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Recursos principales para Customer Success & Service

  • Klientenspezifisches Portal mit Self Help Desk, individuellem Content, etc.

    • Hallo! Wäre folgendes Szenario abbildbar in HubSpot: Folgende Wünsche hat ein Kunde von mir (Professionelle B2B Beratungsdienstleistung): Sein Klient erhält einen User mit Passwort für sein Portal (Website) und findet darin - Klientenspezifische Informationen auf ihn zugeschnitten - KI gestützter Helpdesk (wo im Hintergrund Informationen bereitgestellt werden vom Unternehmen) - Kommunikation mit Betreuer (z.B. über Chatbot) - We ...Leer más

  • Ticket gemäss Kunden-SLA in andere Pipeline

    • Hallo zusammen, folgende Ausgangslage: - Kunden verfügen über SLA (bspw. Grosskunden erhalten Support innerhalb 2h, Kleinkunden erhalten Support innerhalb 24h) - Kunden können im Kundenportal selbstständig Tickets anlegen Mein Ziel: - auf Basis des Kunden-SLA sollen die Tickets in eine entsprechende Pipeline verschoben werden - Kundenservice soll in Helpdesk entsprechende Aktionen vornehmen können (bspw. Triage, forcierung der Kontak ...Leer más

  • Verwalten von Kunden (Rechnungsanschrift) und Standorten

    • Hi liebe HubSpot Community, wieder einmal versuchen wir unseren Nutzen durch HubSpot zu vergrößern. Dabei stoßen wir immer auf das Problem, dass wir Kunden mit mehreren Standorten haben, die wir bei uns verwalten müssen. Wir wundern uns schon seit langer Zeit, wie wir das am besten darstellen können. Habt ihr eine Idee? Ich freue mich über jegliche Ideen und Anregungen! Viele Grüße Ben ...Leer más

  • Wissensdatenbank importieren

    • Hallo all, sehe ich das richtig, dass man beim Import von WissensDB-Artikeln die Metabeschreibung nicht mit importieren kann? Das würde bedeuten, dass ich jeden Artikel einzeln anfassen muss? ...Leer más

  • Automatisches verschieben von Tickets in einer Pipeline in eine andere Pipeline

    • Hallo zusammen, wir haben im im Service Hub 4 Pipelines. 3 für unsere 3 Kundengruppen und eine "Traiage" Pipeline wo wir im ersten Schritt alle eingehende Mails sammeln. In dieser "Triagen" Pipeline haben wir 4 verschiedene Phasen. Pase 1: new, Phase 2: Kundegruppe 2, Phase 3: Kundengruppe 3 und Phase 4: Kundengruppe 4. Gibt es die Möglichkeit, dass ich ein Ticket in der Triagepipeline beispielsweise auf Kundengruppe 1 ziehe und das Tick ...Leer más

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MiaSrebrnjak en Diciembre 14, 2021
Willkommen im Forum für HubSpot Service Hub
Hallo liebe Service & Support Professionals und alle, die sich für die HubSpot Service Software interessieren! In diesem Forum kannst du: nach Tipps suchen, wie du unsere Software optimal nutzen kannst, dich mit Leer más
Responder Conversación Best Practices
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SvenjaGraf en Abril 28, 2025
Keine Anzeige der Artikel in der Wissensdatenbank
Hallo zusammen, ich habe eine Wissensdatenbank erstellt, die bisher noch nicht veröffentlicht war. Mit dem Update der Wissensdatenbank habe ich sie in die neue Version migriert und wollte sie anschließend mit einer Test-Zugriffsgruppe veröffentlic Leer más
Responder Conversación Enterprise
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karstenkoehler
Miembro del salón de la fama | Partner
Abril 28, 2025
Hallo @SvenjaGraf , das Einfachste in diesen Situationen ist die Kontaktaufnahme direkt mit dem HubSpot Support, in der Web-App, via Chat oder...Leer más
CElli en Febrero 07, 2025
CES - Feedback - Emojis auf Emails
Hallo, folgendes Thema fiel uns auf: Wir bearbeiten Tickets, senden Emails hin und her und manche Kunden reagieren mit 👍🏼 auf unsere Mails mit der Problemlösung. Diese Reaktion mit Emojis scheint ein neutrales Feedback in der CES auszulösen, wo Leer más
Responder Conversación Professional
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MiaSrebrnjak
Administrador de la comunidad
Febrero 10, 2025
Es freut mich, dass ihr das Problem gelöst habt. 🙂 Danke fürs Bescheid sagen! Beste Grüße Mia, Community Team
CElli en Enero 07, 2025
CSS Sheet für Wissensdatenbankartikel
Hallo, kann ich - und wenn ja wo - ein CSS-Sheet hinterlegen für Wissensdatenbankartikel?
Responder Conversación Professional
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York
HubSpot Employee
Enero 08, 2025
Guten Morgen @CElli das geht leider so noch nicht, das du CSS Stylesheets in der Wissensdatenbank einsetzen kannst. Stand jetzt ist in Entwic...Leer más
Resuelta
SThalhammer en Agosto 13, 2024
Klientenspezifisches Portal mit Self Help Desk, individuellem Content, etc.
Hallo! Wäre folgendes Szenario abbildbar in HubSpot: Folgende Wünsche hat ein Kunde von mir (Professionelle B2B Beratungsdienstleistung): Sein Klient erhält einen User mit Passwort für sein Portal (Website) und findet darin - Klientensp Leer más
Responder Conversación CRM Dashboards Dokumente
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SThalhammer
Participante
Agosto 14, 2024
Hallo Karsten! Danke für deine Antwort. Der Artikel zur Knowledge Base gibt einen guten Überblick. Aber das heißt, ein individuell gestaltbares Ku...Leer más
danielruch en Junio 20, 2024
Ticket gemäss Kunden-SLA in andere Pipeline
Hallo zusammen, folgende Ausgangslage: - Kunden verfügen über SLA (bspw. Grosskunden erhalten Support innerhalb 2h, Kleinkunden erhalten Support innerhalb 24h) - Kunden können im Kundenportal selbstständig Tickets anlegen Mein Ziel: - auf Leer más
Responder Conversación Admin Professional
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BérangèreL
Administrador de la comunidad
Junio 21, 2024
Hi @danielruch , Danke, dass du dich an die Community wendest. Ich wollte ein paar HubSpot Expert*innen um ihre Meinung/Hilfe/Feedba...Leer más
CTschinder en May 22, 2024
Kundenumfragen in Hubspot
Hallo zusammen, ich schreibe derzeit meine Bachelorarbeit zum Thema "Automatisierung von Digital Marketing-Prozessen durch CRM-Technologie: Potenziale und Herausforderungen mit dem Tool 'HubSpot' in der Solarindustrie". Ein Schwerpunkt meiner Ar Leer más
Responder Conversación Feedback Surveys
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MiaSrebrnjak
Administrador de la comunidad
May 24, 2024
Vielen Dank @Dennis-DWFB ! 🙂

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