Estados bandeja de entrada

[SMarínMuñoz]

Hola chicos, 

Tengo una pregunta respecto a Conversaciones - Bandeja de entrada. 

Nosotros trabajamos en base a tickets, por lo tanto, configuramos que se creen tickets a partir de conversaciones de forma automática y ahora solo trabajamos desde tickets, nunca desde Conversaciones. 

Ahora queremos empezar a trabajar con WhatsApp y, por el momento, veo que se pueden filtrar conversaciones por carpetas para poder "ordenar" todas las conversaciones, extraer los WhatsApps y lo demás seguir trabajándolo en base a tickets. Sin embargo, me gustaría poder ordenar la bandeja de entrada y, por ejemplo, poder "resolver" todas las conversaciones que se abren (puesto que no me interesan ya que generan el ticket, que es el que yo trabajo). 

Veo que esto no se puede pues, al aplicar un workflow, indica que el estado de una conversacion no puede incluirse en un workflow pues es una propiedad de Hubspot. 

Entonces, si veis la foto, esas 397 conversaciones, están gestionadas, pero en ticket. ¿Existe alguna forma de poder ordenar la bandeja de entrada de forma automática?

Gracias, 

[SMarínMuñoz]

Hola Diana, 

Gracias por tu respuesta 🙂

Sin embargo, no estoy interesada en que se asignen de forma automática a agentes porque yo no quiero trabajar en base a conversaciones, sino en base a tickets. Entonces: 

1. ¿Hay forma de poder modificar el ESTADO de forma automática?

2. ¿Hay forma de que la conversación se asigne automáticamente a quien se haya asignado el ticket manualmente?

Gracias 🙂

[DianaGomez]

Hola @SMarínMuñoz, gracias por los detalles.

Para responder tus preguntas. La mejor opción sería que se asignaran las conversaciones a los agentes automáticamente y seguido de esto si crear un workflow para tener un ticket nuevo con la información de la persona que se le asignó la conversación, que ahora sería el propietario del ticket 🙂

Esa sería mi recomendación para que no te aparezcan esas conversaciones sin asignar 🙂

Saludos,

Diana

[DianaGomez]

Hola @SMarínMuñoz, espero que estés teniendo un gran día 😊

Te comparto este artículo de nuestra base de conocimientos que te ayudara muchísimo a organizar las conversaciones en vistas personalizadas en la bandeja de entrada.

 Sin embargo, ten en cuenta que: Siempre aparecerán las vistas Sin asignar, Asignadas a mí, Todos abiertos y Chat. Para acceder a las otras vistas estándar, haz clic en Más. 

Si lo que estás buscando es que la carpeta sin asignar, este más organizada, es decir, que automáticamente se redirija a otra carpeta, recomendaría echar un vistazo a este artículo que explica cómo lograrlo paso a paso. Ten en cuenta que para dirigir automáticamente las conversaciones a un usuario específico, el usuario debe cumplir con las siguientes condiciones:

• El usuario debe tener un asiento de pago asignado de Sales Hub o Service Hub. Si el usuario no tiene acceso a un cupo pago, no puedes incluirlo en tus reglas de enrutamiento.
• El usuario debe tener acceso a la bandeja de entrada donde se configura el flujo de chat.
• Si selecciona equipos específicos en las reglas de asignación de ruta, las conversaciones entrantes solo pueden transferirse a los miembros del equipo principal.

Espero esto sea de ayuda 🙂

Saludos,

Diana