Mejores prácticas :Automatización y Service Hub

[kestrada]

Hola a todos, 

El evento de Inbound estuvo muy interesante. ¿Asististe? ¿Qué te pareció?

 Si no tuviste la oportunidad de ver la sesión de Adriti en INBOUND 2020,  me gustaría compartirte más detalles sobre la parte que se trató  acerca de Service Hub. Se repasaron varios  tips que me gustaría compartir contigo hoy. Muchos de ellos pueden ayudarte a sacar el máximo provecho a la herramienta, mientras ahorras tiempo y optimizas tu proceso a través de la automatización.

En primer lugar, recordemos por qué es importante tener una estrategia de servicio:

- Oportunidades de venta -  Un Cliente satisfecho, comprará más

- Retención -  Obtener nuevos clientes puede ser difícil y costoso, por eso debes aprovechar los que ya  tienes (Encuentra más información sobre Marketing para tus clientes existentes) - Clientes felices siguen siendo clientes por más tiempo.

- Referencia e influencia -  Clientes felices se convierten en promotores de tu negocio y comparten su experiencia lo cual atrae más clientes.

Con HubSpot hay muchas opciones para tener una estrategia de servicio de éxito al mismo tiempo que creas un proceso automático con ello.

La automatización, no solo te ayuda a evitar tareas manuales sino también agiliza las operaciones de Servicio. 

A continuación puedes encontrar varios de los consejos a tener en cuenta cuando comienzas a usar Service hub como tu centro de Servicio:

Chatbots

Utilízalos para responder a las preguntas frecuentes, invitar a utilizar tus artículos de la Base de Conocimientos, recopilar información básica (como el nombre y el correo electrónico) y crear nuevos contactos. 

Son muy buenos para compensar los horarios o tiempos en los que no tienes un agente disponible. También son una buena opción para recaudar la información que realmente requiere un ticket de soporte para ser solucionado eficazmente. Por ejemplo, no es necesario que un agente se involucre sólo para responder al horario de apertura o a la política de devoluciones.

Servicio de asistencia técnica

Conversaciones es una bandeja de entrada unificada de todos los correos electrónicos, chats y mensajes privados en un solo lugar. El poder de usar esta herramienta conectada a tu CRM es ofrecer una mejor experiencia a tu cliente, que no tendrá que explicar el problema una y otra vez, ya que todas sus conversaciones anteriores se encuentran en el mismo lugar.

Flujos de trabajo o Workflows

Úsalos para asegurarte de que ninguno de tus registros, propiedades, contactos, negocios, etc se pierdan o queden sin la atención que se merecen.. Algunos ejemplos:

- Crear recordatorios por correo electrónico basados en contactos que no tuvieron actividad durante más de X días

- Rotar a los propietarios de los tickets

- Notificar al gerente de servicio si un boleto no tiene dueño

- Establecer una alta prioridad en un ticket basado en los criterios del cliente (Alto MRR, por ejemplo)

- Escalar las entradas marcadas como de alta prioridad

- Enviar una respuesta automática al cliente una vez que se crea el billete

- Marcar a los clientes como defensores cuando tienen encuestas de opinión positiva

- Hacer un seguimiento de los clientes que los resultados de sus encuestas han sido negativas.

Comentarios

Por último, el envío de encuestas de servicio pidiendo la opinión de tu cliente y actuando sobre ellas es  lo que le ayudará a mejorar tus servicios y a deleitar a tus clientes.

Configura encuestas automáticas para asegurarte que nunca pierdas la oportunidad de recoger opiniones que harán crecer mejor tu negocio, equipo y experiencia ofrecida. 

Espero que estos consejos te sean útiles.

Me encantaría escuchar sobre qué estrategia de servicio utilizas para deleitar a tus clientes. Deja tus comentarios, experiencias y pensamientos. ¡Es un placer poder aprender de otros clientes como tú que utilizan nuestra herramienta de Servicios para ofrecer Soporte a sus clientes también! 

Un saludo,

Kira 🤖