Tous nos rapports sont faux : trajet des clients dans le pipeline

[Julia8888]

Bonjour, tous nos rapports sur l'outil sont faux car il faut, dans le pipeline de conversion, faire passer les contacts par toutes les étapes du deal, une par une, pour que le reporting soit bon.

En l'état actuel - où nous avons passé des contacts de l'étape 1 à l'étape 6 directement, le reporting automatique n'est pas bien fait dans l'outil qui n'enregistre rien. Les données (conversions, etc.) sont donc fausses.

Quelqu'un.e a-t-il déjà eu un problème similaire ?

Nous ne pouvons pas tout refaire à la main pour nos 3000 contacts...

merci,

Julia

[Theo_B · Accepted solution]

Bonjour @Julia8888, 

Il s'agit là du comportement attendu des rapports basés sur le funnel et le pipeline, qui est détaillé dans cet article de notre base de donnée. 
Les outils gratuits de HubSpot ne vous permettent malheureusement pas de personnaliser ces rapports par défaut (mis à part pour sélectionner un plage de dates spécifiques).

Des fonctionnalités avancées permettant de filtrer plus en détail ces rapports, comme par exemple de mesurer la conversion uniquement sur certaines phases spécifiques,  sont disponibles via des formules payantes comme Sales Hub Pro, ou notre addon de reporting. 
Bien que les données en terme de conversion puissent être "tronquées" dans votre situation, vous pouvez toujours obtenir un visuel précis du nombre de contacts qui sont dans les différentes phase de votre pipeline via le rapport "Instantané des transactions"

N'hésitez pas si vous avez la moindre question complémentaire à ce sujet !