Llamadas inbound para los equipos de atención al cliente y soporte técnico 🖥🎧

[DianaGomez]

Hola Comunidad,

¿Cómo enfocas tu estrategia de atención al cliente o soporte técnico? ¿Tienes un único canal de asistencia o un canal de asistencia múltiple?

Independientemente de la etapa en la que te encuentres o del tamaño de tu empresa, un canal de llamadas entrantes es una parte fundamental del servicio y la asistencia al cliente.

¿Qué pasaría si te dijéramos que con la nueva función de llamadas entrantes de HubSpot podrías centralizar tus canales de atención al cliente al tiempo que registras las llamadas en tu CRM para que los representantes puedan hacer un seguimiento y para que los gerentes puedan entrenar a los nuevos empleados?

¿Cuáles son las ventajas de la estrategia de llamadas entrantes? ¿En qué se diferencia de la estrategia de llamadas salientes?

Llamadas de ventas entrantes frente a llamadas salientes: Las llamadas entrantes son iniciadas por el cliente, mientras que las salientes son iniciadas por el representante del servicio de atención al cliente. 

Atención al cliente vs. Servicio de atención al cliente: Si estás construyendo una estrategia para un equipo de atención al cliente, ofrecer un canal de llamadas entrantes es vital para la experiencia del cliente, ya que la función de un agente de atención al cliente es reaccionar. Por otro lado, el servicio de atención al cliente ofrece asesoramiento a los clientes después de que hayan realizado una compra. ¿Ofrecerás llamadas entrantes para los representantes del servicio de atención al cliente u ofrecerá llamadas salientes?

Tipos de llamadas y número de empleados: ¿Qué tipo de llamadas esperas que reciban tus representantes? ¿Cómo es tu plantilla? ¿Tienes representantes que sólo atienden llamadas entrantes o también ofreces llamadas salientes?

Escalabilidad: Considera si ofrecer llamadas entrantes a toda tu base de clientes es factible a medida que tu empresa crece. Piensa en la carga de trabajo de tus representantes, en la etapa del ciclo de vida de tu cliente y, sobre todo, en tu presupuesto. En cualquier caso, deberías ofrecer un número gratuito a todos sus clientes.

Métricas: ¿Cuántas llamadas esperas que atiendan tus representantes al día? ¿Cuál es su SLA para el seguimiento de los clientes? ¿Vas a enviar una encuesta NPS o CSAT a los clientes para medir su experiencia?

Nos encantaría que compartieras a continuación tus estrategias de llamadas entrantes de ventas o las nuevas ideas que estás buscando para utilizarlas.

¿Quiere empezar con las llamadas entrantes? Consulta estos recursos para configurarlas y obtener más información:

Guía de configuración de llamadas y requisitos
Guía de la estrategia de llamadas entrantes