Error en la integracion de messenger

MRamirez
Miembro

Hola beunas tardes a todos desde hace un par de dias no eh podido responder messenger de facebook desde hubspot, al igual que nadie de mi equipo nos envia estos errores:  falla 1.PNG

 

revise la integracion en hubspot y esta correcta y activa, tambien revise en facebook y tiene los permisos adecuados. Espero me puedan ayudar.

 

 

falla 3.JPGfalla2.PNG

0 Me gusta
1 Respuesta 1
ajubete
HubSpot Employee

Hola, @MRamirez:

 

¡Muchas gracias por una descripción tan detallada del problema! Por lo general, ese error aparece cuando no se han establecido todos los permisos necesarios al conectar la integración de Messenger y HubSpot. En primer lugar me gustaría comprobar que se han configurado las conversaciones de HubSpot como receptor principal de Facebook Messenger.

 

Si esa parte está bien y los permisos han sido concedidos correctamente, tendríamos que desconectar la integración y volver a conectarla. Para ello, tendrías que realizar las siguientes acciones:

 

  1. Desconecta la app de HubSpot desde Facebook. Puedes hacerlo desde la configuración de Facebook
  2. En la Bandeja de Conversaciones de HubSpot, desconecta el canal de Facebook Messenger (tendrás que pasar el cursor por el canal de Messenger para que aparezca el menú de opciones)
  3. Vuelve a conectar el canal como se indica en este artículo de ayuda

Con eso debería resolverse este inconveniente. De lo contrario, contesta al post para que podamos encontrar una solución.

 

¡Un saludo y Feliz Año!