¿Cómo empezar con la transcripción de llamadas y el coaching? - Service Hub 📞

[DianaGomez]

Hola Comunidad,

¿Alguna vez has terminado una llamada telefónica con un posible cliente o un cliente y has intentado recordar el problema que describió? ¿O tal vez te preguntas si podrías haber utilizado un mejor discurso? ¿O quizás estás tratando de dar sentido a tus notas del caso?

La transcripción de llamadas y el coaching pueden ayudarte. Con la transcripción de llamadas y el coaching en Sales Hub, cada llamada entre tu equipo y tus clientes y prospectos se captura automáticamente en tu CRM.

¿Cuáles son los beneficios de la transcripción de llamadas y el coaching?

Mantener un registro de todas las llamadas de los clientes: Consulta una llamada importante en cualquier momento para el seguimiento o la formación.

Mejora la experiencia del cliente: Conoce a tus clientes y comunica sus comentarios a tus equipos internos.

Busca y explora información específica: Las conversaciones transcritas facilitan a los gerentes y representantes la búsqueda de aspectos destacados, palabras clave y frases.

Utiliza las transcripciones para el entrenamiento: organiza una noche de cine con tu equipo para escuchar lo que un representante de soporte debe decir (y no debe decir) durante una llamada.

Desarrollo profesional: Escucha las llamadas de tus representantes para identificar las áreas de mejora y los puntos fuertes.

Incorporación de nuevos empleados: Las transcripciones de llamadas son como guiones para los nuevos miembros del equipo. Ayudan a los nuevos empleados a aprender las técnicas de solución de problemas y a resolverlos mientras apoyan con el cliente.

Nos encantaría que compartieras tus casos de uso de la transcripción de llamadas y el coaching, o las nuevas ideas para las que deseas utilizarlos.

¿Quieres empezar? Consulta estos recursos para configurar la transcripción de llamadas y el coaching y obtén más información:

Para empezar, necesitarás estar usando uno de los siguientes:

• Llamar en HubSpot (con un número de teléfono proporcionado por HubSpot para activar la capacidad de recibir llamadas).
• Zoom integrado con HubSpot (asegúrate de marcar la casilla para sincronizar los datos de las grabaciones y transcripciones en la página de configuración de la integración).
• Otra herramienta de llamadas de terceros que soporte transcripciones y esté integrada con HubSpot.

Una vez que estés configurado, aprende a revisar las grabaciones en HubSpot, o en un dispositivo móvil.

Aprende más sobre las mejores prácticas en nuestra lección de Acedemy sobre Inteligencia de Conversación.