Marketing para tus clientes existentes

kestrada
Moderador de HubSpot

Hola a todos! ¿Cómo estamos?

 

Espero que tu, tu equipo y empresa estén bien en estos tiempos.

 

Aquí de nuevo, compartiendo un poco más de tips, consejos y demás acerca de Marketing.

 

Con los equipos de marketing centrados en sus principales KPI, que suelen ser el tráfico, las tasas de conversión y los nuevos clientes potenciales cualificados, es posible que dejes en el “baúl de los recuerdos” a los clientes existentes. No debes de olvidarte de ellos ya que estos clientes son quienes abogan por tu producto y servicios y pueden ayudarte atraer más clientes potenciales.  Para poder hacerlo, una buena recomendación es deleitarlos.

 

¿Cómo podemos crear una experiencia de agrado que haga que a tus clientes les encante tu producto/servicio ?

 

Además de tener un equipo de servicio estelar, me gustaría compartir contigo otros consejos que compañeros de nuestro equipo de Customer Success, @JenBerenguer implementan día a día junto a muchos clientes como tu:

 

¡Vamos allá!

 

  1. Darles la bienvenidabhs.png

    Las empresas B2C tienden a tener un correo electrónico transaccional para agradecer a los clientes por su compra, pero ¿por qué no tener un correo electrónico de bienvenida personalizado para tus clientes nuevos. No solo para quienes han adquirido tu servicio, sino también a aquellos que se han suscrito a tu blog por ejemplo. Sentirse bienvenido es importante para todos. Para poder enviar el correo automáticamente siempre puedes utilizar un flujo de trabajo de correo electrónico basado en el ciclo de vida de tu clientes para no olvidar nunca más el correo de bienvenida a un nuevo cliente.
  2. Llénales de valor incluso después de la compra

    pqt.pngUna vez ya han comprado, es el momento perfecto para ofrecerles una experiencia de soporte sobre cómo utilizar mejor tu producto o servicio. Envíales guías de instrucciones o vídeos explicativos o incluso comparte los mensajes sociales de otros usuarios sobre ese tema en particular. Es una buena opción. utilizar las listas de HubSpot, los productos o tus propiedades personalizadas para asegurarte de que tu contenido es relevante según los intereses de tu clientela.

  3. Fomenta el boca a boca entre tus clientes

     
    Es una idea genial,crear campañas para animar a tus clientes a recomendar a un amigo. Puedes ofrecer descuentos o premios por ejemplo mediante  una competencia en los medios sociales para impulsar, así, prospectos que otros de tus clientes le hayan recomendado el producto. Para ello, siempre es bueno usar  las herramientas de Analítica  y Campañas de Hubspot para medir tus esfuerzos prestando especial atención a los resultados.

  4. Reconoce la fidelidad

    Tus clientes  merecen algo de reconocimiento por ser fieles a tu servicio o producto.  Para ello puedes crear un plan de insignias, programa de puntos, programa de fidelización, un descuento o  al menos  un mensaje personalizado de agradecimiento. Para ello puedes utilizar la información de la etapa del negocio cerrado dentro de una pipeline de renovación por ejemplo, un flujo de trabajo basado en "la fecha de la etapa del ciclo de vida del cliente " o el número de negocios cerrados.

    Encuentra más información sobre qué son y por qué apostar por los programas de fidelización dentro d...

    Estrategia guía.png

     

  5. Entrevistales y aprende más sobre ellos y por qué aman tu producto/servicio 

    Pregúntales qué es lo que más les gusta de ti. Si ofreces un boletín de noticias, pregunta los temas que les interesa conocer. Si les envías una encuesta, pregúntales qué podrías hacer mejor. Puedes usar formularios, tipos de suscripción y encuestas NPS para eso.

 

Y, tú…¿Qué esfuerzos o actividades de Marketing aplicas a tu clientela conocida @SmithSuarezV ?  

 

Dentro de empresas digitales como en las que  @Kaleudia , @CarolinaConnext , @CrisLuque , @jpsanchez , @Camilopez  trabajan¿Cuáles son las estrategias más comúnmente implementadas? 

 

Me encanta escuchar tus ideas...Espero poder leerte muy pronto.

 

Un saludo,

Kira

1 Respuesta 1
CarolinaConnext
Colaborador líder | Partner nivel Gold

Hola @kestrada 

 

Opino que frente al marketing y sales hub, el service hub es el gran olvidado! ☹️ Sin embargo, tenemos como bien indicas en tu post, muchas posibilidades para mejorar la relación con nuestros clientes. 

 

Es posible que muchos usuarios opinen que aplicar algunas técnicas que ofrece HubSpot en atención al cliente, como gestión de tickets, encuestas NPS o la introducción de un chatbot en la web es mejor para empresas B2C. ¡Yo no opino así!

 

En Connext trabajamos con empresas B2B. Actualmente estamos desarrollando nuestros servicios Service que ¡muy prontito estarán también en la web! 

 

Por nuestra parte, queremos empezar a poner en marcha algunas de las acciones que comentaba arriba, pero además, en materia de fidelización de clientes:

 

  • Tenemos enfoque en resultados. Es nuestro objetivo! Y siempre que un cliente lo logra, trabajamos su caso de éxito, así como un vídeo-testimonio en el que los ponemos en valor a ellos (pero también nuestro trabajo conjunto)
  • Creamos podcasts en los que invitamos a nuestros clientes
  • Como bienvenida, les enviamos unas tazas muy especiales ¡con su cara al estilo Connext! (En mi firma podréis ver la mía)

Todo lo comentado arriba ayuda a fidelizar, pero nada lo hace más que generar resultados, cumplir objetivos. Mostrar sinceridad y honestidad con tus clientes y sus posibilidades de crecimiento 😊

 

¡Me encantará leer más ideas! 

Un abrazo!