feb 26, 20219:20 AM - editado feb 26, 20219:20 AM
Asesor destacado
Agregar categoría según el asunto del ticket.
Hola les dejó aquí una opción para asignar la propiedad "Categoria", según el asunto que lleve el ticket.
Es decir si en el asunto lleva una palabra de "Pregunta" o "Error", según estás palabras asociarle una categoría. Para esto deben tener habilitados los workflows dentro de los pipelines de Tickets.
Paso 1.
Dirigirse a la configuración de su pipeline de tiquetes y en la opción de automatización darle en Crear Worflows.
Paso 2.
Crear una acción de tiempo de espera minimo, después de esto crear una bifurcación con TIPO DE FILTRO: TICKET > NOMBRE DEL TICKET.
En el nombre del ticket puedes agregar cualquier palabra que se asocie al tipo de categoría que quieres asociar. Recuerda establecer la opción contiene cualquiera, para que funcione correctamente.
Paso 3.
Establece la propiedad, allí seleccionas la propiedad categoría y dirijes la bifurcación correspontiente.
Activas el workflow y listo.
Paso 4.
Prueba tu workflow y veras, que cada vez que alguién agregue una palabra que este en el filtro la categoría se asociará de manera automatica. Como en el siguiente ejemplo:
Es cierto @Lucila-Andimol, la configuración correcta de los datos es sumamente importante y más a la hora de generar informes. Muchas gracias por comentar. Saludos.