Conversaciones con contacto/visitante desconocido

[CMontero4]

Hola Comunidad,

Actualmente, trabajamos con la integración de Whatsapp Business. Para las conversaciones que tienen un contacto identificado [contacto creado] se activa una plantilla de bienvenida como saludo que hemos creado, pero cuando escribe un número desconocido [no existe el contacto] no recibe este mensaje automatizado y muchas veces se queda bastante tiempo sin respuesta hasta que lo atienda un agente.

¿Cuál podría ser una solución para que este usuario desconocido también pueda recibir ese mensaje de bienvenida?

Dentro de las propiedades de conversación no existe una de número de teléfono de Whatsapp 😞

Gracias de antemano!! 🙂

[Gilempert · Accepted solution]

Hola @CMontero4, si estás usando la integración nativa de WhatsApp y HubSpot, no es posible en este momento. Te recomiendo que busques en el mercado de integraciones, hay otras integraciones que si lo permiten, tienen coste, pero te permiten solucionar ese tema.

Si quieres puedes votar esta idea para generar más tracción: https://community.hubspot.com/t5/HubSpot-Ideas/Automatic-reply-to-whatsapp-messages/idi-p/723992

Espero te sirva.

¡Saludos!

[CMontero4]

Gracias por la respuesta Gisele, me sumo a la votación para generar más tracción.

Saludos.

[kvlschaefer]

Hola @CMontero4,

Gracias por tu pregunta.

Consultemos con nuestros expertos:

Hola @LPaladino, @LautaroDelPlato, @Gilempert, @DianaOliva, @JuanGomez0818 Alguno de casualidad tiene una sugerencia para @CMontero4?

Gracias a todos por contribuir.

Saludos,

Kristen