Consejos, trucos y buenas prácticas

JuanGomez0818
Asesor destacado

Agregar categoría según el asunto del ticket.

Hola les dejó aquí una opción para asignar la propiedad "Categoria", según el asunto que lleve el ticket.

 

Es decir si en el asunto lleva una palabra de "Pregunta" o "Error", según estás palabras asociarle una categoría. Para esto deben tener habilitados los workflows dentro de los pipelines de Tickets.

 

Paso 1.

Dirigirse a la configuración de su pipeline de tiquetes y en la opción de automatización darle en Crear Worflows.

 

Captura de Pantalla 2021-02-26 a la(s) 9.07.42 a. m..png

 

Paso 2. 

Crear una acción de tiempo de espera minimo, después de esto crear una bifurcación con TIPO DE FILTRO: TICKET > NOMBRE DEL TICKET.

Captura de Pantalla 2021-02-26 a la(s) 9.09.20 a. m..png

En el nombre del ticket puedes agregar cualquier palabra que se asocie al tipo de categoría que quieres asociar.  Recuerda establecer la opción contiene cualquiera, para que funcione correctamente.

 

Paso 3.

Establece la propiedad, allí seleccionas la propiedad categoría y dirijes la bifurcación correspontiente.

 

Captura de Pantalla 2021-02-26 a la(s) 9.09.06 a. m..png

Activas el workflow y listo.

 

Paso 4. 

Prueba tu workflow y veras, que cada vez que alguién agregue una palabra que este en el filtro la categoría se asociará de manera automatica. Como en el siguiente ejemplo:

 

Captura de Pantalla 2021-02-26 a la(s) 9.18.04 a. m..png

Espero que les funcione, saludos.

 

 

 

 

 




Juan Gómez
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4 Respuestas 4
sharonlicari
Administrador de la comunidad
Administrador de la comunidad

Agregar categoría según el asunto del ticket.

gracias por compartir esto @JuanGomez0818 está muy interesante!


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JuanGomez0818
Asesor destacado

Agregar categoría según el asunto del ticket.

Gracias a ti por comentar. Saludos.




Juan Gómez
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Lucila-Andimol
Líder intelectual | Partner nivel Platinum
Líder intelectual | Partner nivel Platinum

Agregar categoría según el asunto del ticket.

Muy bueno tu aporte @JuanGomez0818 gracias!

Por lo general trabajamos con los clientes en la composición de la nomenclatura de los negocios y tickets

para que quede standarizado, cuenten con la información que necesitan y todos sepan leerlo.

Trabajarlo también con categorías es muy útil y muchos sacarán provecho de esto.

Saludos

María Lucila Abal | COO Andimol
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JuanGomez0818
Asesor destacado

Agregar categoría según el asunto del ticket.

Es cierto @Lucila-Andimol, la configuración correcta de los datos es sumamente importante y más a la hora de generar informes. Muchas gracias por comentar. Saludos.




Juan Gómez
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