Customer Success & Service

Ausgewählte Ressourcen für Customer Success & Service

    • Hallo! Wäre folgendes Szenario abbildbar in HubSpot: Folgende Wünsche hat ein Kunde von mir (Professionelle B2B Beratungsdienstleistung): Sein Klient erhält einen User mit Passwort für sein Portal (Website) und findet darin - Klientenspezifische Informationen auf ihn zugeschnitten - KI gestützter Helpdesk (wo im Hintergrund Informationen bereitgestellt werden vom Unternehmen) - Kommunikation mit Betreuer (z.B. über Chatbot) - We ...Beitrag ansehen
    • Hallo zusammen, folgende Ausgangslage: - Kunden verfügen über SLA (bspw. Grosskunden erhalten Support innerhalb 2h, Kleinkunden erhalten Support innerhalb 24h) - Kunden können im Kundenportal selbstständig Tickets anlegen Mein Ziel: - auf Basis des Kunden-SLA sollen die Tickets in eine entsprechende Pipeline verschoben werden - Kundenservice soll in Helpdesk entsprechende Aktionen vornehmen können (bspw. Triage, forcierung der Kontak ...Beitrag ansehen
    • Hi liebe HubSpot Community, wieder einmal versuchen wir unseren Nutzen durch HubSpot zu vergrößern. Dabei stoßen wir immer auf das Problem, dass wir Kunden mit mehreren Standorten haben, die wir bei uns verwalten müssen. Wir wundern uns schon seit langer Zeit, wie wir das am besten darstellen können. Habt ihr eine Idee? Ich freue mich über jegliche Ideen und Anregungen! Viele Grüße Ben ...Beitrag ansehen
    • Hallo all, sehe ich das richtig, dass man beim Import von WissensDB-Artikeln die Metabeschreibung nicht mit importieren kann? Das würde bedeuten, dass ich jeden Artikel einzeln anfassen muss? ...Beitrag ansehen
    • Hallo zusammen, wir haben im im Service Hub 4 Pipelines. 3 für unsere 3 Kundengruppen und eine "Traiage" Pipeline wo wir im ersten Schritt alle eingehende Mails sammeln. In dieser "Triagen" Pipeline haben wir 4 verschiedene Phasen. Pase 1: new, Phase 2: Kundegruppe 2, Phase 3: Kundengruppe 3 und Phase 4: Kundengruppe 4. Gibt es die Möglichkeit, dass ich ein Ticket in der Triagepipeline beispielsweise auf Kundengruppe 1 ziehe und das Tick ...Beitrag ansehen

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MiaSrebrnjak on Dezember 14, 2021
Hallo liebe Service & Support Professionals und alle, die sich für die HubSpot Service Software interessieren! In diesem Forum kannst du: nach Tipps suchen, wie du unsere Software optimal nutzen kannst, dich mit Beitrag ansehen
CElli on Februar 07, 2025
Hallo, folgendes Thema fiel uns auf: Wir bearbeiten Tickets, senden Emails hin und her und manche Kunden reagieren mit 👍🏼 auf unsere Mails mit der Problemlösung. Diese Reaktion mit Emojis scheint ein neutrales Feedback in der CES auszulösen, wo Beitrag ansehen
Community-Manager/-in
Februar 07, 2025
Hi @CElli , danke für deinen Beitrag! Ich schaue mir das am Montag genauer an und frage unser Team, wie man die automatische Zuweisung eine...Beitrag ansehen
CElli on Januar 07, 2025
Hallo, kann ich - und wenn ja wo - ein CSS-Sheet hinterlegen für Wissensdatenbankartikel?
HubSpot Employee
Januar 08, 2025
Guten Morgen @CElli das geht leider so noch nicht, das du CSS Stylesheets in der Wissensdatenbank einsetzen kannst. Stand jetzt ist in Entwic...Beitrag ansehen
Gelöst
SThalhammer on August 13, 2024
Hallo! Wäre folgendes Szenario abbildbar in HubSpot: Folgende Wünsche hat ein Kunde von mir (Professionelle B2B Beratungsdienstleistung): Sein Klient erhält einen User mit Passwort für sein Portal (Website) und findet darin - Klientensp Beitrag ansehen
Teilnehmer/-in
August 14, 2024
Hallo Karsten! Danke für deine Antwort. Der Artikel zur Knowledge Base gibt einen guten Überblick. Aber das heißt, ein individuell gestaltbares Ku...Beitrag ansehen
danielruch on Juni 20, 2024
Hallo zusammen, folgende Ausgangslage: - Kunden verfügen über SLA (bspw. Grosskunden erhalten Support innerhalb 2h, Kleinkunden erhalten Support innerhalb 24h) - Kunden können im Kundenportal selbstständig Tickets anlegen Mein Ziel: - auf Beitrag ansehen
Community-Manager/-in
Juni 21, 2024
Hi @danielruch , Danke, dass du dich an die Community wendest. Ich wollte ein paar HubSpot Expert*innen um ihre Meinung/Hilfe/Feedba...Beitrag ansehen
CTschinder on Mai 22, 2024
Hallo zusammen, ich schreibe derzeit meine Bachelorarbeit zum Thema "Automatisierung von Digital Marketing-Prozessen durch CRM-Technologie: Potenziale und Herausforderungen mit dem Tool 'HubSpot' in der Solarindustrie". Ein Schwerpunkt meiner Ar Beitrag ansehen
Community-Manager/-in
Mai 24, 2024
Vielen Dank @Dennis-DWFB ! 🙂
Gelöst
GGBEN on Mai 10, 2024
Hi liebe HubSpot Community, wieder einmal versuchen wir unseren Nutzen durch HubSpot zu vergrößern. Dabei stoßen wir immer auf das Problem, dass wir Kunden mit mehreren Standorten haben, die wir bei uns verwalten müssen. Wir wundern uns schon se Beitrag ansehen
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2 Antworten
Teilnehmer/-in
Mai 10, 2024
Hi Karsten, vermutlich nicht. Diese Option kannte ich nicht! Da wir jedoch schon häufiger Probleme hatten, nachdem mir Felder "missbräuchlich" ve...Beitrag ansehen