Problemas entre formulario de Elementor y HubSpot

[Media_Dream]

Hola, Comunidad. Buenas tardes.

Tengo un problema relativamente menor, pero que está generando algunos retrasos con leads. Quizá sea sencilla la solución, pero no he dado con ella.

Tengo un formulario creado en Elementor e integrado con HubSpot. El formulario cuenta con un select de 6 opciones, cuyas opciones envían ese contacto al correo configurado según su opción (es decir: opción 1 envía a correo 1, opción 2 envía a correo 2 y así sucesivamente). También envía una copia a 2 personas que administran los leads.

Cuando eso pasa, se crea un lead en la base de datos de Elementor y también se crea uno en HubSpot.

Hasta allí bien.

El problema está en que hay algunos pocos contactos que pasan por el formulario de Elementor (ya que no hay ningún otro formulario), el lead llega como aviso a UN solo administrador de los leads, se crea un contacto en HubSpot, pero no llega el correo al equipo según la opción seleccionada ni tampoco se crea el lead en Elementor. 

He revisado ambos servicios (Elementor y HubSpot), pero no consigo ninguna anomalía. 

Cabe destacar que el servicio funciona bien ya que esto solo sucede con algunos pocos.

Si alguien le sucede algo parecido o se le ocurre que podría estar pasando, le agradeceré su apoyo.

Gracias.

[Lucila-Andimol]

Hola @Media_Dream espero estés bien.

Por lo que entiendo de tu mensaje el problema lo estarías teniendo en wordpress con las notificaciones y no con HubSpot cierto?

La integraciones de correo siempre pueden fallar, porque depende de varios factoras (no solo de la app de integración utilizada). Al final la recomendación que funciona al 100% es colocar un form de HubSpot y luego desde HubSpot copia la info a otras plataformas.

[Media_Dream]

Hola. Gracias por su respuesta.

El problema es bien específico ya que pareciera que el usuario rellena el formulario de Elementor, pero solo llega la notificación de HubSpot a una sola persona, saltándose varios pasos del flujo normal.

El flujo normal debe ser así: 

1. Usuario rellena formulario.
2. Llega notificación a la sucursal elegida por el usuario (Notificación de HubSpot).
3. Llega una copia a 2 personas dueñas del negocio (Notificación de HubSpot).
4. Se crea un lead dentro de la DB de Elementor.
5. Se crea un lead dentro de HubSpot.

Cuando sucede el error (que son pocos, pero sucede), luego de que el usuario rellena el form, sólo se cumple el punto 3 y 5. Los demás no los hace. Y cuando se cumple el punto 3, el dueño del negocio sabe que hay un lead porque le llega el aviso a él, pero los encargados de sucursales no se enteran de ese lead. También es muy extraño que se rellene un formulario de Elementor, se envíe, pero no lo guarde como contacto dentro de Elementor, cuando eso es parte del proceso natural.

Si el formulario tuviera alguna anomalía, no podría enviarse y no guardara ningún contacto. Cuando el flujo se cumple bien, todos los puntos de arriba quedan ok.

Por último, no es opción usar un formulario de HubSpot ya que no cuenta de manera nativa con la opción de que envíe un correo según la sucursal elegida (un select). Ejemplo:

• Sucursal 1 | Correo 1
• Sucursal 2 | Correo 2
• Y así sucesivamente hasta 5 sucursales...

Parece que hay una manera de hacerlo con WorkFlows de HubSpot, pero eso viene solo en el plan Pro y el cliente no desea adquirir un plan. Además de que cambiaría la estructura del diseño actual. 

Gracias, quedo atento.

[DianaGomez]

Hola @Media_Dream espero que estés muy bien 🙂

Podrías por favor compartir capturas de pantalla de la configuración del formulario para que revisemos por qué se puede estar presentando este comportamiento?

Gracias, 

Diana

[Media_Dream]

¡Hola! Gracias por la pronta respuesta.

De acuerdo, envío las capturas:

Campo comunaCampo comuna avanzado

Campo correo avanzadoCampo correo

Campo mensaje avanzadoCampo mensaje

Campo nombre avanzadoCampo nombre

Campo sucursual avanzadoCampo sucursal

Campo teléfono avanzadoCampo teléfono

Campos Honeypot y reCaptchaEnvío de formulario

Formulario integrado con HubSpot

Formulario de agendamiento

ID de formulario

No me tomó el orden que configuré cuando las subí, pero esos son todos los campos.

Aparentemente todo está bien, pero por alguna razón ocurre ese error.

Quedo atento 🙂

[DianaGomez]

Gracias @Media_Dream por las capturas de pantalla. 

Preguntémosle a nuestros expertos si tienen alguna recomendación para ti 🙂

Hola @ajubete, @Lucila-Andimol, @Gilempert de casualidad saben por qué podría estar presentándose este comportamiento?

Saludos, 

Diana