time report into Hubspot

[JulioP]

Hello everyone,

Does anyone know any add-in or how to report time within tasks or service ticket?

Best regards!

[Lucila-Andimol · Accepted solution]

Hola @JulioP espero estés bien.

Lo que hacemos con los clientes es lo que te comenta Kira

creamos una propiedad personalizada para que complete el responsable al cerrar el ticket.

Luego armamos un reporte sobre esa propiedad.

Espero puedas hacerlo.

Saludos

[JulioP]

Ahora me queda mas claro.Gracias!

[JulioP]

Hola @kestrada en realidad mi duda es otra. No en los informes, sino en el modo de reportar.  Si agrego una tarea. ¿Como le registro tiempo a la misma o trabajo insumido para  terminarla de manera manual ? esa fue la pregunta

Gracias!

[kestrada]

Hola @JulioP 

Gracias por tu aclaración.  

Desde la herramienta y funcionalidad de tarea como tal no sería posible hacerlo. Una buena alternativa es que crees una propiedad personalizada de tiempo que sea "Tiempo invertido en tarea" en la cual guardes el tiempo total, con valor númerico. Por ejemplo por horas.

Teniendo esta propiedad podrías entonces crear un informe personalizado con los valores conocidos de dicha propiedad e includo poder sacar el valor promedio de tiempo invertido por tarea.

Y, si buscas hacer el mismo cálculo en base al ticket, puedes utilizar la propiedad de ticket de "Tiempo entre la creación y el cierre". Es una propiedad por defecto de hubspot que calcula el momento en que se creó y se cerró el ticket. 

Un saludo,

Kira

[kestrada]

Hola @JulioP ,

Gracias por tu publicación dentro de la Comunidad de Hubspot en Español.

Para analizar tus tareas y tickets tienes una serie de informes que forman parte de la bilbioteca de informes. En los que filtrando por tareas/tickets podrás acceder a los informes que Hubspot ya ha añadido por defecto.

También dependiendo de qué es lo que buscas analizar, siempre puedes crear informes personalizados basados en tickets (Subscripción Pro). Estos los tendrías también disponibles para analizar las actividades de tareas.

Échales un vistazo a las opciones que tienes disponibles o si lo deseas cuéntame un poco más qué es en concreto lo que buscas analizar para, que si existe, pueda apuntarte a la herramienta o alternativa que te ayude con ello.

Un saludo,

Kira