Agiliza la asistencia con el Help Desk para resoluciones más rápidas

[NatGutierrez]

Como Gestor de Éxito de Clientes en HubSpot, a menudo oigo decir a los equipos de soporte: "Cambiamos constantemente de una pantalla a otra para responder a los clientes. Lleva mucho tiempo, es ineficaz y hace que nos perdamos información". ¿Te suena familiar? Si tus representantes de soporte saltan de una herramienta a otra sólo para responder a las consultas de los clientes, no sólo ralentizas tu flujo de trabajo, sino que también creas fricciones en la capacidad de tu equipo para prestar un excelente servicio al cliente.

La buena noticia es que Service Hub de HubSpot, en concreto la herramienta Help Desk, puede consolidar todos tus canales de soporte y hacer que responder a los clientes sea más eficiente.

Los retos de gestionar varios canales de asistencia

Los equipos de soporte suelen hacer malabarismos con numerosos canales de comunicación -correo electrónico, formularios, chat en directo, redes sociales y llamadas telefónicas- a través de diferentes herramientas. Esto hace que los representantes pierdan tiempo valioso cambiando de una plataforma a otra y puede dar lugar a que se pierdan actualizaciones o se duplique el trabajo. Es especialmente frustrante cuando los representantes necesitan una visión holística de los problemas de los clientes, pero se ven obligados a recopilar información de múltiples fuentes.

Disponer de un espacio de trabajo centralizado es la clave para resolver esta ineficacia. Ahí es donde entra en juego el Help Desk de HubSpot.

Cómo el Help Desk puede agilizar tus operaciones de soporte

La función Help Desk de HubSpot Service Hub reúne todos tus canales de soporte en un espacio de trabajo organizado. Esto significa que tu equipo puede acceder fácilmente a los tickets de los clientes, priorizar las solicitudes y gestionar la comunicación, todo desde una única ubicación.

He aquí cómo ayuda:

• Espacio de trabajo unificado: Consolida todas las interacciones con tus clientes (correo electrónico, formularios, chat, WhatsApp y canales personalizados) en un solo lugar, dando a tu equipo una visión completa de cada ticket y del historial del cliente.
• Resolución de tickets más rápida: Al reducir el tiempo dedicado a cambiar de pantalla, tus representantes de soporte pueden centrarse más en resolver los problemas de forma eficiente, lo que conduce a tiempos de respuesta más rápidos y a una mayor satisfacción del cliente.
• Priorización y organización: Con un proceso racionalizado, los equipos de soporte pueden clasificar fácilmente los tickets, priorizar los problemas de alta prioridad y hacer un seguimiento del estado de cada solicitud.

Configura tu Servicio de Ayuda rápidamente

Configurar el Help Desk es fácil y sencillo. La plataforma de HubSpot te permite conectar varios canales de comunicación (como correo electrónico, chat en vivo, formularios, WhatsApp, etc.) al servicio de ayuda, para que puedas recibir todas las solicitudes en un solo lugar. Una vez conectados los canales, tu equipo puede empezar a trabajar con los tickets inmediatamente.

Por ejemplo, tras configurar un canal de WhatsApp o una bandeja de entrada de correo electrónico, tu equipo puede revisar los tickets, actualizar su estado y asignar tareas al miembro adecuado del equipo, todo ello sin cambiar de plataforma.

Consejo profesional: Empieza poco a poco con una prueba piloto, conectando un canal, trabajando con unos cuantos tickets y recabando la opinión de tu equipo. Cuando hayas perfeccionado el proceso, extiéndelo a todos tus canales de asistencia.

Por qué el Help Desk de HubSpot funciona para ti

Hemos visto de primera mano cómo la herramienta mejora la eficiencia del equipo, reduce el tiempo de respuesta y hace que los clientes estén más contentos. Tanto si estás trabajando en un problema complejo como en una simple solicitud, el Help Desk permite a tu equipo responder con mayor rapidez y precisión.  ¿Estás listo para dar a tu equipo las herramientas que necesita para trabajar de forma más eficiente? El Help Desk de HubSpot puede ayudarte a centralizar tus operaciones de soporte y ofrecer la mejor experiencia posible al cliente.

• Entender el Help Desk
• Configurar el Help Desk

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[DianaGomez]

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Diana