Seguimiento en los Tickets

resolver
PDénizMedina
Miembro

Buenas tardes

 

¿Hay alguna manera de que el cliente reciba notificaciones mediante mail sel historico de sus tickets? Cuando se abre, cuando está en proceso o cuando se ha cerrado.

2 Soluciones aceptadas

Soluciones aceptadas
kestrada
Solución
Moderador de HubSpot

Hola @PDénizMedina 

 

Sería posible por medio de la utilización de fichas de peronalización basadas en el ticket:

Fecha de creación

Fecha de cierre

Y, para cuando esté en proceso, podrías utilizar la propiedad de cuando se haya asignado el ticket o si tienes otra propiedad que lo indique puedes accionarlo con ello.

 

Estas fichas de personalización, dependiendo de tu plan podrías crearlas por medio de plantillas o correos de Marketing que podrías automatizar por medio de un Workflow.

 

Te dejo aquí un GIF de cómo utilizar las fichas de personalización dentro de un correo de Marketing: 

 

Un saludo,

Kira

 

Ver la solución en mensaje original publicado

Lucila-Andimol
Solución
Experto reconocido | Partner nivel Platinum

Hola @PDénizMedina espero estés bien.

Kira te ha mostrado una manera de resolverlo.

También lo hemos hecho para muchos cliente con la integración de Zapier.

Depende de la licencia que servicios con la que cuentes, quizás pueda servirte.

Saludos

linkedin

Maria Lucila Abal

Directora de Operaciones

Andimol

HubSpot #2 Power User Champion

+5491154749499
lucila@andimol.com
andimol.com
Aprende sobre HubSpot Conmigo

Ver la solución en mensaje original publicado

2 Respuestas 2
kestrada
Solución
Moderador de HubSpot

Hola @PDénizMedina 

 

Sería posible por medio de la utilización de fichas de peronalización basadas en el ticket:

Fecha de creación

Fecha de cierre

Y, para cuando esté en proceso, podrías utilizar la propiedad de cuando se haya asignado el ticket o si tienes otra propiedad que lo indique puedes accionarlo con ello.

 

Estas fichas de personalización, dependiendo de tu plan podrías crearlas por medio de plantillas o correos de Marketing que podrías automatizar por medio de un Workflow.

 

Te dejo aquí un GIF de cómo utilizar las fichas de personalización dentro de un correo de Marketing: 

 

Un saludo,

Kira

 

Ver la solución en mensaje original publicado

Lucila-Andimol
Solución
Experto reconocido | Partner nivel Platinum

Hola @PDénizMedina espero estés bien.

Kira te ha mostrado una manera de resolverlo.

También lo hemos hecho para muchos cliente con la integración de Zapier.

Depende de la licencia que servicios con la que cuentes, quizás pueda servirte.

Saludos

linkedin

Maria Lucila Abal

Directora de Operaciones

Andimol

HubSpot #2 Power User Champion

+5491154749499
lucila@andimol.com
andimol.com
Aprende sobre HubSpot Conmigo

Ver la solución en mensaje original publicado