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Top Resources for Customer Success & Service

  • Klientenspezifisches Portal mit Self Help Desk, individuellem Content, etc.

    • Hallo! Wäre folgendes Szenario abbildbar in HubSpot: Folgende Wünsche hat ein Kunde von mir (Professionelle B2B Beratungsdienstleistung): Sein Klient erhält einen User mit Passwort für sein Portal (Website) und findet darin - Klientenspezifische Informationen auf ihn zugeschnitten - KI gestützter Helpdesk (wo im Hintergrund Informationen bereitgestellt werden vom Unternehmen) - Kommunikation mit Betreuer (z.B. über Chatbot) - We ...read more

  • Ticket gemäss Kunden-SLA in andere Pipeline

    • Hallo zusammen, folgende Ausgangslage: - Kunden verfügen über SLA (bspw. Grosskunden erhalten Support innerhalb 2h, Kleinkunden erhalten Support innerhalb 24h) - Kunden können im Kundenportal selbstständig Tickets anlegen Mein Ziel: - auf Basis des Kunden-SLA sollen die Tickets in eine entsprechende Pipeline verschoben werden - Kundenservice soll in Helpdesk entsprechende Aktionen vornehmen können (bspw. Triage, forcierung der Kontak ...read more

  • Verwalten von Kunden (Rechnungsanschrift) und Standorten

    • Hi liebe HubSpot Community, wieder einmal versuchen wir unseren Nutzen durch HubSpot zu vergrößern. Dabei stoßen wir immer auf das Problem, dass wir Kunden mit mehreren Standorten haben, die wir bei uns verwalten müssen. Wir wundern uns schon seit langer Zeit, wie wir das am besten darstellen können. Habt ihr eine Idee? Ich freue mich über jegliche Ideen und Anregungen! Viele Grüße Ben ...read more

  • Wissensdatenbank importieren

    • Hallo all, sehe ich das richtig, dass man beim Import von WissensDB-Artikeln die Metabeschreibung nicht mit importieren kann? Das würde bedeuten, dass ich jeden Artikel einzeln anfassen muss? ...read more

  • Automatisches verschieben von Tickets in einer Pipeline in eine andere Pipeline

    • Hallo zusammen, wir haben im im Service Hub 4 Pipelines. 3 für unsere 3 Kundengruppen und eine "Traiage" Pipeline wo wir im ersten Schritt alle eingehende Mails sammeln. In dieser "Triagen" Pipeline haben wir 4 verschiedene Phasen. Pase 1: new, Phase 2: Kundegruppe 2, Phase 3: Kundengruppe 3 und Phase 4: Kundengruppe 4. Gibt es die Möglichkeit, dass ich ein Ticket in der Triagepipeline beispielsweise auf Kundengruppe 1 ziehe und das Tick ...read more

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MiaSrebrnjak on December 14, 2021
Willkommen im Forum für HubSpot Service Hub
Hallo liebe Service & Support Professionals und alle, die sich für die HubSpot Service Software interessieren! In diesem Forum kannst du: nach Tipps suchen, wie du unsere Software optimal nutzen kannst, dich mit read more
Reply Discussion Best Practices
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0 Reply
JKretschmer on May 30, 2025
Feedback zu einem Workflow
Hallo zusammen, ich versuche derzeit für meinen Kunden einen Lösungsvorschlag im Customer Support zuerarbeiten. Es geht darum, dass jedem "neuem" Ticket welches direkt einem Kontakt zugeordnet werden kann, ebenfalls die Deals zugeorndet werden. read more
Reply Discussion Professional
0 upvote
2 Replies
JKretschmer
Participant
May 30, 2025
Hallo Karsten, vielen Dank für dein Feedback! Habe ich direkt mal so gemacht und es sieht gut aus. Screenshot war keiner enthalten, da der Workfl...read more
Solved
1stClaas on May 16, 2025
Breeze AI Chat source
Gemäß der Einführung und dem Support der Einrichtung kann ich die Quellen, aus denen Breeze Antworten generiert festlegen. Hat das schon jemand ausprobiert? Wir haben im Prinzip 2 unterschiedliche Zielgruppen, einmal Admins und einmal Endnutzer un read more
Reply Discussion Chat Professional Service
0 upvote
3 Replies
1stClaas
Contributor
May 19, 2025
@RomyFuchs1 @MiaSrebrnjak vielen Dank für eure Antworten. Ja genau, die Kundenagenten meinte ich. Ich hatte mich inzwischen noch etwas weiter da...read more
Solved
OLindner on May 16, 2025
Prospecting Agent auf Deutsch
Die aus dem Prospecting-Agent versendeten Mails sind auf Englisch. Kann man diese auf Deutsch umstellen?
Reply Discussion Professional
0 upvote
1 Reply
karstenkoehler
Hall of Famer | Partner
May 16, 2025
Hallo @OLindner , leider nein, ist aber sicher auf der Roadmap. Der Prospecting Agent ist aktuell noch in der Beta und das geht mit dieser Lim...read more
Solved
SBauser on May 12, 2025
Wie entanonymisieren Sie Website-Chatanfragen in HubSpot?
Hallo zusammen, wir nutzen den HubSpot-Chat auf unserer Website und möchten besser nachvollziehen können, wer hinter den einzelnen Chatanfragen steckt – also z. B. durch Verknüpfung mit bestehenden Kontakten oder durch nachträgliche Identifikation. read more
Reply Discussion Marketing
0 upvote
1 Reply
karstenkoehler
Hall of Famer | Partner
May 12, 2025
Hallo @SBauser , dafür gibt es diese Einstellung 🙂 https://knowledge.hubspot.com/de/inbox/create-contacts-in-your-conversations-inbox?hubs...read more
Solved
SvenjaGraf on April 28, 2025
Keine Anzeige der Artikel in der Wissensdatenbank
Hallo zusammen, ich habe eine Wissensdatenbank erstellt, die bisher noch nicht veröffentlicht war. Mit dem Update der Wissensdatenbank habe ich sie in die neue Version migriert und wollte sie anschließend mit einer Test-Zugriffsgruppe veröffentlic read more
Reply Discussion Enterprise
0 upvote
1 Reply
karstenkoehler
Hall of Famer | Partner
April 28, 2025
Hallo @SvenjaGraf , das Einfachste in diesen Situationen ist die Kontaktaufnahme direkt mit dem HubSpot Support, in der Web-App, via Chat oder...read more
CElli on February 07, 2025
CES - Feedback - Emojis auf Emails
Hallo, folgendes Thema fiel uns auf: Wir bearbeiten Tickets, senden Emails hin und her und manche Kunden reagieren mit 👍🏼 auf unsere Mails mit der Problemlösung. Diese Reaktion mit Emojis scheint ein neutrales Feedback in der CES auszulösen, wo read more
Reply Discussion Professional
0 upvote
3 Replies
MiaSrebrnjak
Community Manager
February 10, 2025
Es freut mich, dass ihr das Problem gelöst habt. 🙂 Danke fürs Bescheid sagen! Beste Grüße Mia, Community Team

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