¿Hay alguna manera de que el cliente reciba notificaciones mediante mail sel historico de sus tickets? Cuando se abre, cuando está en proceso o cuando se ha cerrado.
Y, para cuando esté en proceso, podrías utilizar la propiedad de cuando se haya asignado el ticket o si tienes otra propiedad que lo indique puedes accionarlo con ello.
Estas fichas de personalización, dependiendo de tu plan podrías crearlas por medio de plantillas o correos de Marketing que podrías automatizar por medio de un Workflow.
Te dejo aquí un GIF de cómo utilizar las fichas de personalización dentro de un correo de Marketing:
Y, para cuando esté en proceso, podrías utilizar la propiedad de cuando se haya asignado el ticket o si tienes otra propiedad que lo indique puedes accionarlo con ello.
Estas fichas de personalización, dependiendo de tu plan podrías crearlas por medio de plantillas o correos de Marketing que podrías automatizar por medio de un Workflow.
Te dejo aquí un GIF de cómo utilizar las fichas de personalización dentro de un correo de Marketing: