Respuesta automática (fuera de horario)

[SMarínMuñoz]

¡Hola equipo!

Tengo una consulta 🙂 

Me gustaría que cuando se abriera un ticket por haber recibido un mensaje fuera de horario, se enviara un mensaje automático indicando que estamos fuera de horario y que retomamos la gestión a la vuelta.

¿Cuál es la mejor forma de setear esta opción?

Gracias 🙂  

[Gilempert · Accepted solution]

¡Hola @SMarínMuñoz !

Se me ocurren un par de opciones:

1. Si tienes configurada la creación de tickets a través de un form, puedes agregar los tiempo de atención y respuesta en el mensaje de gracias.
2. Si tienes configurada la creación de tickets a través de un form en una landing, puedes agregar un pop-up o un chatbot, especificando los horarios de atención y tiempos de respuesta.
3. Si tienes Marketing Pro, puedes configurar un workflow para enviar un mensaje en base a tickets especificando tiempos en los que ese workflow estará activo.

¡Espero que te sirva! 

Saludos 🙂

[Lucila-Andimol · Accepted solution]

Hola @SMarínMuñoz espero estés bien.

Dependiendo de cómo estés originando las conversaciones

y las licencias/hubs que tengas

dependerá de lo que puedas hacer.

(aquí un artículo con más info)

En un chat puedes configurar el mensaje de "fuera de horario" o dejar de mostrar la ventana de chat.

office hours_Chat_Hubspot_Andimol

Una vez que los tickets ya han sido creados 

si quieres enviar un correo informando que el ticket ha sido recibido 

pero que será atendido al día siguiente en X horario

puedes crear un WF con la delimitación de horario en la configuración.

Aquí te dejo un ejemplo:

Time available_Wf hubspot_andimol

Espero te sea de ayuda.

Saludos

[Lucila-Andimol · Accepted solution]

Hola @SMarínMuñoz espero estés bien.

Dependiendo de cómo estés originando las conversaciones

y las licencias/hubs que tengas

dependerá de lo que puedas hacer.

(aquí un artículo con más info)

En un chat puedes configurar el mensaje de "fuera de horario" o dejar de mostrar la ventana de chat.

office hours_Chat_Hubspot_Andimol

Una vez que los tickets ya han sido creados 

si quieres enviar un correo informando que el ticket ha sido recibido 

pero que será atendido al día siguiente en X horario

puedes crear un WF con la delimitación de horario en la configuración.

Aquí te dejo un ejemplo:

Time available_Wf hubspot_andimol

Espero te sea de ayuda.

Saludos

[Gilempert · Accepted solution]

¡Hola @SMarínMuñoz !

Se me ocurren un par de opciones:

1. Si tienes configurada la creación de tickets a través de un form, puedes agregar los tiempo de atención y respuesta en el mensaje de gracias.
2. Si tienes configurada la creación de tickets a través de un form en una landing, puedes agregar un pop-up o un chatbot, especificando los horarios de atención y tiempos de respuesta.
3. Si tienes Marketing Pro, puedes configurar un workflow para enviar un mensaje en base a tickets especificando tiempos en los que ese workflow estará activo.

¡Espero que te sirva! 

Saludos 🙂

[SMarínMuñoz]

¡Hola! 

Gracias por la respuesta 🙂 

En nuestro caso, desde conversaciones tenemos activada la opción "Trata las conversaciones entrantes como tickets de asistencia técnica"

Entiendo por lo tanto que tendré que crear un workflow, ¿cierto?

Si es así,  ¿cómo puedo activar un workflow según la hora de creación del ticket en lugar de la fecha de creación? 

Quedo a la espera 🙂 

Muchíiiisimas gracias 🙂 

[Gilempert · Accepted solution]

¡Hola @SMarínMuñoz ! No se puede creer en base a hora, no por lo menos por ahora, sólo en base a fecha. Por eso una forma de aplicarlo de otra manera es especificando los momentos en los que el workflow estará activo, para el caso que tu planteas deberías probar algo así (y si quieres agregar los fines de semana).

¡Saludos!

Gisele

[DianaGomez]

Hola @SMarínMuñoz gracias por tu pregunta 😊

Revisemos con nuestros expertos si tienen alguna opción.

Hola @Lucila-Andimol, @JuanGomez0818, @Gilempert de casualidad han implementado algo similar a lo que busca @SMarínMuñoz ?

Gracias por sus aportes 😊