Seguimiento de Tickets desde App móvil

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Colaborador distinguido | Partner nivel Gold

Hola a todos,

hace unos días, hablando con un cliente

me mencionó la limitación actual que tiene la app móvil para el seguimiento de los tickets.

En su caso, necesitaba que el equipo técnico que se encuentra en la calle

pudiera acceder a la info de los clientes a visitar de forma ágil.

 

Así se nos ocurrió lo siguiente:

Cuando un cliente genera un ticket de prioridad alta/urgente

y el mismo se asigna a un responsable,

generamos una tarea (puede ser de forma manual o automatizada)

y de esta forma le llega el aviso/alerta/sms al responsable

para que se ponga en contacto con el cliente

y atienda el pedido.

Luego al volver a la oficina el responsable técnico,

actualiza en HubSpot el status del ticket.

 

Es una solución temporal para una limitación actual de la app

espero que les ayude.

 

Saludos

Lucila

2 Respuestas 2
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Administrador de la comunidad

Hola @Lucila-Andimol 

 

Esto está genial y puede ser de ayuda Emoticono feliz

 

Compartiré tus comentarios con el equipo

 

Un Saludo,

Sharon

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Moderador de HubSpot

Hola @Lucila-Andimol,👋

 

Muchas gracias por compartirlo.

 

¡Es una idea genial! 

 

Un saludo,

Kira