Licenças e criação de novos usuários

[WSacramento]

Olá! Tenho algumas licenças disponíveis porém ao tentar atribuir a novos usuários, a tela de finalização indica uma cobrança. Li a respeito de uma nova precificação do Hubspoto a partir de 05 de março de 2024. Tenho 9 licenças disponíveis e iria utilizar 8, mais alguém passou por isso recentemente? Mesmo com licenças disponíveis é necessário a aquisição de novas para cada usuário inserido? 

[Tesore · Accepted solution]

Olá @WSacramento tudo bem?

A HubSpot mudou sua política de licenciamento e preços no dia 05 de Março.

Todos os novos clientes a partir dessa data, já entram no novo modelo.

Já os clientes atuais, terão a mudança aplicada somente na data de renovação do contrato.

Dúvida: quando é a data de renovação do seu contrato com a HubSpot?

Outra dúvidas: você está tentando atribuir licenças de sales? Qual versão? 

Obrigado

Tesore  

[Brenner · Accepted solution]

Olá @WSacramento 

Assim como o @Tesore já pontuou muito bem, houve mudanças no sistema de preços da HubSpot. 

A minha dúvida é a mesma do Tesore: a contratação do seu plano, foi antes ou depois do dia 05 de março? Se foi antes, não deveria estar fazendo uma cobrança de novos seats, salvo se você está excedendo o limite já comprado. 

Se puder mandar um print da sua tela, também nos ajuda a entender sobre. 

Saiba mais sobre a nova política de preços da HubSpot, neste artigo.

Conte com nossa ajuda aqui na comunidade! 

Até breve. 

[WSacramento]

Olá Brenner!

A contratação é anterior e hoje temos 9 licenças disponíveis para alocar para novos usuários.

[Brenner]

Olá @WSacramento ,

Obrigado pelo retorno com um print. 

Realmente, você já possui licenças disponíveis. Eu imagino que possa ser um bug. 

Eu sugiro entrar em contato com o suporte da HubSpot para entender se há alguma coisa específica para a conta de vocês, pois não deveria dar essa mensagem (embora eu acredito que ela não cobrará, é bom deixar tudo organizado para não mudar algo e acabar recebendo uma cobrança não esperada).

Para conseguir abrir um chamado dentro da Hubspot, no canto superior direito, você encontrará um ícone de interrogação. Basta clicar nele e encontrar a opção "fale com o suporte". Geralmente, é muito rápido o SLA de atendimento do time da Hubspot. 

[Tesore · Accepted solution]

Olá @WSacramento tudo bem?

A HubSpot mudou sua política de licenciamento e preços no dia 05 de Março.

Todos os novos clientes a partir dessa data, já entram no novo modelo.

Já os clientes atuais, terão a mudança aplicada somente na data de renovação do contrato.

Dúvida: quando é a data de renovação do seu contrato com a HubSpot?

Outra dúvidas: você está tentando atribuir licenças de sales? Qual versão? 

Obrigado

Tesore  

[WSacramento]

Olá @Tesore! 

Próxima renovação será em outubro/24. Estou tentando atribuir licenças dos Sales Professional.

Tivemos uma reunião com o analista de sucesso da conta que sinalizou que em regra poderíamos adicionar essas licenças porque estão disponíveis. Vai averiguar o que está ocorrendo e vai nos dar um retorno.

[Tesore]

Excelente @WSacramento 

'Se precisar de algo, só mandar aqui na comunidade ou me chamar 😉

Um abraço

[PamCotton]

Oi @WSacramento obrigada por postar em nossa Comunidade!

Aos nossos colaboradores, @Brenner, @Tesore e @caiodonald alguma recomendação para @WSacramento?

Obrigada,

Pam