time report into Hubspot

resolver
JulioP
Participante

Hello everyone,

Does anyone know any add-in or how to report time within tasks or service ticket?

 

Best regards!

1 Soluciones aceptada

Soluciones aceptadas
Lucila-Andimol
Solución
Experto reconocido | Partner nivel Platinum

Hola @JulioP espero estés bien.

Lo que hacemos con los clientes es lo que te comenta Kira

creamos una propiedad personalizada para que complete el responsable al cerrar el ticket.

Luego armamos un reporte sobre esa propiedad.

Espero puedas hacerlo.

Saludos

linkedin

Maria Lucila Abal

Directora de Operaciones

Andimol

HubSpot #2 Power User Champion

+5491154749499
lucila@andimol.com
andimol.com
Aprende sobre HubSpot Conmigo

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5 Respuestas 5
kestrada
Moderador de HubSpot

Hola @JulioP ,

 

Gracias por tu publicación dentro de la Comunidad de Hubspot en Español.

 

Para analizar tus tareas y tickets tienes una serie de informes que forman parte de la bilbioteca de informes. En los que filtrando por tareas/tickets podrás acceder a los informes que Hubspot ya ha añadido por defecto.

 

También dependiendo de qué es lo que buscas analizar, siempre puedes crear informes personalizados basados en tickets (Subscripción Pro). Estos los tendrías también disponibles para analizar las actividades de tareas.

 

Échales un vistazo a las opciones que tienes disponibles o si lo deseas cuéntame un poco más qué es en concreto lo que buscas analizar para, que si existe, pueda apuntarte a la herramienta o alternativa que te ayude con ello.

 

Un saludo,

Kira

 

 

 

JulioP
Participante

Hola @kestrada en realidad mi duda es otra. No en los informes, sino en el modo de reportar.  Si agrego una tarea. ¿Como le registro tiempo a la misma o trabajo insumido para  terminarla de manera manual ? esa fue la pregunta

 

Gracias!

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kestrada
Moderador de HubSpot

Hola @JulioP 

 

Gracias por tu aclaración.  

 

Desde la herramienta y funcionalidad de tarea como tal no sería posible hacerlo. Una buena alternativa es que crees una propiedad personalizada de tiempo que sea "Tiempo invertido en tarea" en la cual guardes el tiempo total, con valor númerico. Por ejemplo por horas.

 

Teniendo esta propiedad podrías entonces crear un informe personalizado con los valores conocidos de dicha propiedad e includo poder sacar el valor promedio de tiempo invertido por tarea.

 

Y, si buscas hacer el mismo cálculo en base al ticket, puedes utilizar la propiedad de ticket de "Tiempo entre la creación y el cierre". Es una propiedad por defecto de hubspot que calcula el momento en que se creó y se cerró el ticket. 

 

tiempo creacion y cierre ticket.png

 

Un saludo,

Kira

Lucila-Andimol
Solución
Experto reconocido | Partner nivel Platinum

Hola @JulioP espero estés bien.

Lo que hacemos con los clientes es lo que te comenta Kira

creamos una propiedad personalizada para que complete el responsable al cerrar el ticket.

Luego armamos un reporte sobre esa propiedad.

Espero puedas hacerlo.

Saludos

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Maria Lucila Abal

Directora de Operaciones

Andimol

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lucila@andimol.com
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JulioP
Participante

Ahora me queda mas claro.Gracias!

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