El Código del Cliente de HubSpot

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En INBOUND del año pasado, nuestro cofundador y CTO @dharmesh  ofreció una charla sobre cómo construir una empresa que ama a los clientes. El Código de cliente describe un conjunto de principios y creencias sobre cómo construir una empresa que les guste a los clientes. No se trata de lo que vendes, sino de cómo lo vendes. Se trata de hacer que tus clientes sean más exitosos, establecer relaciones haciendo lo correcto y centrarse en el largo plazo, incluso cuando no es el camino más fácil.

 

En HubSpot, creemos que al centrarse en tus clientes hace que tu negocio crezca mejor. Esto es crecimiento con conciencia. Así es como tienes éxito con el alma. Y esto es lo que se necesita para crear una empresa que sea verdaderamente notable.

 

Les comparto los objetivos principales del Código del Cliente de HubSpot:

 

  1. Capta mi atención; no la robes [Compromiso con el cliente]
  2. Soy una persona, no un perfil de cliente [Compromiso con el cliente]
  3. No me importa pagar, pero dame un precio claro [Compromiso con el cliente]
  4. Resuelve mis problemas antes que los tuyos [Compromiso con el cliente]
  5. Usa mis datos, pero no abuses [Compromiso con el cliente]
  6. Pide mi opinión y tenla en cuenta [Compromiso con el cliente]
  7. Reconoce tus errores [Compromiso con el cliente]
  8. Dame las herramientas; yo busco las soluciones [Compromiso con el cliente]

¿Cómo se mide tu negocio en comparación con estos principios? ¿Cuál crees que es el más importante?

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