読む

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GGBEN

参加者

5月 10日, 2024

Hi Karsten, vermutlich nicht. Diese Option kannte ich nicht! Da wir jedoch schon häufiger Probleme hatten, nachdem mir Felder "missbräuchlich" ve...続きを読む