Agregar categoría según el asunto del ticket.

JuanGomez0818
Participante

Hola les dejó aquí una opción para asignar la propiedad "Categoria", según el asunto que lleve el ticket.

 

Es decir si en el asunto lleva una palabra de "Pregunta" o "Error", según estás palabras asociarle una categoría. Para esto deben tener habilitados los workflows dentro de los pipelines de Tickets.

 

Paso 1.

Dirigirse a la configuración de su pipeline de tiquetes y en la opción de automatización darle en Crear Worflows.

 

Captura de Pantalla 2021-02-26 a la(s) 9.07.42 a. m..png

 

Paso 2. 

Crear una acción de tiempo de espera minimo, después de esto crear una bifurcación con TIPO DE FILTRO: TICKET > NOMBRE DEL TICKET.

Captura de Pantalla 2021-02-26 a la(s) 9.09.20 a. m..png

En el nombre del ticket puedes agregar cualquier palabra que se asocie al tipo de categoría que quieres asociar.  Recuerda establecer la opción contiene cualquiera, para que funcione correctamente.

 

Paso 3.

Establece la propiedad, allí seleccionas la propiedad categoría y dirijes la bifurcación correspontiente.

 

Captura de Pantalla 2021-02-26 a la(s) 9.09.06 a. m..png

Activas el workflow y listo.

 

Paso 4. 

Prueba tu workflow y veras, que cada vez que alguién agregue una palabra que este en el filtro la categoría se asociará de manera automatica. Como en el siguiente ejemplo:

 

Captura de Pantalla 2021-02-26 a la(s) 9.18.04 a. m..png

Espero que les funcione, saludos.

 

 

 

 

 

4 Respuestas 4
Lucila-Andimol
Experto reconocido | Partner nivel Platinum

Muy bueno tu aporte @JuanGomez0818 gracias!

Por lo general trabajamos con los clientes en la composición de la nomenclatura de los negocios y tickets

para que quede standarizado, cuenten con la información que necesitan y todos sepan leerlo.

Trabajarlo también con categorías es muy útil y muchos sacarán provecho de esto.

Saludos

linkedin

Maria Lucila Abal

Directora de Operaciones

Andimol

HubSpot #2 Power User Champion

+5491154749499
lucila@andimol.com
andimol.com
Aprende sobre HubSpot Conmigo
JuanGomez0818
Participante

Es cierto @Lucila-Andimol, la configuración correcta de los datos es sumamente importante y más a la hora de generar informes. Muchas gracias por comentar. Saludos.

sharonlicari
Administrador de la comunidad

gracias por compartir esto @JuanGomez0818 está muy interesante!


¿Sabías que la Comunidad está disponible en Español?
¡Participa hoy en conversaciones en el idioma de tu preferencia,cambiando el idioma en tus configuraciones!

Did you know that the Community is available in other languages?
Join regional conversations by changing your language settings !


0 Me gusta
JuanGomez0818
Participante

Gracias a ti por comentar. Saludos.