¿Alguna manera de asignar el propietario de una Conversación desde un Workflow?

[LMontes]

Buenas tardes,

Estoy tratando de asignar los correos de soporte automáticamente a los miembros del equipo de Soporte, pero me encuentro con que las propiedades de las Conversaciones son "solo de lectura".

¿Hay alguna manera de asignar los propietarios de las conversaciones desde un workflow? (Sé que se puede hacer desde la configuración de la bandeja de entrada con automatizaciones, pero esa opción no ofrece ningún tipo de personalización y no es suficiente para lo que necesitamos).

Muchas gracias.

Un saludo.

[Lucila-Andimol · Accepted solution]

Hola @LMontes espero estés bien.

Normalmente con los clientes que manejan sus procesos de soporte desde HubSpot

al conectar tu correo de soporte, optamos por la creación automática de Tickets.

De esta forma el manejo y asignación de los mismos se puede manejar desde los workflows

al igual que los negocios.

Crees que esto podría ser viable para ustedes?

Las otras opciones son las que conoces con sus limitaciones.

Espero te sirva.

Saludos

[sharonlicari]

Hola @LMontes 

¡Bienvenida a la Comunidad!

He estado investigando y puedo ver que de momento no existe esta funcionalidad desde workflows, te invito a votar por esta idea que han creado en nuestro foro de ideas para que nuestro equipo de producto pueda evaluarlo y trabajar en la funcionalidad en el futuro. 

Tengo curiosidad de saber si nuestros expertos han encontrado alguna alternativa para asignar los correos en la sección de conversaciones. De igual forma te invito a revisar este artículo donde se explican las reglas de enrutamiento. 

Hola @Lucila-Andimol @rlopez @AlexUngarp ¿conocen alguna alternativa distinta para asignar correos de la sección de conversaciones que puedan compartir con @LMontes?

Gracias

Sharon