Consejos, trucos y buenas prácticas

DianaGomez
Administrador de la comunidad
Administrador de la comunidad

Seguimiento del número de días que los contactos pasan en una determinada etapa del ciclo de vida

HubSpot actualmente tiene algunas propiedades de contacto por defecto para que puedas rastrear las fechas en que los contactos llegan a una nueva etapa, tales como:

 

  • Fecha en que se convirtió en un lead calificado de marketing.
  • Fecha en que se convirtió en un lead calificado de ventas.
  • Fecha en que se convirtió en cliente.
  • Y así sucesivamente

"Pero... ¿Y si quiero saber exactamente cuántos días pasan mis contactos en esas etapas?" 🧐

 

Utilizando las propiedades predeterminadas, puedes profundizar en tus conocimientos de marketing mediante el seguimiento del número de días que los contactos pasan en cada etapa del ciclo de vida.

 

Esto puede ayudarte a crear informes para identificar en qué etapas tienden a estancarse tus prospectos/clientes y crear estrategias para evitar que se conviertan en clientes potenciales estancados.

Con esta información, puedes dirigir tus campañas de marketing a aquellos clientes que llevan mucho tiempo estancados en una etapa concreta, y ayudar a tu equipo de ventas a hacerlos descender por las etapas del ciclo de vida más rápidamente para convertirlos en clientes.

 

Para configurar esto, necesitaremos:

  • 1 propiedad personalizada
  • 1 lista estática
  • 2 workflows

 

Para explicar mejor el proceso y visualizarlo fácilmente, vamos a utilizar la etapa del ciclo de vida "MQL" como ejemplo. Siéntete libre de cambiar los nombres de la lista, la propiedad y los workflows para adaptarlos mejor a tu caso de uso.

 

Paso 1: Crear una propiedad numérica personalizada llamada "# de días como MQL"

 

Puedes ver los pasos para crear una propiedad personalizada aquí. Esta propiedad será la propiedad del contacto que utilizarás para almacenar el número de días que el contacto ha sido un MQL.

 

Paso 2: Crear una lista estática llamada "MQLs"


Puedes ver los pasos para crear una lista estática aquí. Ten en cuenta que debes crear una lista estática sin criterios a la izquierda y que en principio estará vacía, ya que esta lista solo se llenara con los contactos del workflow.


*Esta lista será la que utilizaremos para añadir contactos, para volver a inscribirlos en el workflow para el recuento diario.

 

MQLs.png

 

Paso 3: Crear un workflow de contacto "Rastreador de MQL: Se convirtió en un MQL"

 

Rastreador MQL.png

 

  • Piensa en esto como el workflow 1 por el cual escogeremos a aquellos que acaban de convertirse en MQLs para inscribirlos.
  • Los retrasamos 1 día y los eliminamos de la lista (esta parte es para la reinscripción, así que ignora esto para los contactos que entran a este workflow por primera vez), así como comprobar si están en otras etapas.
  • Si todavía son MQLs, pasarán por la rama "No" y serán colocados en el workflow 2.

*Ten en cuenta establecer los disparadores de inscripción aquí para la reinscripción.

Paso 4: Crear un workflow de contacto llamado "Establecer número de días como MQL"

 

  • Establecer workflow.png

     Este workflow ( 2) aumentará entonces la propiedad "# de días como MQL" en 1 y los añadirá a la lista MQL.

  • A partir de entonces, como ahora se añaden a la lista que es un disparador para el workflow 1, el workflow 1 se vuelve a disparar y la reinscripción continuará para contar el número de días que un contacto está en la etapa del ciclo de vida.

  • Una vez que los contactos ya no son MQLs, el workflow 1 "Rastreador MQL: Se convirtió en un MQL", los enviará por la rama de sí al final y los días MQL dejarán de contar.


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3 Respuestas 3
JuanGomez0818
Colaborador líder

Seguimiento del número de días que los contactos pasan en una determinada etapa del ciclo de vida

Super útil esto, ¿se podrá utilizar la misma lógica para medir los tiempos de un ticket entre etapas?,  de igual manera lo voy a probar en tickets a ver que tal jejeje. Gracias @DianaGomez por compartir.




Juan Gómez
Hubspot Consultant | HubSpot Freelancer | Marketing Digital

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DianaGomez
Administrador de la comunidad
Administrador de la comunidad

Seguimiento del número de días que los contactos pasan en una determinada etapa del ciclo de vida

Hola @JuanGomez0818 creo que la misma lógica funcionaria. Si lo intentas nos cuentas el resultado?

 

Saludos,

Diana


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MariaRestrepo
HubSpot Employee
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Seguimiento del número de días que los contactos pasan en una determinada etapa del ciclo de vida

¡Excelente! 😍