Se han desconectado todas las bandejas de entrada de una cuenta gratuita de Hubspot con la que trabajamos y necesitamos soporte.
El proveedor de email nos indica que la configuración es correcta. De hecho, podemos enviar y recibir emails sin problema desde un gestor de correo electrónico como Thunderbird.
Se han desconectado todos los usuarios de golpe y no podemos enviar emails ahora mismos desde Hubspot.
sin mucha explicación lógica, el sábado por la mañana tuvimos nuevamente servicio y las bandejas de entrada se pudieron reconectar sin problema (y sin cambiar ninguno de los parámetros que ya os pasé en las capturas). Desconocemos si fue un error puntual por parte de Hubspot o del proveedor de email (nos decantamos más por este segundo porque en los otros portales de Hubspot no tuvimos este problema) pero, afortunadamente está solucionado.
Gracias igualmente por el seguimiento.
PD: como mejora, creo que sería interesante que aunque sean cuentas gratuitas, puedan contar con soporte (previo pago si así lo consideráis) en casos técnicos bloqueantes como este que hacen que la operativa del CRM se pause por completo)
Si sigues teniendo este problema, te recomiendo que te pongas en contacto con el Soporte Técnico de HubSpot, ya que el soporte está incluido en tu suscripción y podrán proporcionarte asistencia en tiempo real para este asunto, donde podrás compartir capturas de pantalla y más información al respecto.
Gracias, Bérangère
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Gracias @BérangèreL pero es para un portal sin licencia de pago. Supongo que habrás visto mi portal id pero es el de un cliente. Sí quieres hablamos por privado y te facilito el portal id. Necesitamos soporte aunque implique coste. No tenemos servicio ahora mismo.
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La información la tenemos y llevamos 24h con el soporte de la empresa de email pero no es el problema, ya que en gestores de correo tipo thunderbird nos funciona el email.
Podríamos tener una llamada con alguien de soporte?
Gracias, @Marcosluqueolmo, por intentar los pasos. Sin embargo, para poder continuar con la investigación, necesitamos que nos proporciones capturas de pantalla de los errores que encuentras al realizar los pasos. Es decir, necesitamos ver qué ocurre cuando sigues las instrucciones de la guía de resolución de problemas que te envié. De manera similar a como nos enviaste la captura de pantalla sobre el error al usar el puerto de correo saliente 587, necesitamos ver qué sucede con las otras opciones.
Por otro lado, también te pedimos que nos envíes un archivo HAR. Puedes obtenerlo siguiendo estos pasos y envíarmelo por mensaje directo.
En cuanto a la llamada, el soporte telefónico de HubSpot está disponible únicamente para clientes con licencias de pago, por lo que debemos continuar gestionando tu caso por este medio.
Gracias y quedo atenta!
Diana
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sin mucha explicación lógica, el sábado por la mañana tuvimos nuevamente servicio y las bandejas de entrada se pudieron reconectar sin problema (y sin cambiar ninguno de los parámetros que ya os pasé en las capturas). Desconocemos si fue un error puntual por parte de Hubspot o del proveedor de email (nos decantamos más por este segundo porque en los otros portales de Hubspot no tuvimos este problema) pero, afortunadamente está solucionado.
Gracias igualmente por el seguimiento.
PD: como mejora, creo que sería interesante que aunque sean cuentas gratuitas, puedan contar con soporte (previo pago si así lo consideráis) en casos técnicos bloqueantes como este que hacen que la operativa del CRM se pause por completo)
Gracias por contactarnos, podrías por favor darnos más detalles de la situación, así como capturas de pantalla de el error SMTP que mencionas.
Saludos,
Diana
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Gracias por los detalles y la captura de pantalla.
Te recomiendo revisar el artículo de nuestra base de conocimiento. En él encontrarás los pasos necesarios para solucionar este tipo de errores. Si aún así el problema continúa, por favor, déjame saber. Habitualmente, esta guía es suficiente para resolver estos inconvenientes.
Gracias!
Diana
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