Problemas con la respuesta en ticket

[Pablocc]

¡Hola!

Actualmente cuando un cliente quiere hacer una devolución en nuestra web, nos llega un correo con toda la información de su email etc, nosotros creamos el ticket y ya le respondemos desde la bandeja de entrada, hasta ahí todo bien, pero hay momento donde en el propio ticket de la devolución tenemos que preguntar por ejemplo a las agencias de transporte dudas o incidencias con esa devolución, nosotros lo hacemos desde el propio ticket del cliente, le damos a crear un correo y metemos el mail de la agencia de transporte para que su respuesta se quede guardada en el propio ticket, el problema es que nuestra pregunta a la agencia se queda registrada en el ticket pero cuando la agencia de transporte responde al mail, no se queda guardada la respuesta en el ticket ni se asocia al ticket... ¿Que podemos hacer? Gracias.

[PHerreroMKT]

Hola Pablo,

Al estar generando el email desde Hubspot o con la extensión de Sales, debería quedarse guardado.

Es posible que la empresa de transporte no esté respondiendo al email mediante respuesta si no generando un email nuevo ¿Es así?

Para que quede registrado, sería necesario que la respuesta fuera dentro del mismo hilo.

[Pablocc]

¡Hola! Efectivamente la empresa responde al mismo correo, pero no se queda guardado, no sabemos porqué 

[Lucila-Andimol]

hola Pablo

te dejo un artículo sobre algunas cuestiones a considerar para que los emails se agreguen al CRM

https://knowledge.hubspot.com/es/connected-email/log-email-replies-in-the-crm

Hay varias cuestiones que quizás puedas chequear con la otra empresa para ir descartando razones.

Saludos

[Pablocc]

¡Hola!

La empresa de transporte responde directamente al mail, ya pulsando en
"Ver más" sale nuestro mensaje anteriormente, y responden con el mismo
email al que le hemos hablado, pero no sale en el ticket.

Quedamos a la espera.

Gracias.

[PamCotton]

Hola @Pablocc gracias por tu pregunta 😊

Revisemos con nuestros expertos si tienen alguna opción @Lucila-Andimol, @JuanGomez0818, @Gilempert de casualidad han implementado algo similar a lo que busca @Pablocc?

Gracias,

Pam

[Pablocc]

¡Hola! Seguimos teniendo este problema, a ver si conocen algun caso como el que exponemos.

[Pablocc]

¡Gracias! Quedo a la espera, un saludo.