Cambiar la asignación de conversaciones cuando los agentes estén fuera de turno

[CMontero4]

Hola, comunidad.

Actualmente, estamos por cambiar la asignación de conversaciones de manera automática, pasando de asignación por usuarios/equipos especificos a propietario del contacto, lo bueno de esto [la forma actual] es que hace la asignación según el estado del agente, si está disponible o no.

Ahora la queremos cambiar a asignación por propietario del contacto, pero cómo podemos hacer en el caso de que al momento de la asignación ese propietario-agente no se encuentre disponible? Hay alguna opción para que se derive en esos casos a otro agente o equipo? Ya que para conversaciones de WhatsApp no sería ideal hacer esperar mucho al usuario.

Gracias.

[LautaroDelPlato · Accepted solution]

Hola @CMontero4, como estas? Un gusto!

Te saluda Lautaro Del Plato lider técnico en HAL Company, Partner Diamante.

Para poder realizar lo que mencionas debemos buscar un workaround a partir de un workflow. El workflow debería tener un criterio de inscripción que permita que ingresen todas las conversaciones (Ejemplo: fecha de creación es conocido) y en el primer paso agregarle un retraso de tiempo (el que creas conveniente) para que luego se bifurce consultando si el "tiempo de la primera respuesta" es conocido o desconocido.

En caso de que el valor sea desconocido no se puede volver a asignar automaticamente por lo que deberías generar una alerta (correo o tarea) a alguien o varios del equipo para que lo asigne de forma manual.

Espero haber sido de ayuda, saludos!

[CMontero4]

Muchas gracias @LautaroDelPlato había pensado en una alternativa bastante similar, ya que como comentas no es posible reasignar de manera automática a otro agente.

¡Que estés bien!

Saludos

[DianaGomez]

Hola @CMontero4, gracias por tu pregunta.

Consultemos con nuestros expertos:
Hola @LPaladino, @LautaroDelPlato, @Gilempert, @DianaOliva, @JuanGomez0818 Alguno de casualidad tiene una sugerencia para @CMontero4 ?

Gracias a todos por contribuir.

Saludos,

Diana