Problemas para enviar correos

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Colaborador ocasional

Buenos días!

Tengo configurado el correo, he podido hacer envíos de correos de hubspot (web application) pero desde ayer no puedo hacer envíos de correos.

He verificado que la conexión está bien configurada pero no logro que funcione.

Mi hub id es 7373594

Pasos que sigo para hacer el envío:

1) Ingreso a la hubspot en la web (https://app.hubspot.com/)
2) Busco el contacto al que quiero hacer el envío de mail

3) Voy a "Crear correo"

4) Cargo el asunto, el cuerpo del mensaje y a veces adjunto algún archivo o no, pasa en ambos casos

5) Envío el email

6) Unos minutos después me llega un correo indicando que hubo un error 

 

NOTAS:

Si hago el envío desde mi cliente web de correos, los mismos llegan sin problemas

En mi mail he configurado a "*@hubspot.com" en la lista blanca de correos

Estuvimos viendolo con un especialista, probamos borrar el caché y las cookies, probamos desde una ventana de incógnito y tampoco funcionó

No se que mas probar

Adjunto imagenes de la configuración y los mensajes de errorHS 01 Correo conectado y activado.pngHS 02 Configuración IMAP.pngHS 03 Configuración Mi servidor de mails.pngHS 03 Error que me muestra hubspot.pngHS 05 Email que recibo con el mensaje de error.png

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Hola @fermoyano 

 

Lo único que se me ocurre es reconfigurar el correo de nuevo o probar a añadir y configurar uno nuevo (con otro usuario que esté dentro de tu CRM) para ver si con ese sí que funciona.

 

Y con esto, se me agotan las opciones. Contactaría de nuevo con soporte porque si estas acciones no funcionan, como bien te han indicado, tendrá que revisártelo un técnico. En esta ocasión, asegúrate de que puedes realizar un seguimiento de tu ticket con el asistente. 

Ver la solución en mensaje original publicado

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Colaborador destacado | Partner nivel Gold

Hola @fermoyano 

He encontrado este artículo donde aparecen los diferentes motivos por los que te puede estar pasando esto. Leer aquí. 

 

Deberías analizarlos uno por uno, pero este me ha llamado la atención:

"La dirección de correo electrónico en el campo “Para” no pasó la validación: este mensaje aparece cuando intentas hacer el envío a una dirección de correo electrónico basada en una función, como asistencia@miempresa.com o ventas@miempresa.com.  Este mensaje también aparecerá si la dirección de correo electrónico que ingresaste es incorrecta, no válida o falsa."

 

Es posible que no acepte el correo contacto@zontadist.com.

Yo probaría si con un correo personal de empresa (nombre + dominio empresa) funciona. Si es así, esta puede ser la clave.

Si no, ¡espero que entre las posibles causas se encuentre tu solución!

 

un saludo, Emoticono feliz

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Colaborador ocasional

Gracias Carolina, te cuento: contacto@zontadist.com es mi cuenta de correo y funciona sin problemas.

Por otro lado, esto antes funcionaba, ya había enviado correos desde hubspot sin problemas y el tracking también había funcionado.

Cuando estuve con el especialista probamos crear un contacto con "su" cuenta de correo de hubspot y tampoco funcionó.

También probamos desconectar la configuración del correo y volver a conectarla y tampoco funcionó.

Sinceramente estoy frustrado, si esto no funciona no creo que pueda seguir usando la herramienta.

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@fermoyano qué extraño, entiendo tu frustración.

Si en un principio funcionaba todo correctamente y ahora sucede esto sin haber tocado nada, y además has revisado los puntos del post que te comentaba... solo se me ocurre la opción de hablar con soporte.

¿Han revisado desde HubSpot? 

 

 

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Colaborador ocasional

No, hablé ayer por el chat con un especialista, agostamos todas las opciones y me dijo que lo iba a escalar a soporte técnico, pero no tengo ningún número de ticket y no se como poder comunicarme con soporte.

¿alguna idea?

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Colaborador destacado | Partner nivel Gold

Si estabas hablando con soporte y no has cerrado ticket, este sigue abierto. Por tanto, a través de HubSpot o en el correo (si tienes la notificación) podrás llegar hasta la conversación y retomarla.

Si no, en unos días te llegará el aviso al correo. 

🙂

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Colaborador ocasional

No, no era soporte, era el chat habitual desde la web, pero no tenemos ningún numero de ticket o referencia para consultar. Hay forma de saber si sigue abierto?

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Colaborador destacado | Partner nivel Gold

Yes!

Del botón desplegable en el lateral inferior izquierda, podemos acceder a estas opciones.

Podrías contactar con asistencia técnica (aquí te dan diversas vías) o directamente ir a tu bandeja (aquí tendrías los tickets abiertos)

 

ej1.jpg

🙂

 

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Colaborador ocasional

Pues parece que yo no tengo esa opción

 

hs sin bandeja.png

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Colaborador ocasional

Buenos días! el problema persiste

¿alguna otra idea para poder resolverlo?

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Colaborador destacado | Partner nivel Gold

Hola @fermoyano 

 

Lo único que se me ocurre es reconfigurar el correo de nuevo o probar a añadir y configurar uno nuevo (con otro usuario que esté dentro de tu CRM) para ver si con ese sí que funciona.

 

Y con esto, se me agotan las opciones. Contactaría de nuevo con soporte porque si estas acciones no funcionan, como bien te han indicado, tendrá que revisártelo un técnico. En esta ocasión, asegúrate de que puedes realizar un seguimiento de tu ticket con el asistente. 

Ver la solución en mensaje original publicado

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Colaborador ocasional

Hasta que finalmente funcionó Emoticono muy feliz

Eliminé la integración y la volví a crear y ha vuelto a funcionar.

Muchas gracias por tu soporte

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Colaborador ocasional

Hola como estas Fermoyano, espero te encuentres bien, yo justamente tengo este mismo priblema y sabes ando igual que tu pero ami me pasa en todos los usuarios así como en los super admin y esto con cualquier correo me puedes indicar que intehración borraste si la del e mail completamento o cual. Gracias y saludos. 

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Administrador de la comunidad

Hola @Eliseo_parra 

 

¡Bienvenido a la Comunidad!

 

¿podrías por favor indicarme que probema estás teniendo? Creo que @fermoyano ha desconectado el correo y le ha vuelto a funcionar. 

 

Un saludo

Sharon


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Colaborador ocasional

Hola, buenas noches @sharonlicari . Agradezco la bienvenida al igual tu esfuerzo para poder solucionar mi problema. A continuación te lo explico: 

Esto comenzó hace unos dos días en lo cual ningun usuario contandome a mi como  Super Admin, no podemos mandar ningún correo ya que sale la siguiente leyenda (adjunto screen). Te desgloso los movimientos que he realizado en la cuenta esto, para poder mostrarte el panorama completo. Acoto que estos movimientos fueron realizados antes del error mencionado. 

Se eliminaron usuarios, estos no eran super admin y estaban configurados como ejecutivos de eventas. 
Se anexaron dos usuarios nuevos y estos se configurarón como ejecutivos de ventas, cabe mencionar que uno de los dos usuarios pudo usar su correo desde hubspot sin problemas durante una semana. El segundo al agregarlo y querer conectar  su correo con el crm de hubspot marcaba  error en constantes ocaciones al salir de la cuenta y volver ingresar se mostro como conectado pero fue imposible mandar correos. 

Otro movimiento que hubo y presiento que no esta relacionado es el siguiente: se instalo en un sitio alterno a la de empresa herramientas de hubspot esto para tenerlo como un muestrarió y que los posibles clientes de nuestra empresa puedan probar estas. Anteriormente la cuenta que se aperturo para Hubspot tenia un correo de gmail y posteriormente se cambio el correo por uno de la empresa con el mismo dominio de la cuenta central de la empresa coloco el ejemplo en caso de no darme a entender correctamente:

Correo con el que se aperturo la cuenta para ejemeplo de los produuctos de hubspot : xxxxx@gmail.com 
Correo que se coloca al cambiar el correo de gmail xxxxx@estaesmyempresa.com (este es un correo del dominio perteneciente a la cuenta de la empresa que es donde se tiene el problema del envió de correos)

Y último moviento. El usuario que no tubo problemas al enviar correos durante una semana registro de forma manual a contactos alrededor de unos 100 cabe aclarar que estos contactos provenien de una lista generada de un directorio público en donde no se incluía su correo electrónico y  incluía  nombre y teléfono. Posteriormente al realizar el contacto vía telefónica se solicito correo y consentimiento para poder mandar la info de nuestros servicios. 

PD: Los correos se han estado enviando desde nuestro webmail y se ha integrado el correo de @bbc.hubspot.com como copia oculta para que el crm los registre. 

Saludos y muchas gracias.
Eliseo. P 

Captura de pantalla 2020-11-12 a la(s) 23.26.19.png

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Administrador de la comunidad

Hola Eliseo, 

 

Gracias por los detalles, ¿podrías por favor enviarme por mensaje privado unos ejemplos con los cuales te ha pasado este error y el correo desde el cual estás intentando enviarlos?

 

Gracias

Sharon


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Colaborador ocasional

Hola ya te he mandado el mensaje en privado. 

Saludos. 

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Colaborador ocasional

Hola Eliseo, buen día!

Si mal no recuerdo, fue esa la integración que eliminé y luego de eso funcionó bien.

integracion eliminada.png

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Colaborador ocasional

Hola @fermoyano Muchas gracias justo ya lo he realizado pero veo que no me ha funcionado a mi. Muchas gracias espero porder resolverlo cuanto antes. 

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