[Idea] Notificación de tickets eliminados.

JuanGomez0818
Participante

Hola, como sabemos en el área de soporte tenemos varios roles que realizan seguimiento o actividades dentro de los tickets que envía nuestro cliente, por eso importante que no se eliminen los tickets de manera erronea o intencional para no perder la documentación sobre el cliente.  Además lo tickets al momento de estar en la papelera, deberían mostrar la información del usuario que eliminó el ticket.

 

Objetivo: Notificar a X usuario al momento de que el ticket sea eliminado. 

Caso de uso: Obtener más control sobre los diferentes tickets que entran al pipeline y no haya perdida de información. 

Papelera de ticketsPapelera de tickets

 

Si alguien tiene una solución para esto, me podría dejar un comentario. 

Muchas gracias. Saludos.

3 Respuestas 3
sharonlicari
Administrador de la comunidad

Gracias por compartir esta idea @JuanGomez0818 

 

Me pregunto si nuestros expertos tienen algo que compartir @Lucila-Andimol @Kaleudia @CarolinaConnext 

 

Un abrazo

Sharon


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Lucila-Andimol
Experto reconocido | Partner nivel Platinum

Hola @JuanGomez0818 espero estés bien.

Los permisos de usuario es un tema muy importante dentro de cualquier plataforma de trabajo conjunto.

Es fundamental revisar los permisos de cada usuario para evitar que alguien elimine información importante.

Por lo general con los clientes dejamos por escrito los roles y responsabilidades de cada persona del equipo y de esa manera ajustamos los permisos dentro de HubSpot.

En el ejemplo de tu imagen, quizás sea útil agregar la columna del responsable de la acción.

Te propongo que lo pongas como idea en el foro de ideas aquí> Ir a Foro de ideas (en inglés).

Saludos

linkedin

Maria Lucila Abal

Directora de Operaciones

Andimol

HubSpot #2 Power User Champion

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Aprende sobre HubSpot Conmigo
JuanGomez0818
Participante

@Lucila-Andimol Es verdad, la definición de roles es bastante importantes. Cree varios equipos con diferentes accesos para el pipeline de tickets y también cree una notificación que al momento de cambiar el ticket de manera manual, me generé una alerta.

 

De igual forma muchas gracias por tu ayuda. Saludos.