Título: Falta de soporte técnico — SSL stuck provisioning for www.clarityintegrations.tech (Hub ID 5

[CNAVARRETEHUR]

Buen día,

Comparto mi experiencia reciente con el soporte de HubSpot para dejar constancia y solicitar que se escale mi caso al equipo técnico correspondiente.

Mi dominio clarityintegrations.tech fue conectado correctamente desde IONOS a HubSpot. El dominio raíz muestra SSL activo, pero el subdominio www.clarityintegrations.tech lleva más de 24 horas en estado “procesando”.

Ya verifiqué los registros DNS (A, CNAME, TXT) según la documentación oficial. El problema no es de configuración ni de usuario, sino de provisión interna del certificado SSL en los servidores de HubSpot.

Sin embargo, al contactar soporte vía chat, recibí esta secuencia de respuestas automáticas y evasivas:

[

¡Gracias por utilizar el chat!

Esta es la transcripción de tu conversación de chat de https://app.hubspot.com/in-app-help/HubID/chat 

¿Necesitas ayuda? Soy un Chatbot de Inteligencia Artificial y puedo ayudarte a resolver tus dudas.

15:07

Hazme una pregunta o elige una de las siguientes opciones:

15:07

Subject: SSL still provisioning for www.clarityintegrations.tech Hi HubSpot team, My domain clarityintegrations.tech was successfully connected, but SSL for www.clarityintegrations.tech  has been “processing” for over 24 hours. Could you please manually complete the SSL provisioning for this domain? Hub ID:  Thank you, César Augusto Navarrete Hurtado Clarity Integrations

Tú15:07

Te pondré en contacto con alguien que pueda ayudarte a resolver tu duda.

HubBot15:08

Un momento, por favor.

HubBot15:08

Lo siento, todos nuestros agentes están ocupados en este momento. Te pondré en contacto lo más pronto posible. Los tiempos de respuesta pueden ser mayores durante los fines de semana, o fuera del horario laboral. Recuerda que también puedes: -  Comunicarte con nosotros llamando al +57 601 628 4800 -  Agendar una reunión con uno de nuestros agentes de ventas aquí -  O empezar con las herramientas gratuitas de HubSpot aquí.

HubBot15:08

¡Hola, soy Samir del equipo de ventas en HubSpot! ¡Espero que tu día esté yendo bien! Estoy aquí para ayudarte a utilizar mejor nuestros productos gratuitos o explorar los productos de pago que ofrecemos. En caso de que este chat se desconecte ¿Podrías darme tu número de teléfono?

Samir15:09

Hola Samir. Conecté mi dominio clarityintegrations.tech desde IONOS a HubSpot. El dominio raíz ya muestra SSL activo, pero el subdominio www.clarityintegrations.tech  lleva más de 24 horas con el mensaje “Se está procesando la activación de SSL”. Ya verifiqué los registros DNS (CNAME, A y TXT) y todo está correcto. ¿Podrían por favor forzar la activación manual del SSL para el subdominio www? ID del portal:

Tú15:10

Cesar, en este caso como usuario de una de nuestras herramientas gratuitas, tienes acceso a soporte a través de nuestra Base de conocimientos, videos de capacitación sobre software en la Academia HubSpot y la Comunidad HubSpot. Además de los conocimientos y la asistencia de otros usuarios y socios de HubSpot, HubSpot cuenta con expertos dedicados que administran la Comunidad y ofrecen un servicio de soporte personalizado. El mejor paso siguiente es publicar en la Comunidad HubSpot para que puedan profundizar un poco más en esto.

Samir15:13

Como?

Tú15:14

https://community.hubspot.com/?profile.language=es

Samir15:14

Mi sition lleva mas de 24 horas asi: "This page is unavailable. If you believe this is a mistake, please contact the website owner." todos los procedimientos se han realizado correctamente desde el punto de vista tecnico inluso aprace est: "Se completó la activación de SSL para clarityintegrations.tech. Tu sitio web es seguro. Se está procesando la activación de SSL para www.clarityintegrations.tech. Mantente atento. Puede tardar hasta 4 horas en completarse. " y no hay solucion alguna?

Tú15:16

Cesar, como te comento realmente para este caso lo mejor ya sería que nuestros expertos en estos aspectos técnicos pueden revisar y ayudarte. como usuario de una de nuestras herramientas gratuitas, tienes acceso a soporte a través de nuestra Base de conocimientos, videos de capacitación sobre software en la Academia HubSpot y la Comunidad HubSpot. Además de los conocimientos y la asistencia de otros usuarios y socios de HubSpot, HubSpot cuenta con expertos dedicados que administran la Comunidad y ofrecen un servicio de soporte personalizado. El mejor paso siguiente es publicar en la Comunidad HubSpot para que puedan profundizar un poco más en esto. Conectar un dominio a HubSpot Comunidad de hubspot

Samir15:19

Gracias, pero esto no es un problema de configuración ni de conocimiento. Es un error técnico de provisión de SSL en los servidores de HubSpot. Les agradecería escalarlo al equipo técnico correspondiente, por favor.

Tú15:20

Cesar, El mejor paso siguiente es publicar en la Comunidad HubSpot para que puedan profundizar un poco más en esto nuestros especialistas de soporte tecnico.

Samir15:22

por otro lado ten en cuenta que al tener cualquiera de nuestros planes pagos tienes acceso directo al equipo de soporte.

Samir15:22

Entiendo, pero quiero aclarar que este no es un problema de configuración ni de conocimiento del usuario, sino un error técnico del backend de HubSpot en el proceso de provisión del certificado SSL. Los registros DNS fueron verificados y coinciden exactamente con la documentación oficial. El certificado SSL para el dominio raíz (clarityintegrations.tech) se emitió correctamente, pero el del subdominio www.clarityintegrations.tech  lleva más de 24 horas en estado “procesando”. Les agradecería si pudieran escalar este caso internamente al equipo técnico encargado de la provisión de SSL o dominios, ya que he invertido bastante tiempo asegurando que la configuración sea correcta. Agradezco de antemano su ayuda para resolverlo sin necesidad de actualizar a un plan pago, dado que parece tratarse de una falla del sistema y no de un error de usuario. — César Augusto Navarrete Hurtado Clarity Integrations (Hub ID )

Tú15:24

Cesar, El mejor paso siguiente es publicar en la Comunidad HubSpot para que puedan profundizar un poco más en esto nuestros especialistas de soporte tecnico.

Samir15:27

Junto con toda esta conversacion

Tú15:28

no, unicamente el el caso que te está sucediendo para que los especialistas puedan revisar como pueden ayudar para solucionar.

Samir15:28

Cerraré este chat por ahora. Recibirás una encuesta de 1 pregunta por aquí. Nos esforzamos constantemente para brindar un excelente servicio y agradeceríamos enormemente sus comentarios. No dudes en comunicarte con nosotros nuevamente, aprovechando los recursos de autoservicio de la Base de conocimiento, los cursos de la HubSpot Academy o nuestro soporte especializado en la Comunidad de HubSpot con cualquier pregunta adicional. ¡Que tengas un gran resto de tu día!

Samir15:30

)

Como puede verse, el agente repitió la misma respuesta tres veces, sin leer el caso ni ofrecer solución, ni escalar el incidente técnico.

Esto deja a los usuarios del plan gratuito sin una vía efectiva de soporte, incluso ante errores técnicos que claramente son del lado del sistema.

Solicito por favor que se revise este caso, se escale al equipo técnico encargado de SSL/domains y se re-provisione manualmente el certificado para www.clarityintegrations.tech.

Hub ID: 

Agradezco la atención y el apoyo de la comunidad y los moderadores técnicos.

— César Augusto Navarrete Hurtado
Clarity Integrations

[BérangèreL]

¡Hola @CNAVARRETEHUR!

Gracias por traer este problema a la comunidad.

Lamento las dificultades que estás experimentando con la provisión del certificado SSL para tu dominio www. Entendemos lo importante que es tener tu sitio web seguro y funcionando correctamente.
 

Sólo para aclarar, puedo ver que actualmente no tienes una cuenta de pago, por lo tanto no tienes acceso al soporte de HubSpot.

En un plan gratuito, ¡la Comunidad está aquí para ayudarte!

Hola @Lucila-Andimol, @Gonzalo, @JuanGomez0818, @LautaroDelPlato, @Gilempert, @mangelet, ¿tenéis consejos para ayudar, por favor?
 

Muchas gracias,
Bérangère

[BérangèreL]

Hola @CNAVARRETEHUR,

¿Podrías compartir una captura de pantalla del mensaje que aparece en tu panel de dominios de HubSpot respecto al estado SSL del subdominio www.clarityintegrations.tech?
 

¿Qué mensaje aparece exactamente cuando intentas acceder a www.clarityintegrations.tech desde el navegador? ¿Es diferente al mensaje que muestra el dominio raíz?
 

¿Has realizado recientemente algún cambio en la configuración del DNS (como actualizar registros A, CNAME o TXT) después de haber conectado el dominio por primera vez?
 

¿Podrías confirmar cuál es el valor actual del registro CNAME para el subdominio www en tu proveedor (IONOS)?
 

¿El dominio raíz y el subdominio www utilizan el mismo registro A o CNAME, o tienen configuraciones diferentes?
 

¿Puedes confirmar si otros subdominios (si los hay) presentan el mismo problema, o sólo afecta a www.clarityintegrations.tech?
 

¿El dominio o subdominio redirige correctamente al sitio HubSpot, o muestra algún error adicional diferente al de SSL?
 

Esto es lo que veo en mi lado:


 

Aquí tienes algunos recursos:

- Solución de problemas de error del certificado SSL
- Seguridad de SSL y dominio en HubSpot
- Añada un certificado SSL personalizado a su cuenta

Por favor, hágamelo saber si estos ayudan?
 

Gracias y que tenga un buen día.
Bérangère