Consejos, trucos y buenas prácticas

Lucila-Andimol
Líder intelectual | Partner nivel Platinum
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Seguimiento de Tickets desde App móvil

Hola a todos,

hace unos días, hablando con un cliente

me mencionó la limitación actual que tiene la app móvil para el seguimiento de los tickets.

En su caso, necesitaba que el equipo técnico que se encuentra en la calle

pudiera acceder a la info de los clientes a visitar de forma ágil.

 

Así se nos ocurrió lo siguiente:

Cuando un cliente genera un ticket de prioridad alta/urgente

y el mismo se asigna a un responsable,

generamos una tarea (puede ser de forma manual o automatizada)

y de esta forma le llega el aviso/alerta/sms al responsable

para que se ponga en contacto con el cliente

y atienda el pedido.

Luego al volver a la oficina el responsable técnico,

actualiza en HubSpot el status del ticket.

 

Es una solución temporal para una limitación actual de la app

espero que les ayude.

 

Saludos

Lucila

María Lucila Abal | COO Andimol
HubSpot Expert, Community Champion & Certified Trainer (12+ years)

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2 Respuestas 2
kestrada
Moderador de HubSpot
Moderador de HubSpot

Seguimiento de Tickets desde App móvil

Hola @Lucila-Andimol,👋

 

Muchas gracias por compartirlo.

 

¡Es una idea genial! 

 

Un saludo,

Kira

sharonlicari
Administrador de la comunidad
Administrador de la comunidad

Seguimiento de Tickets desde App móvil

Hola @Lucila-Andimol 

 

Esto está genial y puede ser de ayuda 🙂

 

Compartiré tus comentarios con el equipo

 

Un Saludo,

Sharon


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