¿Cómo evitar que los tickets se reabran?

[JuanGomez0818]

Hola, aquí les comparto un truco para evitar que se reabran aquellos tickets que tenemos en la columna de cerrado, cuando usuario responde sobre el mismo ticket.  Que se reabran los tickets puede ser molesto y también puede interrumpir nuestras metrícas, por lo cual necesitaremos realizar lo siguiente para evitarlo.

1. Crear un nuevo pipeline de tickets, en este pipeline tendremos dos columnas por defecto, nuevo y cerrado. Lo podremos nombrar "Archivo", "Tickets cerrados" o como ustedes prefieran. 

Para crear este nuevo pipeline iremos a Configuración > Gestión de Datos > Pipelines > Crear nuevo Pipeline.

2. Luego de esto crearemos un workflow con la siguiente condición:

Si el ticket esta en etapa cerrado por más de x días en nuestro pipeline actual, entonces moveremos este ticket al pipeline de archivo. 

Así pues, cada vez que un usuario responda sobre el ticket que se encuentre en archivo, el ticket permanecera en la misma etapa y no se reabrirá. Por otro lado se podrían generar notificaciones cuando este ticket en cerrado reciba nuevos correos envie una autorespuesta de que se debe generar un nuevo ticket.

Espero que les sirva, saludos. ✌️

[SMarínMuñoz]

Hola Juan, 

Muchas gracias por el artículo. ¿Cómo podría hacer el workflow para que si alguien responde en el mismo ticket ya en "archivado" reabra uno nuevo?

Gracias 🙂

[JuanGomez0818 · Accepted solution]

Hola claro, necesitarías crear un workflow con las siguientes condiciones: 

Despues de esto envías un correo automatizado, diciendole que su ticket ID (X) ya se encuentra cerrado, por favor abre uno nuevo en el enlace Y.

De esta manera si responden sobre el mismo ticket pues recibirán la notificación.

Espero que te sirva. Saludos.

[Kaleudia]

Excelente tip!! ✨

[JuanGomez0818]

Gracias @Kaleudia  🙏

[DianaGomez]

Excelente Tip @JuanGomez0818, gracias por compartir tus conocimientos 😊

¡Feliz inicio de semana! 

[JuanGomez0818]

Gracias a ti por abrirnos estos espacios, feliz semana.